IT服務管理（ITSM）是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論，ITIL就是其最佳實踐。IT服務管理的成功實施離不開有效的管理工具。中培偉業《IT服務管理-ITIL Foundation 認證》培訓專家王老師在這里介紹了當前四大主流的IT服務管理工具。

IBM

IBM對目前的IT服務管理市場無疑非常看好。按照IBM大中華區軟件集團市場總監左洪所說，目前中國的企業每天有一百萬美金花費在IT服務管理上，而且這個市場正以超過20％的速度增長；而在另一方面，這個市場非常分散，幾乎沒有一個廠商占到超過15％的份額。IBM認為，這個市場未來將很快得以整合，而IBM本身所提供的的ITSM工具將在這場份額爭奪戰中具有相當強的優勢。

值得一提的是，IBM Tivoli的變更和配置管理數據庫（CCMDB）。與其他廠商不同，IBM認為這是一個將分散在多個數據庫中的IT信息聯合在一起的“虛擬”數據庫。它可以為運行在數十個服務器上的應用提供一個單一的視圖，以便IT人員根據變更和配置信息做出更準確的決策。這一產品將在2006年上半年進行有限發布。

HP

惠普公司擁有一種包括了基礎設施和Service Desk流程功能的、可集成的服務管理解決方案。為了品牌的一致性，惠普在過去一年中更新和新開發的軟件，全部以OpenView命名，如今在OpenView這個品牌下總共有47款產品之多。

而從技術手段上看，惠普通過一系列的收購和研發投入，已使OpenView 從網絡和系統管理擴展到應用管理，IT服務管理和業務流程管理， 并且在身份管理和變更管理的產品技術上處于領先地位。

BMC

與IBM和HP兩家的“軟硬兼施”不同，BMC和CA兩家公司都是純粹的軟件公司。而如果單純就提供的工具而言，后兩家公司的產品線相對更為全面。就工具而言，BMC的Remedy解決方案無疑是其ITSM產品中的關鍵組件。

Remedy的解決方案包括事件、問題、變更和資產管理模塊，這些模塊建立在一個通用的開發平臺之上，并且具有基于底層開發平臺的應用定制和部署能力。底層開發平臺的靈活性是Remedy最大的優勢，它有助于提高適應能力，易于實現用戶特殊的流程需求。此外，Remedy的數據的報表能力很強，可以基于Crystal報表工具自由定制。

CA

CA是最早嘗試將ITIL最佳實踐融入管理軟件的廠商之一。尤其值得一提的是itSMF（IT服務管理方面惟一的國際性權威組織）創始人、itSMF終身榮譽副總裁Brian Johnson 加盟CA 任職ITIL實踐經理。

CA在ITSM的產品方面，其Service Desk解決方案（ServicePlus Service Desk）可以與其他品牌解決方案集成，共同管理企業的IT基礎架構，也可以靈活與第三方廠商的解決方案進行集成。進入2005年之后，CA在策略上也進行了很大改變。首先從業務塊上來講，從原先的以產品品牌為主，現在轉為以解決方案為主。目前整個公司的產品被整合成4大解決方案（企業系統管理；安全管理；存儲管理；業務服務優化管理），其中業務服務優化管理又可以分為三大部分，即IT治理、IT服務管理和業務流程管理。

想了解更多IT資訊，請訪問中培偉業官網：中培偉業