試題一（25分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個(gè)環(huán)保監(jiān)測(cè)系統(tǒng)項(xiàng)目，為某市的環(huán)保局建設(shè)水污染自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。該企業(yè)以往的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)橐曨l監(jiān)控及信號(hào)分析處理，對(duì)自動(dòng)控制系統(tǒng)也有較強(qiáng)的技術(shù)能力，但從未在環(huán)保領(lǐng)域開(kāi)發(fā)應(yīng)用。該企業(yè)的老李被任命為此項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

該企業(yè)已按照ISO9001的要求建立了一套質(zhì)量管理體系，對(duì)于項(xiàng)目管理、軟件開(kāi)發(fā)等的流程均有明確的書(shū)面規(guī)定。但公司中很多人認(rèn)為這套管理體系的要求對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是多余的，條條框框的約束太多，大部分項(xiàng)目經(jīng)理都是在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)前才把質(zhì)量體系要求的文檔補(bǔ)齊以便能通過(guò)結(jié)項(xiàng)審批。公司的質(zhì)量管理員也習(xí)以為常，只要在項(xiàng)目結(jié)束前能把文檔補(bǔ)齊，就不會(huì)干涉項(xiàng)目建設(shè)。

老李組織了技術(shù)骨干對(duì)客戶的需求進(jìn)行了調(diào)研，通過(guò)對(duì)用戶需求的分析和整理，項(xiàng)目組直接制定了一個(gè)總體的技術(shù)方案，然后老李制定了一個(gè)較粗略的項(xiàng)目計(jì)劃：

1.對(duì)市場(chǎng)上的采集設(shè)備進(jìn)行調(diào)研，選擇一款進(jìn)行采購(gòu)；

2.利用公司已有的控制軟件平臺(tái)直接進(jìn)行修改開(kāi)發(fā)；

3.待設(shè)備選定后，將軟件與采集設(shè)備進(jìn)行聯(lián)調(diào)實(shí)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)軟件與設(shè)備的控制功能；

4.聯(lián)調(diào)成功后，按技術(shù)方案開(kāi)展整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施工作。

在軟件與采集設(shè)備的聯(lián)調(diào)過(guò)程中，老李請(qǐng)環(huán)保局的客戶代表來(lái)檢查工作。客戶代表發(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目組不了解環(huán)保領(lǐng)域的一些參數(shù)指標(biāo)，完成的系統(tǒng)達(dá)不到客戶方的要求。由于項(xiàng)目從一開(kāi)始就沒(méi)有完整的項(xiàng)目文檔，老張為了避免再出現(xiàn)重大問(wèn)題，只好重新進(jìn)行需求調(diào)研。客戶方很不滿意，既擔(dān)心項(xiàng)目不能按時(shí)上線又擔(dān)心項(xiàng)目質(zhì)量無(wú)法保證。

[問(wèn)題1]（6分）

請(qǐng)指出該項(xiàng)目的需求活動(dòng)存在哪些問(wèn)題？

[問(wèn)題2]（7分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目的項(xiàng)目管理方面存在哪些問(wèn)題？

[問(wèn)題3]（12分）

該企業(yè)的質(zhì)量管理體系可能存在哪些問(wèn)題？應(yīng)該如何改進(jìn)？

【試題一】參考答案：

[問(wèn)題1]

1、未能按照項(xiàng)目管理知識(shí)進(jìn)行需求開(kāi)發(fā)和需求管理

2、在需求管理中沒(méi)有確保各方對(duì)需求的一致理解，缺少客戶、銷售代表參加

3、缺少需求驗(yàn)證過(guò)程

4、沒(méi)有制定需求管理計(jì)劃

5、對(duì)需求管理相關(guān)文檔管理不規(guī)范

6、沒(méi)有進(jìn)行需求跟蹤，無(wú)法確定跟蹤內(nèi)容及影響分析

[問(wèn)題2]

1、項(xiàng)目經(jīng)理缺乏項(xiàng)目整體管理經(jīng)驗(yàn)及相應(yīng)知識(shí)，在整體、范圍、需求、人力資源、溝通、知識(shí)、配置等方面管理不當(dāng)；

2、在需求分析方面沒(méi)有正確分析和理解范圍，缺少相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)人員；

3、文檔管理存在問(wèn)題，沒(méi)有把產(chǎn)品需求和特定的標(biāo)準(zhǔn)明確記錄在文檔里；

4、項(xiàng)目人力資源管理上存在問(wèn)題，沒(méi)有選派合格技術(shù)及管理人員，對(duì)相應(yīng)崗位人員績(jī)效缺乏評(píng)估；

