IT項目和其他工程項目一樣，如何確保項目的質(zhì)量是決定項目成敗的關(guān)鍵。中培偉業(yè)《IT項目管理最佳實踐》培訓(xùn)學(xué)員吳經(jīng)理以自己的項目實踐為背景，分享了自己在實施質(zhì)量管理時所采取的措施，展現(xiàn)了質(zhì)量管理對IT項目的重要性。

2014年12月，吳經(jīng)理所在公司中標(biāo)了XX省XX市城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局的規(guī)劃報建三維輔助決策支持系統(tǒng)項目。吳經(jīng)理作為承建方項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個項目的建設(shè)和管理工作。該項目總投入860萬元，建設(shè)周期為1年。主要建設(shè)目標(biāo)是，在一站式綜合服務(wù)管理平臺一期項目的基礎(chǔ)上，建設(shè)全市域城市三維GIS空間數(shù)據(jù)，搭建了城市規(guī)劃規(guī)劃三維輔助決策系統(tǒng)，實現(xiàn)了城市三維空間可視化展示、規(guī)劃各類專題數(shù)據(jù)的集成分析和規(guī)劃報建三維可視化審批，并協(xié)助XX市城鄉(xiāng)規(guī)劃局建設(shè)規(guī)劃三維報建機制和流程，力在滿足城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局在城市三維空間環(huán)境下對建筑類規(guī)劃三維報建審批業(yè)務(wù)的智能化輔助決策要求。該項目應(yīng)城鄉(xiāng)規(guī)劃局要求和年度考核指標(biāo)，將在2015年底，統(tǒng)一組織對規(guī)劃報建三維輔助決策支持系統(tǒng)項目成果應(yīng)用到實際辦公業(yè)務(wù)中，所以項目建設(shè)的質(zhì)量是客戶關(guān)注的最關(guān)鍵目標(biāo)。

一個項目能夠成功，關(guān)鍵在于是否能夠在既定的成本和預(yù)期的時間內(nèi)，滿足客戶對項目質(zhì)量的要求，最大限度上滿足客戶的預(yù)期。質(zhì)量管理是項目管理中最重要的內(nèi)容之一，與成本管理和進度管理一起，構(gòu)成了項目成功的關(guān)鍵因素。質(zhì)量管理一般由質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個方面組成。在本案例中，吳經(jīng)理秉承現(xiàn)代質(zhì)量管理的先進經(jīng)驗，認(rèn)為高質(zhì)量并非只是通過檢驗實現(xiàn)的，而是需要合理的質(zhì)量規(guī)劃，遵守規(guī)劃執(zhí)行質(zhì)量保證，對全過程進行質(zhì)量控制和持續(xù)改進得來的。據(jù)此，吳經(jīng)理通過在前期制定合理的質(zhì)量規(guī)劃，建立并確認(rèn)了質(zhì)量基準(zhǔn)需求；中期對項目實施過程提出標(biāo)準(zhǔn)化和流程化要求，實現(xiàn)了有效的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制；后期對項目交付成果進行符合性的檢驗，通過持續(xù)的質(zhì)量改進，實現(xiàn)了項目的質(zhì)量基準(zhǔn)，滿足了客戶對系統(tǒng)質(zhì)量的要求和預(yù)期。

結(jié)合本案例，吳經(jīng)理將重點從項目的質(zhì)量管理出發(fā)，圍繞如何合理地制定項目質(zhì)量管理計劃、科學(xué)地進行項目過程質(zhì)量保證、有效地進行質(zhì)量控制三個方面進行論述。下面就以上三個方面進行分別論述。

1、合理制定項目質(zhì)量管理計劃。

合理制定項目質(zhì)量管理計劃關(guān)鍵在于識別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、確定質(zhì)量保證措施以及確保質(zhì)量而應(yīng)采取的一系列糾正措施。吳經(jīng)理公司已通過國際ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證和企業(yè)能力成熟度集成模型CMMI5級認(rèn)證。結(jié)合長期以來吳經(jīng)理公司建立的質(zhì)量管理方面的組織過程資產(chǎn)，以及本項目的范圍說明書和產(chǎn)品說明書，在項目建設(shè)的前期，吳經(jīng)理就著手開始制定項目質(zhì)量管理計劃，旨在識別出項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而達到客戶以及其他項目干系人的期望和要求。

本項目是XX市城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局所進行的一站式綜合服務(wù)平臺建設(shè)的第二期建設(shè)內(nèi)容。由于城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注，全局自上而下對一站式綜合服務(wù)平臺建設(shè)給予較高的重視，整個平臺建設(shè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量、系統(tǒng)功能要求和性能要求在絕對滿足城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局要求的建設(shè)規(guī)范的基礎(chǔ)上，同時必須結(jié)合城市規(guī)劃報建業(yè)務(wù)流程使用的需求，對城市規(guī)劃信息化建設(shè)規(guī)范進行進一步的優(yōu)化和擴展。吳經(jīng)理深知產(chǎn)品需求和項目需求是質(zhì)量需求的基礎(chǔ)。據(jù)此，在城鄉(xiāng)規(guī)劃局局領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，吳經(jīng)理組織專人通過系統(tǒng)原型法、樣例數(shù)據(jù)展示和詳細(xì)的調(diào)查問卷方式，開展一次深入的對全局信息化規(guī)劃報建三維輔助決策支持系統(tǒng)建設(shè)需求調(diào)研，并進行了正式的需求評審會議，尤其就規(guī)劃報建三維輔助決策支持系統(tǒng)項目的質(zhì)量需求進行了確認(rèn)，建立了質(zhì)量基準(zhǔn)。并與局領(lǐng)導(dǎo)共同明確了要實現(xiàn)質(zhì)量準(zhǔn)備所必須付出的努力，包括組建專門的質(zhì)量管理團隊，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的具體措施等，最后輸出了規(guī)劃報建三維輔助決策支持系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理規(guī)劃，分發(fā)給相關(guān)項目干系人。

