【摘要】

本文以我作為乙方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所主持的某大型綜合性企業(yè)信息化建設(shè)系統(tǒng)為例，探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，指出項(xiàng)目質(zhì)量管理在信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施中具有重要地位和關(guān)鍵作用。質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理中的重要組成部分，包括質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制。在該項(xiàng)目中，我全程參與了組織協(xié)調(diào)工作，充分運(yùn)用了項(xiàng)目質(zhì)量管理的相關(guān)理論與方法，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和特點(diǎn)，有針對(duì)性地強(qiáng)化了質(zhì)量管理的工作，并采取了以下針對(duì)性的措施：進(jìn)行充分的用戶需求分析，做好質(zhì)量規(guī)劃是保證項(xiàng)目質(zhì)量的基礎(chǔ)；加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理的重要保證；加強(qiáng)測(cè)試工作，并成制度，加強(qiáng)代碼走查，是質(zhì)量控制的重要手段。通過(guò)這些辦法，成功的完成了項(xiàng)目任務(wù)，保證了項(xiàng)目按時(shí)高質(zhì)量的交付使用，獲得了客戶較高的評(píng)價(jià)。

【正文】

2012年2月，某大型綜合性企業(yè)為實(shí)現(xiàn)信息管理，準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)了一套企業(yè)信息系統(tǒng)，功能主要包含了客戶關(guān)系管理，項(xiàng)目管理，庫(kù)房管理，財(cái)務(wù)管理，消息管理，工作流管理等，其中以項(xiàng)目管理為核心，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目整個(gè)生命周期各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)控，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)反應(yīng)項(xiàng)目各階段執(zhí)行情況，進(jìn)行成本控制和成本分析；同時(shí)對(duì)工作流程進(jìn)行可配置化管理，實(shí)現(xiàn)任務(wù)督辦，消息提醒，協(xié)同辦公等功能；計(jì)劃投資800萬(wàn)元；采用C/S結(jié)構(gòu)。我作為乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，參與了項(xiàng)目的管理工作。
項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理中一個(gè)非常重要的組成部分，項(xiàng)目質(zhì)量反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定需求和潛在需求能力的特征和特征的總和。項(xiàng)目質(zhì)量管理的工作流程主要有項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃，執(zhí)行質(zhì)量保證，執(zhí)行質(zhì)量控制。項(xiàng)目質(zhì)量管理是一個(gè)項(xiàng)目能否順利的完成并交付使用的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作。在該項(xiàng)目管理工作中，我十分重視項(xiàng)目質(zhì)量的管理和控制，借助項(xiàng)目軟件MS Project 2003來(lái)輔助項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃和管理。在工作中，我根據(jù)實(shí)際情況，主要從用戶需求分析，質(zhì)量培訓(xùn)，代碼走查，強(qiáng)化測(cè)試工作四個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行有效管理，取得了較好的效果。該系統(tǒng)在2013年2月一次上線運(yùn)行成功，目前運(yùn)行情況良好。

一、充分分析用戶需求，做好質(zhì)量規(guī)劃是保障項(xiàng)目質(zhì)量的基礎(chǔ)
在信息系統(tǒng)的項(xiàng)目質(zhì)量管理中，充分分析用戶需求，做好質(zhì)量規(guī)劃是信息系統(tǒng)質(zhì)量管理內(nèi)容中的重中之重，為此，我們工要做了以下工作。
首先，將與系統(tǒng)相關(guān)的用戶進(jìn)行分類以明確用戶需求的來(lái)源及優(yōu)先級(jí)。對(duì)于像這種涉及大型綜合性企業(yè)幾乎所有業(yè)務(wù)的大型信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，用戶需求的調(diào)查對(duì)象多種多樣涉及到不同的部門或人員，為了更方便的從用戶處獲取有效的需求，我們將用戶分成不同的類，如將其分為管理人員、業(yè)務(wù)人員、最終客戶等，通過(guò)這種劃分明確了需求的來(lái)源，在需求分析的理解出現(xiàn)不一致時(shí)可以有確定用戶為需求分析人員提供“決策”。

其次，采用多種方式和途徑獲取用戶的需求。在需求分析的初期我要求系統(tǒng)分析人員要深入到用戶的工作現(xiàn)場(chǎng)中以觀察用戶是如何工作的，從而正確的把握用戶需求的實(shí)質(zhì)。同時(shí)為了更直觀的與用戶溝通，我們采用了Rational Rose創(chuàng)建的用例（Use Case）來(lái)展現(xiàn)用戶的業(yè)務(wù)處理過(guò)程，并使用用例文檔對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)要的描述，這樣用戶就能夠很好的理解系統(tǒng)能夠幫助其完成的工作任務(wù)，一般通過(guò)兩到三次的溝通就能夠確定用戶的需求，極大的提高了用戶需求獲取的質(zhì)量與效率。根據(jù)對(duì)用戶的需求分析我們制定了項(xiàng)目詳細(xì)的質(zhì)量規(guī)劃，為后期的質(zhì)量管理奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、進(jìn)行人員培訓(xùn)，提高項(xiàng)目成員的質(zhì)量意識(shí)

