流程成為企業通用的運營平臺和核心管理對象
 　　在職能導向的管理模式中，流程是次要角色，甚至被管理者遺忘。流程被管理者分成了一個個分散的小段去管理，很少有人會把它們完整地拼裝起來，而這一個個小段的流程都是為職能部門去服務的。當出現問題的時候，大家首先想到的是哪一塊職能出了問題，是哪個部門的責任，然后再去分析是哪些人的問題，沒有人真正去分析流程的問題。美國質量管理專家戴明說過：以他的個人經驗判斷，質量問題的85%-95%是由系統產生的，而僅有5010 - 15 010的問題是由人的原因導致的。正是基于此，流程導向的管理模式要求大家把管理聚焦到流程上，讓大家首先從做事情的方法上去看是否正確、高效，有了正確的方法之后再去關心有沒有正確地做事情？流程體系是否有效運行？是否將流程體系的設計能力充分地發揮出來了？