16.3 IT服務治理的原理

IT治理的過程就是甲乙雙方就IT服務需求進行梳理、對服務方案進行細化、對服務過程進行管控、對服務效果進行評價的全過程。可以用圖16.1來說明。

甲方根據業務需求梳理詳盡的IT服務需求，并且提出具體的可量化指標要求和考核方案；乙方根據甲方的需求按照“科學化、透明化、人本化”的原則制定完備的服務方案，重點突出主動服務部分（主動預防工作量應占到一定比重），實現“防患于未然”的目的，并按方案和流程有計劃地予以實施；在實施過程中，乙方定期向甲方報告信息系統運行狀況及服務情況，確保甲方對IT外包服務可控、可管；實施完畢后，甲方對乙方的IT服務過程與結果按考核方案進行評價，考核結果作為遴選下一周期IT服務外包商的重要依據。