項(xiàng)目范圍管理是項(xiàng)目管理的重要組成部分，在項(xiàng)目中進(jìn)行范圍管理應(yīng)實(shí)施的活動(dòng)主要有范圍規(guī)劃，范圍定義，范圍分解，范圍確認(rèn)，范圍控制等。本文中主要論述了項(xiàng)目范圍管理中范圍定義，范圍確認(rèn)，范圍控制三個(gè)方面的管理內(nèi)容。

2015年1月，中培偉業(yè)《PMP項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐》培訓(xùn)學(xué)員王經(jīng)理參加了某鐵路部門(mén)鐵路工務(wù)設(shè)備維護(hù)管理數(shù)據(jù)分析與決策系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，并擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理一職。該項(xiàng)目因路局領(lǐng)導(dǎo)迫切希望推動(dòng)鐵路工務(wù)信息化建設(shè)為背景，旨在充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立“用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的管理機(jī)制。在該項(xiàng)目中，王經(jīng)理主要采用了對(duì)產(chǎn)品分析細(xì)化需求，確保范圍定義的清晰化；在項(xiàng)目的各個(gè)階段注重與項(xiàng)目干系人保持積極有效的溝通，加強(qiáng)范圍確認(rèn)；制訂項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，堅(jiān)持走整體范圍變更控制等策略，進(jìn)行有效的項(xiàng)目范圍管理。實(shí)際結(jié)果表明，通過(guò)有效的項(xiàng)目范圍管理，最終使得項(xiàng)目完成十分順利，項(xiàng)目基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，通過(guò)驗(yàn)收，并得到客戶(hù)以及王經(jīng)理方領(lǐng)導(dǎo)的正面肯定。

2015年1月，王經(jīng)理公司成功中標(biāo)了某鐵路部門(mén)鐵路工務(wù)設(shè)備維護(hù)管理數(shù)據(jù)分析與決策系統(tǒng)項(xiàng)目。王經(jīng)理作為承建方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)和管理工作。該項(xiàng)目總投入260萬(wàn)元，建設(shè)周期為1年。主要包括“工務(wù)設(shè)備全生命周期管理”、“工務(wù)設(shè)備維修管理”、“工務(wù)設(shè)備大修管理”以及“工務(wù)設(shè)備預(yù)測(cè)預(yù)警管理”四個(gè)子系統(tǒng)。主要建設(shè)目標(biāo)是建成鐵路工務(wù)設(shè)備維護(hù)管理數(shù)據(jù)分析與決策系統(tǒng)，推動(dòng)鐵路工務(wù)部門(mén)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，重點(diǎn)促進(jìn)以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)與鐵路工務(wù)的融合創(chuàng)新，為鐵路工務(wù)實(shí)現(xiàn)智能化提供支撐，促進(jìn)鐵路工務(wù)部門(mén)提質(zhì)增效升級(jí)。具體講就是建立“用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)工務(wù)設(shè)備運(yùn)用更為準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)、分析、預(yù)測(cè)、預(yù)警，提高決策的針對(duì)性、科學(xué)性、時(shí)效性和經(jīng)濟(jì)性，提升工務(wù)設(shè)備管理、過(guò)程控制能力和安全風(fēng)險(xiǎn)防范水平，促進(jìn)工務(wù)設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。

項(xiàng)目范圍管理包含一系列的子過(guò)程，用以確保項(xiàng)目包含且只包含達(dá)到項(xiàng)目成功所必須完成的工作，具體包括如下五個(gè)子過(guò)程：項(xiàng)目范圍計(jì)劃編制、范圍定義、范圍分解并制作工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）、范圍確認(rèn)和范圍控制。一個(gè)成功的項(xiàng)目，其范圍管理不僅為項(xiàng)目管理和實(shí)施人員明確了完成項(xiàng)目目標(biāo)需要做哪些工作，同時(shí)也為項(xiàng)目參與各方明確了在項(xiàng)目中的責(zé)任和分工。同時(shí)，在項(xiàng)目開(kāi)始就定義好項(xiàng)目范圍有利于項(xiàng)目實(shí)施中的變更管理，減少責(zé)任不清的扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，也為項(xiàng)目驗(yàn)收和范圍確認(rèn)時(shí)能夠清楚的判斷項(xiàng)目是否完成提供依據(jù)。

根據(jù)以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，王經(jīng)理總結(jié)出，從項(xiàng)目范圍管理角度分析，經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：項(xiàng)目范圍定義不夠細(xì)化，導(dǎo)致范圍邊界定義不明確；范圍確認(rèn)工作沒(méi)有做好，導(dǎo)致與用戶(hù)就某些范圍問(wèn)題無(wú)法達(dá)成一致；沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目范圍變更做好范圍控制，導(dǎo)致項(xiàng)目后期的“范圍蔓延”。綜合本案例，王經(jīng)理作為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，重點(diǎn)從項(xiàng)目的范圍管理出發(fā)，圍繞項(xiàng)目范圍定義、項(xiàng)目范圍確認(rèn)和項(xiàng)目范圍控制三個(gè)方面分別進(jìn)行論述：

