項目相關(guān)方管理是項目管理十大知識領(lǐng)域中的重要組成部分，它貫穿于項目生命周期的各個階段。相關(guān)方管理是指識別能夠影響項目或受項目影響的所有個人、群體或組織，分析他們的期望和影響，并制定適當(dāng)?shù)墓芾聿呗詠碛行д{(diào)動相關(guān)方參與項目決策和執(zhí)行的過程。

1、識別相關(guān)方

識別相關(guān)方是相關(guān)方管理的首要步驟，旨在確定所有可能影響或被項目影響的個人、群體或組織，并記錄他們的利益、參與度、相互關(guān)系和可能對項目產(chǎn)生的影響。

主要工具與技術(shù)：

相關(guān)方分析：通過權(quán)力/利益矩陣、權(quán)力/影響矩陣或影響/作用矩陣對相關(guān)方進行分類

專家判斷：利用組織內(nèi)部或外部專家的知識和經(jīng)驗

頭腦風(fēng)暴：與團隊一起全面識別潛在相關(guān)方

問卷調(diào)查：收集相關(guān)方的基本信息和期望

輸出成果：

相關(guān)方登記冊(包含身份信息、評估信息和分類信息)

相關(guān)方分析矩陣

2、規(guī)劃相關(guān)方參與

根據(jù)相關(guān)方的需求、期望、利益和對項目的影響，制定適當(dāng)?shù)墓芾聿呗裕杂行д{(diào)動相關(guān)方參與整個項目生命周期。

關(guān)鍵活動：

評估當(dāng)前相關(guān)方參與程度與期望參與程度之間的差距

制定相關(guān)方參與計劃(包括溝通策略、管理策略和具體行動)

確定相關(guān)方參與評估指標(biāo)

參與層次分類：

不知曉型：對項目及其潛在影響不知情

抵制型：了解項目但抵制變更

中立型：了解項目但既不支持也不反對

支持型：了解項目并支持變更

領(lǐng)導(dǎo)型：了解項目并積極參與確保成功

3、管理相關(guān)方參與

在整個項目生命周期中，與相關(guān)方溝通和協(xié)作，滿足其需求與期望，解決出現(xiàn)的問題，并促進相關(guān)方合理參與項目活動。

關(guān)鍵策略：

建立有效的溝通渠道

定期向關(guān)鍵相關(guān)方報告項目進展

及時解決相關(guān)方提出的問題和疑慮

管理相關(guān)方期望，防止"范圍蔓延"

建立信任關(guān)系，促進協(xié)作

4、監(jiān)督相關(guān)方參與

監(jiān)督項目相關(guān)方關(guān)系，并通過修訂參與策略和計劃來引導(dǎo)相關(guān)方合理參與項目。

主要活動：

定期審查相關(guān)方參與情況

評估相關(guān)方參與策略的有效性

識別新的相關(guān)方或原有相關(guān)方變化

調(diào)整相關(guān)方管理策略