5.3.4 運維平臺

IT運維平臺相當于“IT運維的ERP”，它切實支撐信息系統運維管理及運維業務，它是整個運行維護管理體系的技術支撐平臺。一般來說，IT運維平臺是包括系統監控、呼叫中心、服務管理、自動化操作等一系列系統或工具的整合或集成。

1．運行監控系統

運行監控系統可以對數據中心、網絡、服務器、數據庫、存儲、中間件、應用軟件等的運行狀態和性能進行監控，發現問題及時告警或預警。運行監控主要包括對基礎設施和應用系統的監控。不僅可以通過系統監控設備通斷、數據流量、CPU、內存、磁盤空間等數據，也可模擬用戶操作對系統的可用性、響應時間等進行監控，還可以對注冊用戶數、在線用戶數、主要業務數據進行監控。同時，可以把這些數據實時顯示到監控大屏上，實現集中監控和展示。

目前國際上主流的監控系統產品有HP公司的BSM、IBM公司的Tivoli、BMC公司的BPM、CA公司的Unicenter等。