6.4 案例四：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
   閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項目管理過程中人力資源管理方面問題的敘述，回答問題1至問題3。
6.4.1案例場景
    陳小姐是中培信息技術(shù)有限公司(Z公司 )的職員，一直從事網(wǎng)絡(luò)運行部門的管理，雖是技術(shù)外行，可部門管理方面還不錯，得到公司的認(rèn)可。
    Z公司新近成立了項目管理部，陳小姐被調(diào)往項目管理部，上司是一日方技術(shù)總工，但兩人都對項目管理欠缺認(rèn)識。目前并行立項的項目達(dá)六七個，公司責(zé)、權(quán)、利不分明，項目組固定成員只有四人，其他部門的配合都是推一步走一步，不推不動，不搖不知，信息反饋不暢，溝通難度不小，每次會議都是冗長，效率不高。某些部門也會在任務(wù)被攤派到時有抵觸情緒，項目部下發(fā)的一些文件及要求執(zhí)行起來困難重重。
    日方總工性格過于溫和，倡導(dǎo)民主，結(jié)果只是一個會議接一個會議，成效不大，時間耗去不少。這與陳小姐辦事果斷，主張?zhí)幚韱栴}有個輕重緩急的態(tài)度形成反差，但無奈只得服從于這種安排，面對放緩節(jié)奏來處理迎面而來的時限方面競爭性很強(qiáng)的工作，有的只是郁悶，與日方溝通多次自己的見解，對方也是副無奈的表情，有的時候居然會做出“他們不做，我來做”的選擇，很為她的善良無助苦惱。她又無法越權(quán)去處理一些問題，她該怎么辦？
    【問題1】(8分)
    請用200字以內(nèi)的文字描述一下日方總工的管理風(fēng)格，以及人格特點和存在的問題。
    【問題2】(8分)
    請用300字以內(nèi)的文字從團(tuán)隊建設(shè)和人力資源管理的角度，分析出現(xiàn)上述問題的原因。
    【問題3】(9分)
    請用400字以內(nèi)的文字結(jié)合你本人的實際項目經(jīng)驗，對解決此問題提出建議。
6.4.2案例分析
    【問題1】
    領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是領(lǐng)導(dǎo)者在工作實踐中個性特征在領(lǐng)導(dǎo)方法、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)等方面的外在表現(xiàn)。它體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的工作宗旨和工作行為。在領(lǐng)導(dǎo)工作實踐中，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對班子建設(shè)、單位建設(shè)和個人成長進(jìn)步能產(chǎn)生極其重大的作用。
    它不但關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者在群眾中的聲譽(yù)和威望，而且對領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)的實現(xiàn)、工作成效的好壞、工作政績的大小具有很大的影響。
    心理學(xué)家勒溫在實驗研究的基礎(chǔ)上，把領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式劃分為專制式、民主式和放任式三種類型。專制式亦稱專權(quán)式或獨裁式，這類領(lǐng)導(dǎo)者是由個人獨自做出決策，然后命令下屬予以執(zhí)行，并要求下屬不容置疑地遵從其命令。專制式領(lǐng)導(dǎo)行為的主要特點是：個人獨斷專行，從不考慮別人的意見，組織各種決策完全由領(lǐng)導(dǎo)者獨自做出；領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排一切工作內(nèi)容、程序和方法，下級只能服從；領(lǐng)導(dǎo)者單向式溝通，除了工作命令外，從不把更多的消息告訴下級，下級沒有任何參與決策的機(jī)會，只能奉命行事；主要靠行政命令、紀(jì)律約束、訓(xùn)斥懲罰來維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，很少或只有偶爾的獎勵；領(lǐng)導(dǎo)者與下級保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x。