5、缺乏質(zhì)量保證過(guò)程，人員對(duì)質(zhì)量體系重要性認(rèn)識(shí)不足；

6、項(xiàng)目干系人管理不當(dāng)，沒(méi)有取得客戶對(duì)相當(dāng)階段可交付成果確認(rèn)，導(dǎo)致全部返工；

7、對(duì)項(xiàng)目管理各個(gè)過(guò)程沒(méi)有進(jìn)行評(píng)審，對(duì)項(xiàng)目管理存在問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行總結(jié)及改進(jìn)；

8、對(duì)項(xiàng)目缺乏有效計(jì)劃、執(zhí)行及監(jiān)督。

[問(wèn)題3]

存在問(wèn)題：

1、在制定質(zhì)量方針不明確、沒(méi)有系統(tǒng)有效實(shí)施質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制過(guò)程。

2、對(duì)質(zhì)量基本原則及目標(biāo)不明確，沒(méi)有按照PDCA進(jìn)行質(zhì)量控制循環(huán)，不利質(zhì)量改進(jìn)。

3、沒(méi)有實(shí)施全面質(zhì)量管理，沒(méi)有嚴(yán)格按照質(zhì)量體系要求實(shí)施質(zhì)量管理。

4、缺少質(zhì)量保證過(guò)程及相應(yīng)活動(dòng)、技術(shù)和方法。

5、質(zhì)量管理員職責(zé)不清，工作方法不當(dāng)。缺乏全員參與質(zhì)量意識(shí)。

6、質(zhì)量控制不科學(xué)，缺少質(zhì)量審計(jì)，未能按照CMM體系進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)。

改進(jìn)方法：

1、明確質(zhì)量方針，科學(xué)實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)，做好質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)。

2、全員參與質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量人員進(jìn)行相應(yīng)領(lǐng)域知識(shí)培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)估。

3、采用科學(xué)有效質(zhì)量保證活動(dòng)，進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)及過(guò)程分析，建立質(zhì)量信心。

4、加強(qiáng)質(zhì)量控制活動(dòng)，使用有效控制方法及技術(shù)，將質(zhì)量成本納入質(zhì)量管理體系。

5、加強(qiáng)管理層和第一把手對(duì)質(zhì)量管理重視程度，有步驟、逐步推進(jìn)質(zhì)量體系。

6、做好過(guò)程改進(jìn)，使企業(yè)質(zhì)量管理水平不斷得到提升，對(duì)經(jīng)驗(yàn)及不足及時(shí)納入組織過(guò)程資產(chǎn)。

試題二（25分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目有A、B、C、D、E、F、G共7個(gè)活動(dòng)。各個(gè)活動(dòng)的順序關(guān)系、計(jì)劃進(jìn)度和成本預(yù)算如下圖所示，大寫(xiě)字母為活動(dòng)名稱，其后面括號(hào)中的第一個(gè)數(shù)字是該活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)度持續(xù)的周數(shù)，第二個(gè)數(shù)字是該活動(dòng)的成本預(yù)算，單位是萬(wàn)元。該項(xiàng)目資金分三次投入，分別在第1周初、第10周初和第15周初投入資金。

項(xiàng)目進(jìn)行的前9周，由于第3周時(shí)因公司有個(gè)臨時(shí)活動(dòng)停工1周。為趕進(jìn)度。從其他項(xiàng)目組中臨時(shí)抽調(diào)4名開(kāi)發(fā)人員到本項(xiàng)目組。第9周末時(shí)，活動(dòng)A、B和C的信息如下，其他活動(dòng)均未進(jìn)行。

活動(dòng)A：實(shí)際用時(shí)8周，實(shí)際成本100萬(wàn)元，已完成100%

活動(dòng)B：實(shí)際用時(shí)4周，實(shí)際成本55萬(wàn)元，已完成100%

活動(dòng)C：實(shí)際用時(shí)5周，實(shí)際成本35萬(wàn)元，已完成100%

從第10周開(kāi)始，抽調(diào)的4名開(kāi)發(fā)人員離開(kāi)本項(xiàng)目組，這樣項(xiàng)目進(jìn)行到第14周末的情況如下，其中由于對(duì)活動(dòng)F的難度估計(jì)不足，導(dǎo)致了進(jìn)度和成本的偏差。

