1、注重以用戶為中心：
此處用戶分內(nèi)部用戶與外部用戶，內(nèi)部用戶即企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門、職能部門，以滿足并全面提升用戶體驗(yàn)與工作效率為目標(biāo)，比如讓人找系統(tǒng)與讓系統(tǒng)找人這兩種設(shè)計(jì)思路，對(duì)同樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)出的功能體驗(yàn)會(huì)完全不同。外部用戶則以提升客戶體驗(yàn)與參與度為目標(biāo)，把客戶觸達(dá)、客戶交付、客戶反饋?zhàn)鰹楹诵狞c(diǎn)，提升客戶與公司交互的效率，并促成服務(wù)模式的質(zhì)的提升。
2、注重投入產(chǎn)出比
數(shù)字化投入產(chǎn)出的評(píng)估一直是行業(yè)難題。這里提幾個(gè)關(guān)鍵原則：首先，數(shù)字化投入永遠(yuǎn)不以影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)資金為前提。其次，外部客戶利益大于內(nèi)部客戶，業(yè)務(wù)部門大于職能部門價(jià)值，即投入方向向客戶靠攏。最后，數(shù)字化項(xiàng)目評(píng)估核心評(píng)審人應(yīng)該包括業(yè)務(wù)部門專家，把業(yè)務(wù)模式的可實(shí)現(xiàn)性做為最重要的依據(jù)，不做純屬技術(shù)活。

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