    民主式又稱為參與式，這類領(lǐng)導(dǎo)者在采取行動方案或做出決策之前會主動聽取下級意見，或者吸收下級人員參與決策制定。民主式領(lǐng)導(dǎo)行為的主要特征是：領(lǐng)導(dǎo)者在做出決策之前通常都要同下屬磋商，得不到下屬的一致同意不會擅自采取行動；分配工作時，盡量照顧到組織每個成員的能力、興趣和愛好；對下屬工作的安排并不具體，個人有相當(dāng)大的工作自由，有較多的選擇性與靈活性；主要運用個人的權(quán)利和威信，而不是靠職位權(quán)利和命令使人服從；領(lǐng)導(dǎo)者積極參加團(tuán)體活動，與下級無任何心理上的距離。放任式，其領(lǐng)導(dǎo)行為的主要特點是極少運用其權(quán)利影響下屬，而給下屬以高度的獨立性，以致達(dá)到放任自流和行為根本不受約束的程度。
    以上三種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)行為各有優(yōu)缺點。由于不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格體現(xiàn)在日常管理言談中，所表現(xiàn)的工作方式就不同，導(dǎo)致的工作結(jié)果和工作效率也就會產(chǎn)生差異。勒溫根據(jù)實驗得出的結(jié)論是：專制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠很快做出決定并通過嚴(yán)格管理予以實施能夠達(dá)到既定的任務(wù)目標(biāo)，但要求領(lǐng)導(dǎo)者需要有較高的素質(zhì)和能力，有時效率不一定就高，而且組織成員沒有責(zé)任感，情緒消極，士氣低落。從另外角度來看，參與式管理和放任式管理有利于培養(yǎng)下屬的自身能力和創(chuàng)新意識，有利于鼓舞士氣和激勵效果，使群體成員之間的關(guān)系融洽，工作積極主動、富有創(chuàng)造性，但放任式領(lǐng)導(dǎo)必須考慮員工本身素質(zhì)和道德水平。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)考慮各種綜合因素，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，更能確保提高工作效率和管理水平。
    【問題2】
    項目的成功完成除了優(yōu)良的設(shè)備、先進(jìn)的技術(shù)之外，更重要的是人的因素。項目經(jīng)理/負(fù)責(zé)人作為項目管理的基石，他的管理、組織、協(xié)調(diào)能力，他的知識素質(zhì)、經(jīng)驗水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，甚至是個人的性情都對項目管理的成敗有著決定性的影響。項目經(jīng)理就是項目的負(fù)責(zé)人，他負(fù)責(zé)項目的組織、計劃及實施全過程，以保證項目目標(biāo)的成功實現(xiàn)。成功的項目無一不反映了項目管理者的卓越管理才能，而失敗的項目同樣也說明了項目管理者的重要性。項目管理者在項目及項目管理過程中起著關(guān)鍵的作用，是項目團(tuán)隊的“靈魂”。
    項目管理的實踐證明，并不是任何人都可以作為合適的項目經(jīng)理。項目及項目管理的特點要求項目經(jīng)理具備相應(yīng)的素質(zhì)與能力才能圓滿地完成項目任務(wù)。通常一個合格的項目經(jīng)理應(yīng)該具備良好的道德素質(zhì)、健康的身體素質(zhì)、全面的理論知識素質(zhì)、系統(tǒng)的思維能力、嫻熟的管理能力、積極的創(chuàng)新能力，以及豐富的項目管理經(jīng)驗。
    團(tuán)隊建設(shè)是依靠成員自己(或加上外來咨詢?nèi)藛T幫忙)的一種計劃性的提高群體效能的活動。團(tuán)隊既是指班組，也包括具體的部門或群體。這種形式既可應(yīng)用于群體內(nèi)部，也可應(yīng)用于相互依賴的一些群體之間。
    團(tuán)隊建設(shè)的目的是以群體成員的相互作用來協(xié)調(diào)群體的步伐，提高群體的工作效率。就其目的來說，團(tuán)隊建設(shè)包括四個方面：
    (1)分析問題。
    (2)完成工作任務(wù)。
    (3)協(xié)調(diào)群體內(nèi)部關(guān)系。
    (4)改進(jìn)群體和組織的活動過程。
    團(tuán)隊建設(shè)一般包括三個過程：
    (1)解凍；讓團(tuán)隊成員發(fā)現(xiàn)問題，意識到改革的需要，發(fā)揚(yáng)開誠布公、互相信任的精神。
    (2)采取行動：基本上使用調(diào)查反饋方法，收集資料，集體分析情況，共同找出問題，采取行動計劃。
    (3)再凍結(jié)：貫徹執(zhí)行計劃后，集體總評價，將改革后的成果加以鞏固、穩(wěn)定。
    團(tuán)隊建設(shè)因內(nèi)容和要求的不同，可以采取以下的不同形式：
    (1)分析討論會
    對團(tuán)隊工作績效開展公開討論，通過相互提供情況，傾談意見，揭露工作績效的障礙。在此基礎(chǔ)上明確問題所在，然后制定解決問題的行動計劃。
    (2)團(tuán)隊建設(shè)會議
