試題二（25分）
      閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明] 
      M公司2009年5月中標某單位（甲方）的電子政務系統開發項目，該單位要求電子政務系統必須在2009年12月之前投入使用。王某是公司的項目經理，并且剛成功地領導一個6人的項目團隊完成了一個類似項目，因此公司指派王某帶領原來的團隊負責該項目。
      王某帶領原項目團隊結合以往經驗順利完成了需求分析、項目范圍說明書等前期工作，并通過了審查，得到了甲方的確認。由于進度緊張，王某又從公司申請調來了2個開發人員進入項目團隊。
      項目開始實施后，項目團隊原成員和新加入成員之間經常發生爭執，對發生的錯誤相互推諉。項目團隊原成員認為新加入成員效率低下，延誤項目進度；新加入成員則認為項目團隊原成員不好相處，不能有效溝通。王某認為這是正常的項目團隊磨合過程，沒有過多干預。同時，批評新加入成員效率低下，認為項目團隊原成員更有經驗，要求新加入成員要多向原成員虛心請教。
      項目實施兩個月后，王某發現大家匯報項目的進度言過其實，進度沒有達到計劃目標。
[問題1]（8分）
      請簡要分析造成該項目上述問題的可能原因。
[問題2]（9分）
      (1)寫出項目團隊建設所要經歷的主要階段；
      (2)結合你的實際經驗，概述成功團隊的特征。
[問題3]（8分）
      針對項目目前的狀況，在項目人力資源管理方面王某可以采取哪些補救措施？
試題二 分析
      本題考查項目人力資源管理方面的知識。若不重視項目的人力資源管理會對項目的推進產生嚴重影響。同時考查團隊建設經歷的主要階段、成功的項目團隊的特征，以及本案例王某可以采取的補救措施。題目分析的步驟如下：
【問題1】
      要求指出造成該項目上述問題的可能原因。根據題目說明中描述的后果可知產生上述問題的具體原因如下：
      (1)項目團隊原有成員和新加入成員之間經常發生爭執，對發生的錯誤相互推諉。表明在項目團隊形成之初，王某沒有對新員工的工作能力和團隊合作素質進行考察，沒有進行有效的團隊建設和團隊管理。
      (2)項目團隊原有成員認為新加入成員效率低下，延誤項目進度；新加入成員則認為項目團隊原有成員不好相處，不能有效溝通。表明在項目團隊震蕩階段，王某沒有進行有效的團隊建設和團隊管理，團隊成員之間已經產生了隔閡；此外王某沒有對進度進行有效控制。
      (3)王某對團內發生的爭執沒有過多干預，同時批評新加入成員效率低下，認為項目團隊原有成員更有經驗，要求新加入成員要多向原有成員虛心請教。表明王某對于沖突的處理方式過于簡單，同時對人員的績效評估缺乏有效的考核手段。
      (4)項目實施兩個月后，王某發現大家匯報項目的進度言過其實，進度沒有達到計劃目標。說明由于王某對人員的績效評估缺乏有效的考核手段，造成成員的不如實匯報，嚴重影響項目進度及整體目標的實現。
【問題2】
      要求指出團隊建設經歷的主要階段、成功的項目團隊的特征。此部分內容在項目管理師教程中有所介紹。
【問題3】
      要求指出王某可以采取的補救措施。根據前面分析的問題產生的原因，針對目前項目狀況可提出如下改進建議：
      (1)采用合適的團隊建設手段，消除團隊成員間的隔閡，加強技術培訓提高工作效率。
      (2)明確項目團隊的目標及項目組各成員的分工，落實責任到人。
      (3)建立清晰的工作流程和溝通機制，及時了解項目進展等情況。
      (4)建立明確的考核評價標準，能夠及時發現不足。
      (5)制定有效的激勵措施，鼓勵大家為項目的成功努力工作。
      (6)提高凝聚力，鼓勵團隊成員之間團結協作。
參考答案：
【問題1】
      問題產生的可能原因有：
　　   1．王某對新員工的工作能力和團隊合作素質沒有進行考察。
　　   2．王某沒有進行有效的團隊建設和團隊管理。
　　   3．王某對于沖突的處理方式過于簡單。
　　   4．王某對人員的績效評估缺乏有效的考核手段。
　　   5．王某沒有對進度進行有效控制。
【問題2】
      1．團隊建設將經歷形成階段、震蕩階段、正規階段、發揮階段和結束階段。
      2．成功的項目團隊的特征：
　　   ①團隊的目標明確，成員清楚自己工作對目標的貢獻。
　　   ②團隊的組織結構清晰，崗位明確。
　　   ③有成文或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效。
　　   ④項目經理對團隊成員有明確的考核和評價標準。
　　   ⑤組織紀律性強。
　　   ⑥相互信任，善于總結和學習。
【問題3】
      1．采用合適的團隊建設手段，消除團隊成員間的隔閡：
      2．明確項目團隊的目標及項目組各成員的分工。
      3．建立清晰的工作流程和溝通機制。
      4．建立明確的考核評價標準。
      5．鼓勵團隊成員之間建立參與和分享的氛圍。
      6．制定有效的激勵措施。