2．分級分布管理的系統(tǒng)運行服務模式

企業(yè)各級單位設有自己的系統(tǒng)運行服務部門，負責管理本轄區(qū)范圍內的系統(tǒng)運行，本轄區(qū)出現(xiàn)的問題和故障由本地處理，重要的管理信息或重大故障需要上傳至總部，上報總部備案或申請總部進行故障處理。上一級的系統(tǒng)運行服務管理部門只在業(yè)務上對下一級進行指導，而不是直接的從屬關系。分級分布式的服務體系，層次清晰，根據各自管理的范圍不同，便于形成有效的管理制度，明確的職責劃分。

關于運維支持隊伍，企業(yè)可根據自身運維業(yè)務的特點建設自身的運維團隊。圖5 -7是目前很多大型公司采用的一種運維支持模式框架圖。它將服務受理、系統(tǒng)監(jiān)控作為一線支持，各專業(yè)運維支持團隊作為二線支持，廠商等第三方作為三線支持。在此模式下，企業(yè)可建立IT服務呼叫中心、調度中心、監(jiān)控中心、數據中心、網絡與服務器支持、應用支持及信息安全支持等運維團隊。

作為企業(yè)運維的管理者，可結合自身實際情況，建立自己的運維業(yè)務支持模式，再根據此模式建立相關的運維團隊。