服務(wù)運營指的是一個IT的日常運營進(jìn)行管理的過程。該階段主要是為了滿足服務(wù)設(shè)計中服務(wù)級別協(xié)議定義的各種指標(biāo)，最終目標(biāo)是能夠保證業(yè)務(wù)的持續(xù)運營。它的目的是同歸一系列日常活動和流程的協(xié)調(diào)執(zhí)行，為客戶和用戶提供服務(wù)具有可管理性的，并且能夠達(dá)到既定目標(biāo)的。同時，它也是需要對服務(wù)提供支持和對過程中所必需的技術(shù)進(jìn)行管理的。中培偉業(yè)對ITIL Foundation認(rèn)證中的IT服務(wù)運營做出了重點的講解。

 ITIL Foundation認(rèn)證服務(wù)運營：事件管理，流程目標(biāo)是為了確保正常運營而進(jìn)行的對IT基礎(chǔ)設(shè)備中發(fā)生的所有事件進(jìn)行監(jiān)控，事件管理也負(fù)責(zé)對例外情況進(jìn)行偵測并進(jìn)行升級。它用于需要被控制和自動化的服務(wù)管理等各個方面。

 ITIL Foundation認(rèn)證服務(wù)運營：事故管理，它包括對服務(wù)引起的中斷或可能終端的事件的管理，這包括了用戶通過服務(wù)臺或者通過從事件管理的監(jiān)控工具直接提交的事故。事故管理小組要盡可能減少或消除IT服務(wù)終端對業(yè)務(wù)的影響，確保用戶能夠正常工作。

 ITIL Foundation認(rèn)證服務(wù)運營：請求實現(xiàn)，IT部門向用戶提供的一系列不同種類的普通的需求。一般是：低風(fēng)險、經(jīng)常發(fā)生且成本低的微小變更；信息咨詢請求。請求實現(xiàn)流程的目標(biāo)是：為客戶和用戶提供服務(wù)請求管理流程服務(wù)和程序信息；獲得和交付請求的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)組件等等。

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