具備可管理價(jià)值的流程應(yīng)符合以下原則:
(1)流程的跨度越大越值得管理,尤其是跨部門的流程。因?yàn)閸徫婚g、部門間的銜接是流程最容易出問題的,也是直線職能制的模糊地帶。原則上,部門內(nèi)部的予流程沒有必要強(qiáng)行規(guī)定做流程建立、流程檢查與流程優(yōu)化。部門內(nèi)的子流程只要根據(jù)其上一級(jí)流程明確需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及管理原則就可以了。對(duì)于子流程的管理交給對(duì)應(yīng)職能部門自行管理,給他們留足發(fā)揮的空間,我們的經(jīng)驗(yàn)證明這一原則非常有效。如果能夠管理好關(guān)鍵的幾個(gè)跨部門業(yè)務(wù)流程,流程管理從業(yè)者完全可以給高層帶來足夠的驚喜與滿意,公司整體的運(yùn)營績效與競爭力也完全能夠得到保證。
(2)流程的參與人越多越值得管理。做一個(gè)人使用的流程花的成本與做成千上萬個(gè)人使用的流程所花的成本是差不多的,但產(chǎn)出卻是數(shù)量級(jí)的差別,投資回報(bào)差別也比較大。我們認(rèn)為流程參與人非常少的流程不宜流程化,管理好流程的結(jié)果及流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)就可以了,要給流程中的人員充分的工作自由度, 沒有必要受流程化、程序化的制度制約。