    這是幫助同一工作小組的成員認(rèn)清問題和解決問題的形式。問題可能屬于工作性質(zhì)或成員之間的矛盾。此活動通常需要一位外來咨詢?nèi)藛T參與，他通過與成員接觸、問卷調(diào)查并參加必要的小組會等方式，收集資料經(jīng)過分析歸納，反饋給有關(guān)成員，同時運用其專業(yè)知識，闡明問題，引導(dǎo)小組開展討論，得出解決問題的措施。
    (3)角色分析和團(tuán)隊建設(shè)
    這是明確小組成員的職責(zé)和別人對他所承當(dāng)角色的期望所采取的活動形式。許多組織中由于對承擔(dān)角色的職責(zé)不清，常阻礙小組工作開展，從而增加成員的精神負(fù)擔(dān)。
    (4)活動采取小組會形式
    首先要求每一成員寫明他自己心目中的主要職責(zé)、他在小組中的地位，以及他對小組所做的貢獻(xiàn)，然后對此開展討論。其次再討論每人對別人所承擔(dān)角色的期望，在取得一致意見的基礎(chǔ)上，繪制每個成員所承擔(dān)的職責(zé)和別人期望的圖表。
    項目團(tuán)隊是團(tuán)隊的一種形式，具有團(tuán)隊的一般特征。同時，由于項目的獨特性，項目團(tuán)隊又有著自身的獨特性：
    (1)項目團(tuán)隊的臨時性和開放性。項目團(tuán)隊是為了實現(xiàn)某一特定的任務(wù)而組建的，任務(wù)完成，項目團(tuán)隊也隨之解散，具有臨時性特征。此外，項目團(tuán)隊的成員構(gòu)成也不是一成不變的，而是隨著項目的進(jìn)展和任務(wù)的展開不斷地調(diào)整，具有明顯的開放性。
    (2)項目團(tuán)隊的生命期屬性。項目團(tuán)隊從組建到解散，是一個不斷成長和變化的過程，一般可分為五個階段：組建階段、磨合階段、正規(guī)階段、成效階段和解散階段。
    (3)項目團(tuán)隊具有嚴(yán)格的目標(biāo)約束。項目團(tuán)隊的目標(biāo)是為了完成某個一次性的特定任務(wù)，它有著明確的質(zhì)量要求、工期要求、成本要求等多目標(biāo)約束，所有這些目標(biāo)都必須實現(xiàn)，即必須在預(yù)定的工期內(nèi)、在預(yù)計的成本范圍內(nèi)實現(xiàn)符合預(yù)期的質(zhì)量要求的可交付成果。
    【問題3】
    那么，高效團(tuán)隊有什么特點呢？有專家對高效團(tuán)隊研究發(fā)現(xiàn)，高效團(tuán)隊具有以下特點：
    (1)規(guī)撐比較小，一般不超過10人。
    (2)互補(bǔ)的技能，即團(tuán)隊各成員至少具備科技專長、分析解決問題能力、溝通技能。
    (3)共同的目的，共同的目的產(chǎn)生的前提，并可以為成員提供指導(dǎo)和動力。
    (4)可行的目標(biāo)以使成員采取行動和充滿活力。
    (5)共同手段或方法來達(dá)成目標(biāo)。
    (6)相互之間的責(zé)任。
    管理者由于不知道如何建設(shè)高效團(tuán)隊，于是只好大聲呼喊：“我們一定要加強(qiáng)團(tuán)隊合作，要講奉獻(xiàn)，要上下凝成一股繩，我們的工作則無往而不勝。”喊口號可以，但效果卻很不佳。管理者希望部屬和員工工作時像年終聚餐把酒時那樣士氣高昂，充滿工作熱情！但員工的實際表現(xiàn)卻遠(yuǎn)非管理者所想。管理學(xué)大師彼得·德魯克強(qiáng)調(diào)，企業(yè)最終的關(guān)鍵是“讓員工眾志成城，調(diào)動員工的積極性與潛能，為企業(yè)創(chuàng)造績效”，因此，建設(shè)高效團(tuán)隊尤其顯得重要。
    建設(shè)高績效項目團(tuán)隊的舉措：
    (1)增強(qiáng)項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)才能
    項目經(jīng)理就是項目的負(fù)責(zé)人，有時人們也稱為項目管理者或項目領(lǐng)導(dǎo)者，他負(fù)責(zé)項目的組織、計劃及實施的全過程，在項目管理過程中起著關(guān)鍵的作用，以保證項目目標(biāo)的成功實現(xiàn)。
    ①增強(qiáng)和發(fā)揮項目經(jīng)理的指導(dǎo)作用；
    ②充分發(fā)揮項目經(jīng)理的溝通和協(xié)調(diào)作用；
    ③充分發(fā)揮項目經(jīng)理的激勵作用。
    (2)靈活授權(quán)，及時決策
    隨著項目團(tuán)隊的建設(shè)和發(fā)展，項目經(jīng)理要通過授權(quán)讓團(tuán)隊成員分擔(dān)責(zé)任，使團(tuán)隊成員更多地參與項目的決策過程，允許個人或小組以自己更靈活的方式開展工作。
    (3)充分發(fā)揮團(tuán)隊凝聚力