一、范圍定義

項(xiàng)目范圍包括項(xiàng)目的最終產(chǎn)品或服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品或服務(wù)所需的各項(xiàng)具體工作。軟件項(xiàng)目范圍直接與需求相關(guān)，在實(shí)踐過(guò)程中，“需求蔓延”是信息系統(tǒng)建設(shè)失敗最常見(jiàn)的原因之一，因此做好項(xiàng)目范圍定義，明確項(xiàng)目需求，確認(rèn)項(xiàng)目該做的工作，使項(xiàng)目邊界清晰化，是至關(guān)重要的一項(xiàng)管理工作。在該信息系統(tǒng)項(xiàng)目正式開(kāi)始之后，王經(jīng)理首先分析了該項(xiàng)目的需求特點(diǎn)，其主要包括以下幾個(gè)方面：

1、項(xiàng)目干系人眾多。該系統(tǒng)面向用戶(hù)多，涉及面廣，包括工務(wù)處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，工務(wù)設(shè)備維護(hù)人員，現(xiàn)場(chǎng)施工人員等，在項(xiàng)目管理中項(xiàng)目組必須收集廣大用戶(hù)意見(jiàn)，獲得項(xiàng)目干系人的大力支持，才能打造一個(gè)用戶(hù)滿(mǎn)意的信息管理平臺(tái)，為項(xiàng)目的順利實(shí)施打下基礎(chǔ)。

2、要求用戶(hù)界面友好，操作便捷。由于該項(xiàng)目的使用者眾多，考慮到他們之間層次的差異性，且鐵路工務(wù)系統(tǒng)以往多用excel表格或word表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作，大多數(shù)系統(tǒng)使用者對(duì)電腦操作不是很熟練，故界面友好，風(fēng)格統(tǒng)一，操作便捷是該系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)的功能之一。

針對(duì)以上的幾個(gè)[這里上面就寫(xiě)了2點(diǎn)需求，就不要寫(xiě)幾個(gè)了。直接寫(xiě)2個(gè)需求。要么就在補(bǔ)充幾點(diǎn)。]需求特點(diǎn)，王經(jīng)理在項(xiàng)目范圍定義階段采取了以下幾點(diǎn)的解決措施：第一、在項(xiàng)目正式啟動(dòng)之初，召集了項(xiàng)目相關(guān)干系人參加項(xiàng)目需求研討大會(huì)，在本次會(huì)議上，王經(jīng)理作為項(xiàng)目經(jīng)理向項(xiàng)目干系人，就項(xiàng)目的主要目標(biāo)、范圍、范圍管理計(jì)劃等做了詳細(xì)介紹。在明確該系統(tǒng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步了解用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的需求和建議，同時(shí)就項(xiàng)目組制訂的初步范圍說(shuō)明書(shū)以及技術(shù)方案進(jìn)行了討論和確認(rèn)。通過(guò)本次項(xiàng)目范圍研討會(huì)，項(xiàng)目組在所有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，清晰了項(xiàng)目的主要目標(biāo)，使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行更詳細(xì)的范圍和需求規(guī)劃。第二、用戶(hù)的需求界面及操作的便捷性亦是系統(tǒng)范圍的一部分。這類(lèi)需求往往不是由用戶(hù)直接提出，而是受行業(yè)特點(diǎn)決定的范圍所約束。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)生命周期的選擇時(shí)采取了原型法。這樣做的目的是提前暴露范圍定義中的風(fēng)險(xiǎn)，減少因范圍定義不當(dāng)而帶來(lái)的缺失。

二、范圍確認(rèn)

項(xiàng)目范圍確認(rèn)是項(xiàng)目干系人（發(fā)起人、客戶(hù)等）正式接受已完成的項(xiàng)目范圍的過(guò)程，范圍確認(rèn)需要審查可交付物和工作成果，以保證項(xiàng)目中所有工作都能準(zhǔn)確滿(mǎn)意地完成。同時(shí)范圍確認(rèn)應(yīng)該貫穿項(xiàng)目的始終，從 WBS的確認(rèn)，到項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)范圍的檢驗(yàn)。為保證做好各個(gè)階段的范圍確認(rèn)工作，王經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施中，在完成了計(jì)劃中的各重點(diǎn)里程碑之后，與項(xiàng)目干系人共同完成里程碑的評(píng)審與總結(jié)，目的是為了防止范圍需求的偏差、遺漏，并獲得干系人對(duì)階段工作完成情況包括范圍在內(nèi)的正式確認(rèn)。