活動(dòng)D：實(shí)際用時(shí)2周，實(shí)際成本30萬(wàn)元，已完成100%

活動(dòng)E：實(shí)際用時(shí)0周，實(shí)際成本0萬(wàn)元，已完成0%

活動(dòng)F：實(shí)際用時(shí)3周，實(shí)際成本40萬(wàn)元，已完成20%

活動(dòng)G：實(shí)際用時(shí)0周，實(shí)際成本0萬(wàn)元，已完成0%

[問(wèn)題1]（10分）

在不影響項(xiàng)目總體工期的前提下，制定能使資金成本最優(yōu)化的資金投入計(jì)劃。請(qǐng)計(jì)算三個(gè)資金投入點(diǎn)分別要投入的資金量，并寫(xiě)出在此投入計(jì)劃下項(xiàng)目各個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行順序。

[問(wèn)題2]（5分）

請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目進(jìn)行到第9周末時(shí)的成本偏差（CV）和進(jìn)度偏差（SV），并分析項(xiàng)目的進(jìn)展情況。

[問(wèn)題3]（5分）

請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目進(jìn)行到第15周時(shí)的成本偏差（CV）和進(jìn)度偏差（SV），并分析項(xiàng)目的進(jìn)展情況。

[問(wèn)題4]（5分）

若需要項(xiàng)目第15周計(jì)算完工尚需成本（ETC）和完工估算成本（EAC），采用哪種方式計(jì)算更適合？寫(xiě)出計(jì)算公式。

【試題二】參考答案：

[問(wèn)題1]

第一周初投入資金為：90+50+30=170萬(wàn)元。

執(zhí)行順序：第1-4周執(zhí)行B活動(dòng)，第1-6周執(zhí)行A活動(dòng)，第5-9周執(zhí)行C活動(dòng)。

第十周初投入資金為：30+60*（3/9）=50萬(wàn)元。

執(zhí)行順序：第10-11周執(zhí)行D活動(dòng)，第12-14周執(zhí)行F活動(dòng)。

第十五周初投入資金為：20+40+60*（6/9）=100萬(wàn)元。

執(zhí)行順序：第15-20周執(zhí)行F活動(dòng)，第15-18周執(zhí)行E活動(dòng)，第18-20周執(zhí)行G活動(dòng)。

[問(wèn)題2]

AC=100+55+35=190萬(wàn)

PV=90+50+30=170萬(wàn)

EV=90+50+30=170萬(wàn)

CV=EV-AC=-20萬(wàn)

SV=EV-PV=0萬(wàn)

項(xiàng)目成本超支、進(jìn)度適中

[問(wèn)題3]

AC=100+55+35+30+40=260萬(wàn)

PV=90+50+30+30+60*（3/9）=220萬(wàn)

EV=90+50+30+30+60*20%=212萬(wàn)

CV=EV-AC=-48萬(wàn)

SV=EV-PV=-8萬(wàn)

項(xiàng)目成本超支、進(jìn)度延后、效率低下

[問(wèn)題4]

ETC采用新估算，其中F活動(dòng)采用典型偏差估算ETC=（PVf/EVf）*ACf+PVe+PVg

EAC采用新估算：EAC=ACc+ETC

試題三（25分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

某系統(tǒng)集成公司承接了一個(gè)政府部門(mén)的系統(tǒng)集成大項(xiàng)目，任命張工為大項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理。張工按照項(xiàng)目?jī)?nèi)容，將項(xiàng)目分成子項(xiàng)目1、子項(xiàng)目2和子項(xiàng)目3，分別任命李工、王工和廖工負(fù)責(zé)。三個(gè)項(xiàng)目在張工的領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)下進(jìn)展順利。在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行到80%時(shí)，出資人提出子項(xiàng)目1由于政策原因需要終止，子項(xiàng)目2、子項(xiàng)目3繼續(xù)按照原計(jì)劃進(jìn)行。因此張工通知李工將子項(xiàng)目1資料歸檔并提交給公司管理資產(chǎn)的人員。隨后為了保證子項(xiàng)目2、子項(xiàng)目3的順利進(jìn)行，張工將子項(xiàng)目1的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散，有關(guān)員工加入到子項(xiàng)目2、子項(xiàng)目3中。

子項(xiàng)目2、子項(xiàng)目3在張工引入新的資源后，進(jìn)展順利，因此張工覺(jué)得不需要再加強(qiáng)階段審查，等項(xiàng)目全部完成后再統(tǒng)一進(jìn)行驗(yàn)收。

在項(xiàng)目結(jié)束后，張工組織客戶對(duì)子項(xiàng)目2、子項(xiàng)目3分別進(jìn)行驗(yàn)收，結(jié)果客戶對(duì)子項(xiàng)目2的成果很不滿意。因子項(xiàng)目3需要的一個(gè)關(guān)鍵部件是子項(xiàng)目2提供的，最后影響了二者的總體驗(yàn)收，項(xiàng)目因此沒(méi)有按時(shí)交工。