    團(tuán)隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團(tuán)隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團(tuán)隊的凝聚力來自于團(tuán)隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，是團(tuán)隊精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高團(tuán)隊凝聚力帶來高團(tuán)隊績效。
6.4.3參考答案
 【問題1】(8分)
    心理學(xué)家勒溫在試驗研究的基礎(chǔ)上，把領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式劃分為專制式、民主式和放任式三種類型。專制式亦稱專權(quán)式或獨裁式，這類領(lǐng)導(dǎo)者是由個人獨自做出決策，然后命令下屬予以執(zhí)行，并要求下屬不容置疑地遵從其命令。專制式有一個顯著的特征是：領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排一切工作內(nèi)容、程序和方法，單向式溝通，下級只能服從。民主式又稱為參與式，這類領(lǐng)導(dǎo)者在采取行動方案或做出決策之前會主動聽取下級意見，或者吸收下級人員參與決策制定。放任式，其領(lǐng)導(dǎo)行為的主要特點是極少運用其權(quán)利影響下屬，而給下屬以高度的獨立性，以致達(dá)到放任自流和行為根本不受約束的程度。
    日方總工的管理風(fēng)格顯然是民主式或參與式類型，甚至趨向于放任式。不但沒有提高工作效率，反而導(dǎo)致工作效率低下，只能達(dá)到組織成員的社交目標(biāo)，但完不成工作目標(biāo)。
    【問題2】(8分)
    案例中的問題，關(guān)鍵在于日方技術(shù)總工的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、素質(zhì)與能力要求并不適合項目團(tuán)隊管理，以及在項目團(tuán)隊建設(shè)、組織設(shè)計過程中也出現(xiàn)了問題，從而導(dǎo)致出現(xiàn)目前的各種問題。
    第一個因素是項目領(lǐng)導(dǎo)。項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)技能較弱，好的項目領(lǐng)導(dǎo)有助于項目團(tuán)隊績效的提高、項目資源的獲得與客戶的認(rèn)可，有利于項目的成功。
    第二個因素是人員。人員是項目執(zhí)行的主體，項目人員的知識與技能對項目的成功起著至關(guān)重要的作用。
    第三個因素是項目管理控制體系不健全。缺乏完整的項目管理體系，相關(guān)的責(zé)權(quán)不夠分明，項目管理的漏洞較多，缺乏協(xié)調(diào)性。
    第四個因素是項目管理缺乏系統(tǒng)性。項目運作主要體現(xiàn)為過程行為，項目的任務(wù)細(xì)分與計劃性不夠，造成項目進(jìn)度延遲、資源浪費、質(zhì)量低下或項目失敗。
    【問題3】(9分)
    建設(shè)高效項目團(tuán)隊的舉措：
    (1)增強(qiáng)項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)才能
    項目經(jīng)理就是項目的負(fù)責(zé)人，有時人們也稱為項目管理者或項目領(lǐng)導(dǎo)者，他負(fù)責(zé)項目的組織、計劃及實施全過程，在項目管理過程中起著關(guān)鍵的作用，以保證項目目標(biāo)的成功實現(xiàn)。
    ①增強(qiáng)和發(fā)揮項目經(jīng)理的指導(dǎo)作用；
    ②充分發(fā)揮項目經(jīng)理的溝通和協(xié)調(diào)作用；
   ③充分發(fā)揮項目經(jīng)理的激勵作用。
   (2)靈活授權(quán)，及時決策
   隨著項目團(tuán)隊的建設(shè)和發(fā)展，項目經(jīng)理要通過授權(quán)讓團(tuán)隊成員分擔(dān)責(zé)任，使團(tuán)隊成員更多地參與項目的決策過程，允許個人或小組以自己的更靈活的方式開展工作。
    (3)充分發(fā)揮團(tuán)隊凝聚力
    團(tuán)隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團(tuán)隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團(tuán)隊的凝聚力來自于團(tuán)隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，是團(tuán)隊精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高團(tuán)隊凝聚力帶來高團(tuán)隊績效。