我們的許多理論、技術都是從國外引進的，比如ITIL。既然遵循國外技術的使用準則，那國內的管理模式也應該是按照國外的模式來展開，但現(xiàn)實情況往往不是這樣。ITIL有十大流程：事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務級別管理、IT服務財務管理、IT服務持續(xù)性管理、可用性管理和能力管理。但在國內企業(yè)實施中，真正運行的一般只有2-3個模塊，這樣建設出來的ITIL就是一個不健全的ITIL。既然有十個流程的方法論存在，就說明這十個流程是有一定道理的，各個流程間肯定是有相關性的。只不過我們企業(yè)在建設中放棄了某些模塊，暫時不去實施這些模塊，或者雖然實施了，但在運行中根本沒有運用這些模塊。

ITIL進入中國也差不多有十年了，剛開始，ITIL只是剛傳入中國的一個先進的理念和工具，具有完整的體系和嚴謹?shù)慕Y構，但隨之而來的，ITIL與國情的不符，，也暴露出它的缺陷，在中國的IT服務市場，由于環(huán)節(jié)繁多，成本太高等諸多因素，ITIL適用有限，無法在大多數(shù)中小企業(yè)照搬，據(jù)了解真正能夠使用ITIL的企業(yè)只占到10%。針對中國特色的服務市場，應結合ITIL的標準，制定符合本土文化的業(yè)務流程和服務管理流程。

ITIL在中國推行的基本是簡易化的ITIL。有三個特點：

1、專業(yè)的實施技術人員欠缺。實施一套完整的ITIL，對技術人員的要求較高，需要專業(yè)的ITIL人員。而中國企業(yè)中這樣的專業(yè)人員是欠缺的，有一個好的團隊來實施ITIL，沒有一個好的團隊來認知ITIL，那么這樣的ITIL實施下來就是不健全，不成功的。

2、在很多企業(yè)中，會簡單地把ITIL和流程等同以來。其實，流程只是ITIL里面的一部分。比如說，做某項服務，ITIL標準流程需要100份表格，國內企業(yè)很難依此執(zhí)行，那么我們在實際標準制定時，就應該根據(jù)用戶的需求調整到30張，同樣也能夠達到客戶的預期效果。

3、ITIL有十大流程，而在中國最多的實施最多的就是事件管理。當然，事件管理也是最為大家熟識的，也是最迫切需要解決問題。其他的幾大流程要么實施了不用，要么索性就不實施。