經理人們一方面通過呼吁標準化來促進他們的管理透明化，以更好的向企業管理者反映業務運營的真實狀況和潛在風險；一方面也希望標準化能夠成為他們形式管理責任的“有效抓手”，更為高效的開展多層級體系縱深管理和跨部門業務流程協同。很顯然，標準化工作是提升企業總體運營效率的共識！

但是經理人們也總是說，領導們真的需要下大決心，才能推進標準化這項工作，否則將是困難重重，進展甚微的。究竟有多年，我們看看下面幾個案例就知道了。

▌權力下沉導致的運營模式多樣化。

一家金融服務機構，企業早期的管理是粗放型的，原因在于多領域試點工作是一邊探索一邊前進的，早期的業務拓展工作，要給與一線的管理人員充分的信任和權力，讓他們基于經驗和膽略前行。時間久了，出現的情況就是，各地有各自業務推展經驗和管理運行架構，各家有各家的特色和優勢，從集團角度，就很難形成統一的標準化運營架構，統一化的績效管理方式和資源配置方式反倒經常吐槽不夠靈活適用。

▌權力集中導致的經營管控粗放化。

一家巨型央企，其基礎工程施工量級時常是幾十個億規模，多次漂亮的完成了國家交付的高難度挑戰性任務。正是這樣的工程，對核心管理人員的決策智慧要求很高，工程實施周期長、施工工藝復雜、現場環境多變、跨學科經驗要求高，既要懂管理又要會用人。項目的成敗，多數情況下都是靠這樣的稀缺的“高級人才”所掌控的。工程項目作為核心的業務運營主體，企業經營管理者給與了項目負責人無上的權力和信任，也正是這樣的原因，高度集權，導致了工程項目的標準化工作一直無法有效推行。若非是企業資深骨干人員參與制定標準，有誰能比現場指揮人員更加懂項目，標準化到底能不能比項目經理還對項目更有利呢？

▌監管發文導致的業務變更不可控。

很多的企業實際上是各個部委和高階層面行政管制的主體，為了確保特定行業的某個市場范圍或者層級體系的有序性，各種的監管要求和指引會隨著宏觀調控需要被隨時下發下來。于是，企業需要密切的關注和響應政策紅線，企業的業務運營的合規底線就會超出市場活動的主線。這種業務變更影響大則涉及機構調整，小責影響操作規則，各種變更是剛性不可抗的，于是標準化也就會受到很大的影響。

▌豎井管理導致的業務流程不完備。

上層機構的管控條線是垂直化的，并且有多種專業條線，企業的業務承接也自然延續了這種條線式屬性。這樣的結果，導致上下級單位的條線匯報關系優先級是高于業務匯報關系的。例如說，很多企業的分支機構的人事管理、財務管理、生產管理是直接向上找對口主管部門進行匯報，而分支機構的經營管理層面即便有很大的業務運營空間，這些管控條線也不會服務于業務活動。從而導致一個完整的業務運營脈絡，基于職能條線管控的背景，而產生了大量的“扭曲”和“割裂”。無法“拼接”出完整的業務流程，標準化的矛盾就更加讓人苦惱了。

▌系統雜亂導致的業務邏輯不可視。

信息化伴隨著業務需要進行支撐，最開始也是面向不同的部門收集需求，需求開發出來的結果，也是面向可識別的業務用戶的。然而，企業的發展是動態的，業務部門分分合合，業務用戶分工和職責也隨之而調整，久而久之，構建出了各種各樣的業務運行支撐所需的信息系統。在缺乏周期性的頂層架構規劃的基礎上，信息系統基于日常的需求不斷的補充和更新，成了“大補丁”+“小補丁”的表現形式。很多的業務邏輯千絲萬縷的藏匿于現有的“補丁”之中，很少有人能夠說得清這其中完整的業務邏輯線索。業務部門對于標準化的工作，可是無從下手，生生的寄托于哪些對于系統功能特性非常熟知的技術專家。然而，技術專家身上又附著了穩健、可靠、易于延展和彈性支撐的各種技術評價約束，把一次次的業務需求深深的嵌入到了相對“健壯”的系統邏輯之中，需求掛靠系統導致了業務規則不可視，業務標準化是缺乏效率和質量保障的。

▌架構缺失導致的主線脈絡不清晰。

企業在不同時期有其業務的側重性，但也要實實在在的遵從自身的“基因”慣性。很少有企業會完全跨越其初始化能力優勢，而構建全新的能力主線。所以說，即便企業式不斷向前發展和創新，總能夠找到其業務運營的核心能力主線，確保其主線的效率，就是確保企業總體動能的不斷演進。架構級主線的標準化，是企業推動戰略能力建設的必要條件。當架構規劃缺失時，就無法基于管控手段，實現戰略愿景的有序推進。

▌管理能力欠佳導致的運營績效不達標。

管理即是藝術也是技術，企業發展到不同時期，企業的責任和挑戰是不同的。管理策略也需要隨著環境變化而進行調整適應，對高級管理層的智慧考量，就是要及時辨析企業發展所需的能力要素和缺項，如果缺乏這種敏感度，會導致企業的運行效率低下，業務徘徊不前，各種衍生問題頻頻發生。標準化在錯誤的運營方案指導下反倒會起到相反的作用。

上述環節，用大量的篇幅探討了導致標準化困局的各種誘因，有些環節是體制和機制的原因，有些環節是管理和運營能力的問題，而這些原因恰恰也是很多難題的出處，所以說標準化是一個高階的研討領域。總之，提出標準化的企業，也一定是需要構建高效運營模式和健康發展環境的優秀企業。標準化的加強，也需要在精明且敏感的企業管理層的領導下，有序的開展，不斷的持續完善。

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