IT信息化之所以受到廣泛的認(rèn)可和追捧，其中的一個(gè)重要原因就是互聯(lián)網(wǎng)能夠在人們的生產(chǎn)生活中創(chuàng)造巨大的價(jià)值。中培偉業(yè)《IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL）認(rèn)證》培訓(xùn)專家高老師就IT價(jià)值管理進(jìn)行了介紹。

Option1 什么是IT價(jià)值管理？

IT價(jià)值管理是指組織在完善IT治理機(jī)制的基礎(chǔ)上，把IT作為戰(zhàn)略資產(chǎn)進(jìn)行管理以促進(jìn)業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程。

IT價(jià)值管理表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是通過提升IT能力、控制IT風(fēng)險(xiǎn)、交付IT服務(wù)來實(shí)現(xiàn)IT自身的價(jià)值；二是通過IT支持組織在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、財(cái)務(wù)收入、管理效率及客戶體驗(yàn)等方面實(shí)現(xiàn)應(yīng)有業(yè)務(wù)價(jià)值。

衡量IT價(jià)值大小，最重要的是要得到用戶（內(nèi)部用戶或外部客戶）的認(rèn)可。如果IT在為用戶提供日常業(yè)務(wù)操作的接口、實(shí)現(xiàn)工作溝通和協(xié)作之外，還能帶來工作效率的不斷提升、產(chǎn)品服務(wù)的快速獲取、經(jīng)濟(jì)收益的持續(xù)回報(bào)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，那我們可以說這樣的IT真正為用戶創(chuàng)造了價(jià)值。

Option2 如何實(shí)現(xiàn)IT價(jià)值管理？

IT價(jià)值管理活動(dòng)可分解為如下活動(dòng)：

A 獲取高階業(yè)務(wù)需求

高階業(yè)務(wù)需求是指公司級(jí)的企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)運(yùn)營需求。公司將經(jīng)營管理的目標(biāo)分解到所投資的產(chǎn)品和服務(wù)，通過設(shè)計(jì)特定的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式來實(shí)現(xiàn)與客戶群的互動(dòng)，進(jìn)而獲取經(jīng)營利潤和提升品牌聲譽(yù)，這一系列活動(dòng)也稱為業(yè)務(wù)運(yùn)營活動(dòng)。為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營活動(dòng)而提出資源管理、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)營銷、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)等方面的服務(wù)支撐需求，即為業(yè)務(wù)需求。

B 分析業(yè)務(wù)活動(dòng)中的用戶及其需求

分析業(yè)務(wù)活動(dòng)中的用戶及其需求是對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營活動(dòng)所涉及的內(nèi)外部用戶日常操作場(chǎng)景和操作需求進(jìn)行分解的活動(dòng)。分析業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)外部客戶而言，要分析其消費(fèi)習(xí)慣和操作過程；而對(duì)內(nèi)部用戶而言，則要分析其為滿足客戶直接、間接的服務(wù)需求，并根據(jù)客戶群的服務(wù)需求提供必要的資源、產(chǎn)品以及商務(wù)支持與交互的過程。

C 設(shè)計(jì)滿足用戶需求的IT產(chǎn)品和服務(wù)

設(shè)計(jì)滿足用戶需求的IT產(chǎn)品和服務(wù)，即根據(jù)各種內(nèi)外部用戶與假定的IT產(chǎn)品進(jìn)行交互的操作場(chǎng)景、操作規(guī)則、操作目標(biāo)，設(shè)計(jì)預(yù)期IT產(chǎn)品功能、用戶接口和交互能力等屬性要求。同時(shí)考慮實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的各種服務(wù)配套設(shè)施的設(shè)計(jì)，例如：產(chǎn)品發(fā)布范圍、產(chǎn)品獲取渠道、用戶操作手冊(cè)、產(chǎn)品升級(jí)方式、產(chǎn)品抵御競(jìng)爭(zhēng)的策略、產(chǎn)品咨詢和服務(wù)保障等環(huán)節(jié)。

D 識(shí)別面向運(yùn)營價(jià)值的IT投資機(jī)會(huì)

