試題一（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某信息系統(tǒng)工程項目由ABCDEFG七個任務(wù)構(gòu)成，項目組根據(jù)不同任務(wù)的特點，人員情況等，對各項任務(wù)進行了歷時估算并排序，并給出了進度計劃，如下圖：

項目中各項任務(wù)的預(yù)算（方框中，單位是萬元）、從財務(wù)部獲取的監(jiān)控點處各項目任務(wù)的實際費用（括號中，單位為萬元），及各項任務(wù)在監(jiān)控點時的完成情況如下圖：

【問題1】（10分）
（1）請指出該項目的關(guān)鍵路徑、工期。
（2）本例給出的進度計劃圖叫什么圖？還有哪幾種圖可以表示進度計劃？
（3）請計算任務(wù)A、D和F的總時差和自由時差
（4）若任務(wù)C拖延1周，對項目的進度有無影響？為什么？
【問題2】（7分）
請計算監(jiān)控點時刻對應(yīng)的PV、EV、AC、CV、SV、CPI和SPI.
【問題3】（4分）
請分析監(jiān)控點時刻對應(yīng)的項目績效，并指出績效改進的措施。
【問題4】（4分）
（1）請計算該項目的總預(yù)算。
（2）若在監(jiān)控點時刻對項目進行了績效評估后，找到了影響績效的原因并予以糾正，請預(yù)測此種情況下項目的ETC、EAC.
試題一參考答案
【問題1】
（1）項目的關(guān)鍵路徑是B-D-E-G，工期是24周；
（2）雙代號時標網(wǎng)絡(luò)圖。此外，還有橫道圖、甘特圖、單代號網(wǎng)絡(luò)圖等可以表示進度計劃。
（3）A工作自由時差2天，總時差3天
D工作自由時差0天，總時差0天
F工作自由時差7天，總時差7天
（4）因為C在非關(guān)鍵路徑上，且有1周自由時差，所以推遲1周對項目進度沒有影響。
【問題2】
AC=3+8+16+5+4=36
PV=4+10+12+4+8/2=34
EV=4+10+12*75%+4+6*50%=30
CV=EV-AC=30-36= -6
SV=EV-PV= 30-34=-4
CPI=EV/AC=30/36=0.833
SPI=EV/PV=30/34=0.882
【問題3】
因為CPI<1,SPI<1,所以當前進度落后，成本超支。
可以采取的措施：
（1）用高效人員代替低效人員；
（2）加班或趕工在預(yù)防風險的情況下并行施工；
（3）提高資源利用率；
（4）改進溝通，提高效率；
（5）一次性把事情做對，減少返工。
【問題4】
1、總預(yù)算BAC=4+10+12+4+8+6+10=54萬元
2、找到了影響績效的原因并加以糾正，因此按非典型偏差來進行項目預(yù)測。所以：
ETC=BAC-EV=54-30=24元
EAC=AC+ETC=36+24=60萬元
試題二（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某石化行業(yè)的信息化項目是一個大型項目，前期投標競爭非常激烈，甲公司最終中標。合同談判過程也比較緊張，客戶提出的一些要求，如工期和某些增加的功能，雖然在公司內(nèi)部討論時，認為并沒有把握能按要求完成，但是為了贏得這個項目，甲公司在談合同時未提出異議。
由于項目工期緊張，甲公司選擇了項目經(jīng)理老李負責該項目。原因是老李在甲公司多年一直從事石化行業(yè)的項目咨詢、設(shè)計、開發(fā)，對行業(yè)非常熟悉，技術(shù)水平高。而且近一年來，他正努力轉(zhuǎn)型做項目經(jīng)理，管理并負責完成了2個較小規(guī)模的項目。
老李帶領(lǐng)項目組根據(jù)客戶要求的工期制定了項目計劃，但項目執(zhí)行到第一階段，就未按計劃進度完成。由于項目剛開始，老李怕客戶有意見終止合同，因此決定不把實際情況告知客戶，打算在后面的工作中加班加點把進度追回來。
接下來，項目組在解決客戶談判過程中增加的功能需求的時候，遇到了一個技術(shù)問題，老李帶領(lǐng)項目組加班進行技術(shù)攻關(guān)，耗費了幾周的時間，終于解決了技術(shù)問題。但此時項目進度延誤得更多了。
