在互聯網市場日益激烈并相對成熟的今天，需求分析的作用也日益凸顯。中培偉業《需求分析與管理最佳實踐》培訓專家劉老師指出，需求分析是通過需求收集獲取的用戶需求，選擇一種業務導向的線索將零散的需求串聯起來，進行業務分析、消除矛盾，并在業務分析基礎上結合系統現狀進行系統分析并最終形成方案和系統需求說明書的過程。

需求分析總體分為8個步驟，按照順序依次為：需求識別、業務流程/統計查詢/接口分析、數據實體分析、角色及使用場景分析、系統功能分析、數據割接分析、用戶體驗分析、非功能需求分析。

一、需求識別

需求人員在此步驟應該分析需求類別、需求復雜度和需求價值用來確定需求實施的優先級。

1. 需求類別確認：需求類別包含流程類需求、統計分析類需求、接口類需求，一個需求可能為某一類型需求，也可能包含多類需求。確認需求類別后應對每類需求的數量進行初步分析（比如流程類需求包含幾個流程、統計分析類需求包含幾個報表、接口類需求包含幾個接口）；

2. 需求復雜度分析：一般需求受理工作量在1-5人天的需求復雜度低，工作量在5-15人天的需求復雜度中，工作量在15人天以上需求復雜度高。（工作量表示需求受理全過程需求人員需要付出的工作量）。

3. 價值分析：需求人員收到需求后應根據收集需求內容初步分析需求痛點/目標、需求復雜度、業務重要程度確定需求價值，需求價值分析可參考如下模型：

二、業務流程/統計查詢/接口分析

針對流程類需求必須進行業務流程分析，統計查詢和接口類需求可不進行詳細的流程分析。

1. 業務流程分為組織級、部門級和崗位級，部門級流程關注脈絡需要分析涉及哪些具體崗位、執行活動、每個活動之間的關聯關系，它是需求分析的主線條，也是流程分析的主要產物；組織級流程關注宏觀一般不會直接繪制，是對部門級流程的概括和抽象，崗位級流程關注每個業務活動的執行步驟屬需求細節范疇，在流程分析階段不要過度進入細節。

2. 需求識別階段確認的流程均為部門級流程，需求人員在進行流程分析應遵循如下方法：

1)業務流程確認：一個流程為一個業務事件一般是外部角色發起或系統內部主動發起（比如時間事件或狀態事件），發起后會觸發一系列業務活動；

2)角色及業務活動確認：流程圖中的每個泳道都必須對應到角色，每個角色對應多個業務活動，需求人員在確認業務活動時一定要保證活動的粒度，一個業務活動一定是由一個角色完成且每個業務活動都是有價值的活動，在需求描述時針對線下活動或新增活動應該應標識區分；

3)業務活動間關系及數據確認：確定所有業務活動的前后置關系，并明確流程間的傳遞的數據實體。

4)流程整體瓶頸分析：一般若某個角色業務活動工作量較大或流程涉及高級領導一般都會造成瓶頸，這種情況需求人員應想辦法分散工作量提出流程優化建議。

3. 針對統計查詢類需求及接口類需求按照上述業務活動確定原則分析、確定角色并明確每個角色所執行的業務活動即可。

　　三、數據實體分析

針對流程類需求需要分析各業務活動傳遞的數據實體，統計分析類需求需要分析統計查詢條件和查詢展現兩類數據實體、接口類需求需要分析接口傳遞數據實體，具體分析包含如下內容：

1. 明確數據實體：確認需要分析的所有數據實體，明確哪些為系統原有實體、哪些為新增實體、哪些為改造實體；

2. 明確所有數據實體間關系：實體間關系包含（1對1、1對多、多對多），另外需要分析數據實體變更是否需要保留版本，實體刪除（邏輯刪除、物理刪除）是否影響其它數據實體；

3. 明確數據實體字段：針對新增數據或改造數據實體需要明確新增字段的名稱、字段類型、是否必填、字段取值方式（人工輸入、系統自動繼承自其它數據實體、系統自動計算需要明確計算公式）；

4. 數據權限分析：需要分析不同角色在數據權限方面的差異，若涉及縱向多級用戶，要說明對于集團/省/地市用戶的數據隔離。

四、角色及使用場景分析

一般來說每個業務活動是對用戶使用場景的抽象，每個業務活動可能包含多個場景，分析使用場景時應按照業務活動為主線逐個進行分析，每個業務活動分析時應包含如下內容：

1. 明確活動執行角色；

2. 明確活動執行的前置條件和后置條件；

3. 明確不同場景：一個業務活動可能包含正常的使用場景、備選使用場景和異常使用場景；

4. 明確每個場景的執行步驟：描述執行步驟時應使用簡單的語法，主語明確語義易于理解，每個步驟不應該在任何一方（執行角色、系統）停留兩部以上，重點描述如何交互。

5. 業務規則和約束：明確在每個業務活動下應遵循的業務規則和約束，這里一般是與業務流程相關的行為規則（比如項目周期時長超過90天必須提交二級領導審批）或與數據實體相關的數據規則（需求交接單拒收時候必須填寫拒收原因，且拒收原因不能超過500字）。

　　五、系統功能分析

系統功能分析是結合系統現狀和上述分析進一步明確實現相應用戶場景的系統功能，主要還包含內容如下：

1. 功能列表：分析得出實現上述業務活動對應的功能/接口列表，并明確新增功能、改造功能；

2. 功能/接口關聯影響分析：實現某個業務活動需要新增或改造的功能對其它關聯功能/接口的影響分析。

3. 系統交互原型分析：需求人員應遵循界面規范并與研發溝通確定系統交互原型，用戶原型的目的是為了幫助研發或用戶更好的理解需求場景而非真正系統實現后高保真原型。

　　六、數據割接分析

很多功能/流程改造都會涉及數據割接，需求人員應在需求分析階段明確割接規則并與研發溝通明確割接方案

七、用戶體驗分析

主要針對業務流程分析、用戶使用場景分析、系統交互原型分析時充分考慮用戶體驗

八、非功能需求分析

包含需求的可行性分析、健壯性分析、可擴展性分析、執行效率分析等四個組成部分。