第17章 天外有天：IT服務的國際標準

17.1 ITI

ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術基礎架構庫）由英國政府部門CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，現由英國商務部OGC (Office of Government Commerce)負責管理，主要適用于IT服務管理(ITSM)。20世紀90年代后期，ITIL的思想和方法被廣泛引用，并進一步發展。

ITIL -開始作為政府IT部門的最佳實踐指南，問世后不久便被推廣到英國的私營企業，然后傳遍歐洲，隨后開始在美國興起。自從1980年至今，ITIL經歷了三個主要的版本：

Version l-1986-1999年原始版，主要是基于職能型的實踐，開發了40多卷圖書。

Version 2-1999-2006年ITIL v2版，主要是基于流程型的實踐，包含7個體系：服務支持、服務提供、實施服務管理規劃、應用管理、安全管理、基礎架構管理及ITIL的業務前景。它已經成為了IT服務管理領域全球廣泛認可的最佳實踐框架。

Version 3-2004-2007年基于服務生命周期的ITIL v3整合了vl和v2的精華，并與時俱進地融入了IT服務管理領域當前的最佳實踐。