流程目標
　　流程本身要有正確的目標導向。流程追求什么，不追求什么？我們認為流程是有取舍的、有側重的、有策略導向的。我們經(jīng)常說公司要制定有效的競爭戰(zhàn)略，但競爭戰(zhàn)略常常很難落地，主要的原因就是流程沒有體現(xiàn)競爭戰(zhàn)略，流程沒有競爭力。
　　流程的目標是流程設計與管理的出發(fā)點與目的點，所有的活動都是圍繞目標而展開的。流程管理就是要最大化保留和增加增值活動，去除和減少不增值活動。什么是增值活動？理論上，我們會說客戶愿意付費的活動就是增值的。 但這個解釋可操作性不強，我們認為增值的活動就是流程目標導向的活動，有利于流程目標實現(xiàn)的活動，反之則是不增值活動。
　　企業(yè)需要將流程目標有效地按流程的層次從高到低分解下去，關鍵的指標還應當分解到操作崗位的活動上。所以，伴隨著活動流的同時，目標還在沿著活動流分解與傳遞。如果流程中的活動沒有目標，操作者便沒有努力的方向，管理也失去了基本的依據(jù)。
　　同樣的系統(tǒng)，同樣的流程，由于目標不一樣，它們的產(chǎn)出也會大不相同。因為任何工作都是人的行為產(chǎn)生的，而人的行為又是由內(nèi)在的動機誘發(fā)的。高目標意味著更高的驅(qū)動力與壓力，流程運作起來才會更有激情，才會有更好的產(chǎn)出。
　　但可惜的是，有很多流程沒有目標，尤其是管理支持類的流程。沒有目標的流程意味著流程是否增值都不明確，為此流程優(yōu)化存在巨大的空間。難怪大家都說21世紀效率提高的關鍵是白領，而不是藍領。