C——及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題
　　在模型里，我們給出了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方式的兩個(gè)層面：一是流程體系層面的；二是流程層面的。
　　在流程體系層面，分別從公司內(nèi)、外兩個(gè)部分對(duì)流程體系做出全面的檢查與評(píng)估：流程審計(jì)與客戶滿意度評(píng)估。
　　在流程層面，分別從過(guò)程與結(jié)果兩個(gè)維度進(jìn)行流程稽查與流程績(jī)效評(píng)估。 流程稽查是為了檢查流程執(zhí)行是否符合設(shè)計(jì)要求；流程績(jī)效評(píng)估則是評(píng)估流程結(jié)果是否達(dá)到了流程目標(biāo)的要求。
　　通過(guò)C環(huán)節(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)兩類性質(zhì)的問(wèn)題：流程執(zhí)行問(wèn)題與流程計(jì)劃問(wèn)題，對(duì)于流程執(zhí)行問(wèn)題，我們應(yīng)及時(shí)采取解決措施，確保流程體系順暢運(yùn)行；對(duì)于流程設(shè)計(jì)問(wèn)題，我們應(yīng)在A環(huán)節(jié)采取流程優(yōu)化的方式從根本上解決。
　　不同的流程檢查方式的目的、含義及具體如何開(kāi)展的原理、方法及具體的工具，讀者可以詳細(xì)閱讀流程檢查章節(jié)。