3．培訓分類

(1)系統管理層面的培訓。適用對象主要是系統的管理人員，培訓內容包含4方面知識，即管理知識、信息技術知識、系統知識、支持體系知識等。

(2)系統支持層面的培訓。適用對象主要是系統支持人員，包括業務支持人員和技術支持人員。培訓內容同樣包括管理知識、信息技術知識、系統知識、支持體系知識，但在內容、深度等方面有側重性，應結合不同的支持領域進行裁剪或深化，如系統知識應側重系統理念、系統操作，以及常見問題及解決方案等，由于信息化應用與業務相關，還應同時培訓技術和業務相關的知識。

(3)應用層面的培訓。應用層面的培訓適用對象包括業務領域的領導層、管理層和操作層。培訓內容包含管理理念、系統設計理念、系統操作、常見問題及解決方案、支持體系等。培訓的重點根據不同的層次和系統應用的不同階段有所側重，如針對領導層和管理層側重管理理念，操作層側重系統操作等，配合系統變更進行短期或特定內容的培訓。