第一章 正確理解流程管理
　　近年來，流程管理理論與概念在我國得到了非常廣泛的推廣與普及，然而對流程與流程管理內涵的把握和理解還主要局限于流程管理專業從業人員，對于企業大多數管理者及員工來說，流程管理還是個專業而陌生的事物，他們自然采取敬而遠之的態度。大家試想一下，如果流程管理只有流程管理人員理解，而真正對流程負責的各級員工卻不理解，流程管理怎么可能在企業真正推動起來呢？ 流程管理又怎么可能取得成功？
　　理解流程管理，讓企業內部員工建立共同的流程管理理念、價值觀，并達成共識是推動流程管理的前提。為此，推動流程管理首要的功課是要正確理解什么是流程管理。
　　流程管理的理念與道理本身并不深奧，也不復雜，它來自于日常的管理實踐，與企業管理的基本理論是相通的、一致的。本書試圖以通用的管理語言來說明流程管理的概念與內涵，以利于讀者深入理解并真正高效地運用它。