甲公司已建立項目管理體系，該項目的QA本應(yīng)該按照甲公司要求對項目過程進行檢查，但老李認為過程中的檢查會影響到項目組的工期，要求QA在項目階段末再進行檢查。
時間已經(jīng)超過了工期的一半，客戶到甲公司檢查項目工作，發(fā)現(xiàn)項目的進度嚴重滯后，并且已經(jīng)完成的部分也未能達到質(zhì)量要求。
【問題1】（15分）
你認為該項目的實施過程中存在哪些問題？請逐條說明并給出正確的做法。
【問題2】（4分）
除了行業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)知識外，你認為該項目的項目經(jīng)理還應(yīng)該具備哪些知識與能力？
【問題3】（6分）
結(jié)合案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫&ldquo;&radic;&rdquo;，錯誤的選項填寫&ldquo;&times;&rdquo;）
（1）對于比較小的項目來說，可以選擇技術(shù)能力較強的項目經(jīng)理。 （）
（2）大型項目的項目經(jīng)理的管理工作應(yīng)該以間接管理為主。 （）
（3）公司中的項目必須按照公司定義的完整項目管理流程執(zhí)行，不能進行裁剪。 （）
試題二參考答案
【問題1】
1.甲公司談合同時沒有對客戶方就項目進度的可行性提出異議；
2.甲公司任命老李為項目經(jīng)理的過程中沒有考慮其項目管理能力；
3.老李缺乏大型項目的管理經(jīng)驗，勝任力不足；
4.老李對項目的進度管理工作沒有做好，計劃未經(jīng)評審就付諸實施；
5.對于項目產(chǎn)生的重大問題，老李應(yīng)該但沒有與客戶進行溝通；
6.老李的項目團隊在一定程度上缺乏技術(shù)實力；
7.老李未識別出項目的技術(shù)風險，缺少風險應(yīng)對措施；
8.缺乏質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量保證工作沒有做到位；
9.項目缺乏階段溝通與階段評審。
正確做法分別是：
1.談合同時應(yīng)與客戶就項目中可能存在的問題進行充分溝通；
2.公司任命項目經(jīng)理應(yīng)該充分考慮其技術(shù)能力和管理能力；
3.選派有大項目管理經(jīng)驗的人員作為該項目的項目經(jīng)理；
4.進度計劃必須經(jīng)過評審才能付諸實施，加強進度管理工作；
5.加強項目階段溝通，遇到重大問題及時匯報，計劃的調(diào)整走變更流程；
6.選派實力較高的技術(shù)人員加入項目團隊；
7.做好項目風險管理工作，識別風險，制定應(yīng)對措施并持續(xù)監(jiān)控；
8.制定質(zhì)量管理計劃，加強質(zhì)量保證活動；
9.對項目進行階段評審。
【問題2】
答：項目經(jīng)理還應(yīng)該具備以下能力：
1、具備項目經(jīng)驗與管理能力；
2、具備完整的項目管理知識體系與領(lǐng)導(dǎo)能力；
3、具備對社會及項目環(huán)境的認識、理解、洞察能力；
4、具備組織協(xié)調(diào)能力和人際交往能力；
5、理解國家和項目所在地政府的有關(guān)法律、法規(guī)和政策。
【問題3】
（1）&times;    （2）&radic;      （3）&times;
試題三（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
A公司是一家大型信息系統(tǒng)集成公司，具有多年的系統(tǒng)集成項目實施經(jīng)歷，成功地在多個行業(yè)進行了系統(tǒng)集成項目建設(shè)，取得了較多的成果，在業(yè)內(nèi)具有較好的口碑。
2013年年初，A公司通過競標獲得某市人口管理信息系統(tǒng)工程項目。A公司高層認為，盡管該項目的許多需求還沒有完全確定下來，但是總體感覺上同以往曾經(jīng)開發(fā)過的項目比較，還是比較簡單，對完成這樣的項目充滿信心。