軟件質(zhì)量保證貫穿于整個(gè)軟件生命周期，忽略任一環(huán)節(jié)都是不可取的，但也要根據(jù)實(shí)際情況有所側(cè)重。很多時(shí)候質(zhì)量問(wèn)題并不復(fù)雜，更多是團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)，沒(méi)有負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。首先，在項(xiàng)目實(shí)施前，我們先進(jìn)行了質(zhì)量培訓(xùn)，使項(xiàng)目組成員從思想上認(rèn)識(shí)并重視軟件質(zhì)量保證的實(shí)施，形成一個(gè)良好的文化氛圍。其次、我們依靠建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效規(guī)則，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成質(zhì)量文化和暢順的溝通，使員工態(tài)度和責(zé)任感得到培養(yǎng)。最后，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，通過(guò)以師帶徒，自我學(xué)習(xí)，個(gè)人知識(shí)管理方法，問(wèn)題管理，組織學(xué)習(xí)，讀書(shū)會(huì)等各種方式來(lái)提升個(gè)人技能，確保團(tuán)隊(duì)成員具備保證系統(tǒng)開(kāi)發(fā)質(zhì)量的能力。

三、做好代碼走查，提高軟件代碼質(zhì)量
軟件質(zhì)量在很大程度上依賴于代碼質(zhì)量。在實(shí)際環(huán)境中對(duì)于同一項(xiàng)目而言，由于項(xiàng)目組成員的編程能力、習(xí)慣、風(fēng)格、對(duì)需求的理解和個(gè)性的不同，所開(kāi)發(fā)的代碼質(zhì)量也不盡相同。再加上一些難以預(yù)測(cè)的人為因素，由此帶來(lái)的隱患將嚴(yán)重影響代碼質(zhì)量，最終造成軟件質(zhì)量低下，使得用戶無(wú)法正常使用并為以后的維護(hù)帶來(lái)更大的工作量和難度?？紤]到項(xiàng)目進(jìn)度以及實(shí)際情況，要進(jìn)行完整的代碼評(píng)審不太現(xiàn)實(shí)，因此，在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中可以根據(jù)需要引進(jìn)代碼走查。每周在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，輪流讓程序員講解其所開(kāi)發(fā)代碼的主要部分。這項(xiàng)措施一方面可以從側(cè)面促使程序員本人注意所開(kāi)發(fā)代碼的質(zhì)量，另一方面在走查過(guò)程中可以獲得他人的意見(jiàn)進(jìn)一步改善代碼效率，使開(kāi)發(fā)成員共享項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題解決的思路和方法，同時(shí)還可以促進(jìn)項(xiàng)目組成員之間的交流并加深對(duì)需求的理解，關(guān)注軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，并進(jìn)行過(guò)程改善的討論，使得軟件質(zhì)量更有保障。

四、加強(qiáng)測(cè)試工作，并形成制度

測(cè)試就是對(duì)軟件產(chǎn)品的檢驗(yàn)。軟件測(cè)試的目的是根據(jù)用戶需求檢查系統(tǒng)是否符合項(xiàng)目合同與任務(wù)書(shū)規(guī)定的要求。項(xiàng)目測(cè)試分集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試，主要進(jìn)行功能測(cè)試、健壯性測(cè)試、性能－效率測(cè)試、用戶界面測(cè)試、安全性測(cè)試、壓力測(cè)試、可靠性測(cè)試、安裝/ 反安裝測(cè)試等活動(dòng)。測(cè)試過(guò)程通常在模擬環(huán)境中進(jìn)行。只有通過(guò)了上述全部測(cè)試的軟件，才可以稱之為符合用戶質(zhì)量要求的合格的軟件。測(cè)試是保證軟件質(zhì)量的重要手段，也是讓用戶直觀地了解軟件質(zhì)量和熟悉軟件操作的有效途徑。我有計(jì)劃地強(qiáng)化測(cè)試環(huán)節(jié)，讓用戶由始至終地參與測(cè)試工作測(cè)試活動(dòng)要盡可能覆蓋整改項(xiàng)目過(guò)程，從最初的需求到部署階段，都應(yīng)該制訂詳細(xì)的計(jì)劃并編制相應(yīng)的文檔，如測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例文檔、測(cè)試報(bào)告等。通過(guò)測(cè)試活動(dòng)，盡可能早得發(fā)現(xiàn)每個(gè)階段中軟件存在的缺陷，以方便后續(xù)階段的實(shí)施。在這測(cè)試活動(dòng)過(guò)程中，我們應(yīng)該遵守一條基本原則——按照用戶需求進(jìn)行測(cè)試。我們即不能為求速度而縮短測(cè)試規(guī)模，也不能忽視用戶需求而提高測(cè)試要求?？傊磺袦y(cè)試應(yīng)該符合用戶需求。

經(jīng)過(guò)努力，該系統(tǒng)一次上線運(yùn)行成功，并在10個(gè)月后通過(guò)了驗(yàn)收。回顧項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作過(guò)程中，雖然沒(méi)有嚴(yán)重的項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題，但仍然存在一些問(wèn)題，如軟件測(cè)試不系統(tǒng)，忽視了壓力測(cè)試；項(xiàng)目需求做的還不夠充分，沒(méi)有充分考慮到用戶提出的非功能需求和用戶的使用習(xí)慣問(wèn)題等。綜上所述，進(jìn)行充分的用戶需求分析，用戶需求分析是準(zhǔn)確確定項(xiàng)目質(zhì)量的基礎(chǔ)；加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)，樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理的保證，加強(qiáng)代碼走查、強(qiáng)化測(cè)試等方法綜合運(yùn)用加強(qiáng)質(zhì)量控制，是我在某大型綜合性企業(yè)信息化建設(shè)系統(tǒng)項(xiàng)目中的質(zhì)量管理中的四個(gè)主要實(shí)踐，為項(xiàng)目的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在以后的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作中，我要加強(qiáng)測(cè)試的系統(tǒng)性和科學(xué)性，更充分的進(jìn)行用戶需求分析，深化各方的溝通，協(xié)調(diào)好開(kāi)發(fā)工作各個(gè)部分及各個(gè)方面的關(guān)系，更好地完成項(xiàng)目。