[問(wèn)題1]（10分）

結(jié)合案例，說(shuō)明在子項(xiàng)目1終止時(shí)張工的做法是否存在不足？如何從管理收尾及合同收尾兩個(gè)方面進(jìn)行彌補(bǔ)？

[問(wèn)題2]（5分）

結(jié)合案例，請(qǐng)說(shuō)明張工在隨后的子項(xiàng)目2、子項(xiàng)目3的執(zhí)行和驗(yàn)收工作中分別存在哪些問(wèn)題？

[問(wèn)題3]（10分）

結(jié)合案例，簡(jiǎn)要回答正確執(zhí)行此大項(xiàng)目驗(yàn)收工作的步驟。

【試題三】參考答案：

[問(wèn)題1]

在子項(xiàng)目1終止時(shí)張工的做法存在不足。張工只是通知李工將子項(xiàng)目1資料歸檔，在管理收尾及合同收尾兩個(gè)方面都存在問(wèn)題，將團(tuán)隊(duì)解散并將有關(guān)人員加入其它子項(xiàng)目應(yīng)按變更流程進(jìn)行，從新制訂項(xiàng)目計(jì)劃及相應(yīng)基準(zhǔn)，重新做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理工作，確保工作效率及項(xiàng)目順利進(jìn)行。

張工在項(xiàng)目1終止時(shí)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目1進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目總結(jié)和項(xiàng)目評(píng)估審計(jì)，對(duì)項(xiàng)目績(jī)效、技術(shù)績(jī)效、成本績(jī)效、進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效等進(jìn)行審計(jì)，并將經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)提交管理資產(chǎn)人員。

對(duì)出資人提出終止項(xiàng)目1應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析與調(diào)研，并將影響分析告知出資人，確實(shí)需要終止應(yīng)與出資人簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)終止項(xiàng)目1產(chǎn)生不利后果明確責(zé)任，做好合同變更及檔案管理。

[問(wèn)題2]

子項(xiàng)目2、子項(xiàng)目3的執(zhí)行過(guò)程中需要加強(qiáng)階段審查及確認(rèn)，沒(méi)有讓出資人參與項(xiàng)目計(jì)劃，及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，共同做好里程碑驗(yàn)收工作，子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒(méi)有做好質(zhì)量保證及控制工作，張工沒(méi)能與對(duì)子項(xiàng)目2、子項(xiàng)目3進(jìn)行有效監(jiān)督及管理，沒(méi)做好子項(xiàng)目2、子項(xiàng)目3接口測(cè)試工作，沒(méi)有理順子項(xiàng)目間內(nèi)外依賴關(guān)系及有效進(jìn)行資源平衡和優(yōu)先級(jí)處理。

沒(méi)能在進(jìn)行驗(yàn)收工作前做好內(nèi)部評(píng)審及集成測(cè)試工作，沒(méi)有做好階段性驗(yàn)收工作，沒(méi)有做好溝通管理，沒(méi)有與出資人溝通并對(duì)后期工作做出承諾并簽訂備忘錄，沒(méi)有爭(zhēng)取先驗(yàn)收后再對(duì)非關(guān)鍵部分進(jìn)行完善和建設(shè)。沒(méi)有讓有關(guān)負(fù)責(zé)人及技術(shù)成員參與驗(yàn)收工作，沒(méi)有做好合同收尾和管理收尾工作。

[問(wèn)題3]

1、組織項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、質(zhì)量人員、開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員對(duì)子項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審及集成測(cè)試工作。

2、組織相關(guān)人員及出資人進(jìn)行系統(tǒng)的試運(yùn)行工作。

3．組織相關(guān)人員及出資人進(jìn)行系統(tǒng)的文檔驗(yàn)收工作，涉及的文檔有：系統(tǒng)集成項(xiàng)目介紹、系統(tǒng)集成項(xiàng)目最終報(bào)告、信息系統(tǒng)說(shuō)明手冊(cè)、信息系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)、軟硬件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等。

4、雙關(guān)簽訂項(xiàng)目的最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

5、做好合同收尾及財(cái)務(wù)收款工作。

6、組織項(xiàng)目全體人員進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，對(duì)子項(xiàng)目間資源平衡、風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)、溝通協(xié)調(diào)、財(cái)務(wù)收益等進(jìn)行總結(jié)。

7、進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估審計(jì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體績(jī)效評(píng)估，對(duì)各子項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目績(jī)效、技術(shù)績(jī)效、成本績(jī)效、進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效等進(jìn)行審計(jì)，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)納入組織過(guò)程資產(chǎn)和風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)。

8、做好相關(guān)文檔歸檔工作。