識(shí)別面向運(yùn)營價(jià)值的IT投資機(jī)會(huì)，即針對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的目標(biāo)用戶群體，規(guī)劃產(chǎn)品投放市場(chǎng)、持續(xù)產(chǎn)生預(yù)期收益的過程周期，將該周期規(guī)劃為不同時(shí)間階段并設(shè)立價(jià)值回報(bào)目標(biāo)要求，同時(shí)識(shí)別各階段的投資預(yù)算、研發(fā)需求、資源及采購需求、服務(wù)保障需求等，開展商業(yè)論證，確保IT投資目標(biāo)明確，投資范圍清晰，投資收益可實(shí)現(xiàn)，投資風(fēng)險(xiǎn)可控制。

E 通過項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)IT產(chǎn)品在不同時(shí)期的目標(biāo)

通過項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)IT產(chǎn)品在不同時(shí)期的目標(biāo)，基于不同階段的產(chǎn)品價(jià)值回報(bào)目標(biāo)，規(guī)劃產(chǎn)品的版本演進(jìn)目標(biāo)，并對(duì)產(chǎn)品版本的研發(fā)和發(fā)布、產(chǎn)品服務(wù)的運(yùn)營工作進(jìn)行規(guī)劃，通過項(xiàng)目組合或者項(xiàng)目集的方式實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。

F 評(píng)價(jià)IT產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)

評(píng)價(jià)IT產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)，需要將階段性價(jià)值回報(bào)目標(biāo)進(jìn)一步分解到產(chǎn)品版本建設(shè)和服務(wù)運(yùn)營的相關(guān)活動(dòng)中，通過版本發(fā)布的及時(shí)性、版本發(fā)布的質(zhì)量、用戶體驗(yàn)效果、業(yè)務(wù)協(xié)同流暢性、服務(wù)咨詢和投訴的處理能力、交易規(guī)模和交易量級(jí)的增長等，衡量IT產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值價(jià)值貢獻(xiàn)，并作為進(jìn)一步進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)策略調(diào)整的依據(jù)。

Option3 IT價(jià)值管理的關(guān)鍵要素有哪些？

※ 產(chǎn)品和服務(wù)：服務(wù)于市場(chǎng)并能為目標(biāo)客戶群提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)是確立經(jīng)營目標(biāo)的關(guān)鍵。

※ 業(yè)務(wù)運(yùn)營模式：合理的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式涵蓋渠道建設(shè)、投資策略、營收模式和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新，也由此決定了產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值回報(bào)等級(jí)。

※ IT服務(wù)規(guī)劃和管理：信息化的支撐需求不僅在于對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的形式創(chuàng)造，還需要考慮產(chǎn)品和服務(wù)如何持續(xù)地實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造?；跇I(yè)務(wù)運(yùn)營模式，既要直接滿足提供產(chǎn)品功能的IT服務(wù)，也要建立健全讓業(yè)務(wù)在市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的IT服務(wù)機(jī)制。

※ IT技術(shù)、資源：從服務(wù)需求的角度規(guī)劃IT的技術(shù)和資源，建立和識(shí)別合理的IT投資機(jī)會(huì)、IT投資方式、IT投資規(guī)模，通過自主開發(fā)、服務(wù)采購（或資本運(yùn)作）的方式獲取合適的IT技術(shù)和資源，達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的自主可控，并實(shí)現(xiàn)預(yù)期的IT價(jià)值收益。

※ 商業(yè)論證：組織在提出IT項(xiàng)目提案時(shí)要進(jìn)行商業(yè)論證，確保提案項(xiàng)目符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和信息化規(guī)劃的要求，并在業(yè)務(wù)適宜性、技術(shù)可行性、財(cái)務(wù)可行性、架構(gòu)適宜性、風(fēng)險(xiǎn)可控性、監(jiān)管合規(guī)性等方面符合IT價(jià)值管理制度與規(guī)范的要求。

※ IT投資管理：規(guī)范IT項(xiàng)目的預(yù)算管理、核算管理、成本分?jǐn)偧肮芾砜刂屏鞒?，明確IT投資管理過程中相關(guān)部門的職責(zé)和分工，建立配套的組織架構(gòu)和工作流程，保證對(duì)IT投資全過程管理的實(shí)現(xiàn)；通過投資組合的方式，建立可量化的指標(biāo)對(duì)IT投入進(jìn)行管理，測(cè)算信息技術(shù)給本機(jī)構(gòu)帶來的商業(yè)價(jià)值，從業(yè)務(wù)價(jià)值的角度管理重大項(xiàng)目交付和資源配置。

（可以以這樣的形式去展現(xiàn)）

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