項目前期，A公司請王副總經(jīng)理負責此項目的啟動工作。王副總經(jīng)理簡單了解項目的概要情況后制定并發(fā)布了項目章程，任命小丁為項目經(jīng)理。項目團隊根據(jù)分工制定了相應(yīng)的項目管理子計劃。據(jù)此，項目經(jīng)理小丁把各個子計劃歸并為項目管理計劃。
為了保證項目按客戶要求盡快完成，小丁基于自身的行業(yè)經(jīng)驗和對客戶需求的初步了解，即安排項目團隊開始進行項目實施，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，建設(shè)方提出的建設(shè)需求不斷變化，小丁本著客戶至上的原則，總是安排項目組進行修改，從而導(dǎo)致開發(fā)工作多次反復(fù)。而因為項目計劃的多次變化，導(dǎo)致項目團隊的成員也經(jīng)歷過多次調(diào)整，實際進度與里程碑計劃存在嚴重偏離，并且項目的質(zhì)量指標也經(jīng)常暴露出問題。
A公司項目管理辦公室在對項目階段審查時，感到很吃驚，并對發(fā)生這種情況覺得很不理解，認為即使是需求不完善也不至于導(dǎo)致項目存在這么多問題，覺得該項目在管理方面肯定存在很多問題。
【問題1】（12分）
結(jié)合案例，除了項目經(jīng)理能力因素之外，請簡要分析造成項目目前狀況的可能原因。
【問題2】（9分）
作為項目經(jīng)理，應(yīng)統(tǒng)一考慮項目進度、成本與質(zhì)量之間的平衡。任何一個要素的變動，都會引起其他要素的變動。
（1）請簡要敘述項目進度、成本與質(zhì)量之間的關(guān)系。
（2）請結(jié)合本案例說明，為了保證項目按照最初的設(shè)想按時完工，項目經(jīng)理還可以采取哪些措施？
【問題3】（4分）
結(jié)合案例，從候選答案中選擇4個正確選項（每選對一個得1分，選項超過4個該題得0分），將選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。
項目章程一般要包括的內(nèi)容有（ ）
A、項目概述
B、項目成功評價標準
C、項目進度計劃
D、項目預(yù)算
E、委派項目經(jīng)理，并授予其職責和職權(quán)
F、質(zhì)量保證
G、項目風險控制策略
H、組織的假設(shè)與約束
試題三參考答案
【問題1】
1.項目需求還沒有完全確定的情況下，就對項目規(guī)模進行了初步定論；
2.沒有詳細了解項目情況就制定了項目章程；
3.項目章程的制定和發(fā)布過程沒有相關(guān)的干系人參與；
4.小丁的能力沒有經(jīng)過詳細評估與考核就被任命為項目經(jīng)理；
5.項目子計劃和總計劃的制定順序弄反了；
6.項目實施前沒有進行充分的需求調(diào)研，需求未經(jīng)評審；
7.客戶提出的需求變更沒有遵循標準的項目變更控制流程就被采納并實施；
8.未做好項目的整體管理工作，導(dǎo)致人力資源、進度管理、質(zhì)量管理等失衡；
9.公司的項目管理辦公室沒有及時了解項目情況，缺乏對項目團隊的指導(dǎo)；
10.項目經(jīng)理未及時的與相關(guān)干系人進行溝通。
【問題2】
（1）答：在項目實施過程中，進度、費用與質(zhì)量是項目實施的三項關(guān)鍵要素，他們之間存在著相互作用、相互協(xié)調(diào)、相互制約的關(guān)系。如何在項目的實施過程中有效地使項目的進度、費用與質(zhì)量三個目標協(xié)同并進，折中平衡，是滿足項目各方利益的關(guān)鍵，是項目管理者始終關(guān)心的核心問題。
（2）答：項目經(jīng)理可以采取以下措施：
1.加強與客戶方溝通，并深入了解項目需求, 形成詳細的項目范圍說明；
2.邀請各方干系人共同參與需求評審，形成需求基準；
3.建立嚴格的項目變更控制流量并嚴格執(zhí)行，不能一味滿足客戶的需求變更；
3.站在全局看問題，做好整體管理工作，統(tǒng)一協(xié)調(diào)好項目的進度、質(zhì)量和人力等方面的工作；
4.請求項目管理辦公室對項目工作提供指導(dǎo)；
5.及時提交績效報告，加強階段溝通，分析預(yù)測盡早變更；
【問題3】
A、B、E、H