該項(xiàng)目主要包括了以下幾個(gè)重點(diǎn)里程碑：系統(tǒng)原型、工務(wù)設(shè)備全生命周期管理平臺(tái)、工務(wù)設(shè)備維修管理平臺(tái)、工務(wù)設(shè)備大修管理平臺(tái)以及工務(wù)設(shè)備預(yù)測(cè)預(yù)警管理平臺(tái)、上線測(cè)試、系統(tǒng)驗(yàn)收。在以上的每一個(gè)重點(diǎn)里程碑完成之后，王經(jīng)理都邀請(qǐng)了各相關(guān)的項(xiàng)目干系人，共同參加項(xiàng)目評(píng)審大會(huì)。每一次項(xiàng)目評(píng)審之后項(xiàng)目組都將評(píng)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的偏差，及時(shí)紀(jì)錄下來(lái)，并對(duì)評(píng)審問(wèn)題給予跟蹤解決。同時(shí)最終的評(píng)審結(jié)果項(xiàng)目組都以評(píng)審報(bào)告形式提交高層經(jīng)理以及用戶(hù)進(jìn)行簽字確認(rèn)，并分發(fā)給各與會(huì)人員，以使階段范圍確認(rèn)留下正式的書(shū)面紀(jì)錄。

三、范圍控制

項(xiàng)目范圍控制涉及到以下內(nèi)容：引起范圍變更的因素，確保所有請(qǐng)求的變更按照項(xiàng)目整體變更計(jì)劃控制處理，并在范圍變更實(shí)際發(fā)生時(shí)進(jìn)行管理。對(duì)項(xiàng)目管理者而言如果范圍控制的不好，將直接導(dǎo)致項(xiàng)目需求的蔓延，有可能造成最終項(xiàng)目成本提高、進(jìn)度嚴(yán)重延遲、質(zhì)量不符、偏離原定項(xiàng)目目標(biāo)，從而影響了整個(gè)項(xiàng)目正常發(fā)展和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的積極性。

為加強(qiáng)項(xiàng)目范圍的變更控制和管理，項(xiàng)目組制訂了項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，對(duì)范圍的變更控制過(guò)程做出了明確的規(guī)定。在實(shí)施過(guò)程中充分注意對(duì)變更的有效控制，盡量在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的前提下縮小需求變更范圍，堅(jiān)決避免需求多次變更的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)于每次評(píng)審過(guò)程中，用戶(hù)提出的變更建議及要求，項(xiàng)目組按照項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃對(duì)這些變更作了逐一的評(píng)估，將那些合理的、有益的變更納入項(xiàng)目范圍變更計(jì)劃之中，并嚴(yán)格執(zhí)行變更的申請(qǐng)、評(píng)估、審批、實(shí)施、驗(yàn)證等一系列變更控制管理過(guò)程，從而有效地保證了項(xiàng)目范圍、成本、進(jìn)度、質(zhì)量的可控性，為項(xiàng)目的成功提供了可靠的保障。

該項(xiàng)目歷時(shí)近一年，最終順利完成了項(xiàng)目的建設(shè)，通過(guò)了甲方的驗(yàn)收，并在年甲方年終總結(jié)大會(huì)上獲得甲方上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。能夠取得這樣的成績(jī)，很大程度上得益于良好得項(xiàng)目范圍管理工作，范圍定義的清晰化；在項(xiàng)目的各個(gè)階段注重與項(xiàng)目干系人保持積極有效的溝通，加強(qiáng)了范圍確認(rèn)、范圍執(zhí)行情況跟蹤、項(xiàng)目范圍變更控制，都是保障項(xiàng)目范圍管理工作正確實(shí)施的關(guān)鍵因素。

該項(xiàng)目具有規(guī)模相對(duì)大、建設(shè)周期相對(duì)短、建設(shè)能力相對(duì)不足等系統(tǒng)集成項(xiàng)目等典型特征。針對(duì)這些典型特征，該項(xiàng)目科學(xué)地運(yùn)用了信息系統(tǒng)項(xiàng)目采購(gòu)管理的一般知識(shí)及其指導(dǎo)方法，通過(guò)范圍組合管理策略能夠有效地制定項(xiàng)目范圍計(jì)劃并保障其順利實(shí)施，降低了項(xiàng)目的成本，保證了項(xiàng)目的質(zhì)量，順利地完成項(xiàng)目。但是，項(xiàng)目組仍然不滿(mǎn)足與現(xiàn)狀，本著精益求精的原則，結(jié)合該項(xiàng)目范圍管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于此類(lèi)項(xiàng)目建議今后仍需改進(jìn)一些問(wèn)題，諸如：加強(qiáng)外包方優(yōu)選、組織好正式驗(yàn)收等工作。在以后的項(xiàng)目中，對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題項(xiàng)目組一定會(huì)汲取經(jīng)驗(yàn)就，改進(jìn)這些不足。

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