2、科學(xué)地進行項目過程質(zhì)量保證。

質(zhì)量保證是質(zhì)量規(guī)劃的執(zhí)行過程全面的質(zhì)量管理和過程管理改進是質(zhì)量保證的兩個基本原則質(zhì)量保證主要是通過質(zhì)量審計來實現(xiàn)的質(zhì)量審計是指對項目的質(zhì)量是否符合質(zhì)量基準(zhǔn)進行獨立的評估通過對項目過程中的關(guān)鍵節(jié)點進行質(zhì)量審計能夠較早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理活動中可能存在的問題從而及時進行有效的糾正措施來降低質(zhì)量成本，增加客戶滿意度。

綜合公司對類似歷史項目中出現(xiàn)的質(zhì)量保證執(zhí)行不充分問題導(dǎo)致軟件后期發(fā)現(xiàn)存在重大安全缺陷的案例所以吳經(jīng)理尤其重視XX市城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局規(guī)劃報建三維輔助決策支持系統(tǒng)項目全過程的質(zhì)量保證工作的開展首先在項目開始前期吳經(jīng)理向公司質(zhì)量管理部門借調(diào)了具有豐富經(jīng)驗的質(zhì)量管理人員到項目團隊中來，專門從事項目的質(zhì)量保證工作；其次，吳經(jīng)理組織了質(zhì)量管理人員和項目關(guān)鍵成員，共同編寫了項目的質(zhì)量保證計劃，建立了一套完善的質(zhì)量保證程序，組織主方的高層管理者，對該質(zhì)量保證程序進行評審和確認(rèn)，一方面能夠讓業(yè)主方看到項目組對項目質(zhì)量的重視和在質(zhì)量保證方面做出的努力，另一方面能夠項目團隊人員明確質(zhì)量保證工作的重要性，在項目建設(shè)過程中積極配合質(zhì)量保證人員的工作。最后，由質(zhì)量管理人員在項目實施的各個重要節(jié)點進行質(zhì)量保證測試，發(fā)布質(zhì)量績效報告，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量保證活動中可能存在的缺陷和問題，確保質(zhì)量保證工作的有效性，降低產(chǎn)品存在重大質(zhì)量問題的風(fēng)險和質(zhì)量成本。

3、有效地進行項目質(zhì)量控制，并持續(xù)改進。 

項目質(zhì)量控制是在項目管理中具有重要作用。它是驗證項目產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足質(zhì)量需求的一個重要過程。通過有效的質(zhì)量控制，可以監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，與質(zhì)量基準(zhǔn)相對比，可清楚了解當(dāng)前的質(zhì)量狀況，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果的原因，進行有效的改進，保證質(zhì)量符合基準(zhǔn)。質(zhì)量控制是確保項目滿足項目干系人期望的過程。

在項目實施過程中，吳經(jīng)理深知有效的質(zhì)量控制活動是完成高品質(zhì)項目的最后一道關(guān)卡。一方面，吳經(jīng)理通過項目中的城市規(guī)劃相關(guān)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系，建立了一系列數(shù)據(jù)的檢測計劃，通過規(guī)劃報建三維輔助決策支持系統(tǒng)所需具備的功能和性能進行符合性測試，建立一系列的符合性測試計劃。組織專門的質(zhì)量管理人員進行測試、記錄和分析，及時發(fā)現(xiàn)規(guī)劃報建三維輔助決策支持系統(tǒng)中存在的質(zhì)量偏差，查找導(dǎo)致質(zhì)量偏差的原因，采取有效的糾正性措施和預(yù)防性措施進行合理的糾偏。另一方面，對于項目管理本身的各個過程，吳經(jīng)理通過與企業(yè)組織過程資產(chǎn)中的項目管理最佳實踐進行對比，及時發(fā)現(xiàn)項目管理過程中可能存在的問題，并及時糾正，避免由于項目管理過程本身存在的質(zhì)量偏差導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量偏差。 

該項目歷時近一年，最終順利完成了項目的建設(shè)，通過了XX市城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局的驗收并于016年獲得國家級科技進步獎三等獎項目組獲得城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局的高度贊譽。能夠取得這樣的成績，很大程度上得益于良好的項目質(zhì)量管理工作，合理制定質(zhì)量管理計劃，有序開展質(zhì)量保證活動，科學(xué)進行質(zhì)量控制和持續(xù)改進！

本項目具有規(guī)模較大、項目質(zhì)量要求高、建設(shè)周期短等特征。針對此類項目 本項目科學(xué)應(yīng)用了信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理的一般知識及其指導(dǎo)方法，包括合理制定質(zhì)量管理計劃，科學(xué)地執(zhí)行質(zhì)量保證工作和有效地開展質(zhì)量控制工作。通過以上組合策略有效保證了系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量，最大限對上降低了項目的質(zhì)量成本，順利完成了項目。結(jié)合吳經(jīng)理經(jīng)驗，對于此類項目建議今后仍需改進一些問題，如確定許可內(nèi)的質(zhì)量問題范圍，隨機質(zhì)量問題的糾正措施等。

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