我們認為對企業系統不能準確理解的原因出在看系統的視角上,由于長期以來缺乏一個流程導向的系統視角,沒有看到企業系統不同組成部分之間內在、 本質的關聯。
“橫看成嶺側成峰,遠近高低各不同”,看待企業可以有多個角度,不同的視角你會看到不同的景象。我們分別從人、財、流程三個不同視角分析一下企業系統的差別。
從人的角度看,把企業系統看成是幾個層級,幾個大的部門,各部門又分成幾個小的部門,部門下面設置了不同崗位,崗位又配備了人。不同的部門、崗位及人員承擔怎樣的職責?具體負責哪些工作?它們之間的匯報關系如何?你可以從組織架構圖、員工花名冊、崗位說明書中去了解。
這是最常見的企業系統管理模式,把大企業劃分成小的單元,把復雜的系統變成一個個小的系統。CE0管理好幾個副總,副總管理好幾個部門負責人,部門負責人管理好下屬,每個人的管理幅度都是合適的。把公司的目標分解到部門,再分解到崗位。通過管理好每個崗位,讓每個崗位完成任務來達成公司目標。
然而,這種視角帶來一個很大的問題:各個部門之間建立了厚厚的部門墻,企業被分割成了很多孤立的單元,它們之間不再是一個整體,失去了集成及整合效應,當部門之間出現矛盾的時候,沒有人會站到企業整體的角度上思考問題。