第6章項目人力資源管理案例
    人是決定組織和項目成敗的關鍵。尤其是在信息系統領域，合格人選很難找到和保留在某個項目中。有效的管理人力資源，是項目經理們認為最困難的一件事情。項目人力資源管理包括為最有效地使用參與項目人員所需的各項過程。它包括項目的所有利害關系者，如贊助人、顧客、合伙人、供應商/分包商、項目團隊成員等。而討論對贊助人、合伙人、顧客的管理已經超出本章的范圍，本章將重點關注項目團隊的人力資源管理。
    項目人力資源管理主要包括編制人力資源計劃，組建項目團隊和項目團隊建設三個主要的過程。人力資源計劃編制的主要內容包括確定、記錄并分派項目角色、職責，請示匯報關系，這個過程的輸出主要包括角色和職責分配矩陣、報告關系，以及項目的組織結構；項目團隊組建的內容主要是招募、分派到項目工作的所需人力資源，得到項目所需的人員是信息系統項目成敗的關鍵；而項目團隊建設的內容主要包括培養項目團隊個人與集體的能力，以提高項目的績效。對于許多信息系統項目而言，是否能夠培養團隊和集體的能力，也是項目成功要考慮的因素之一。
6.1 案例一：團隊建設
   閱讀以下關于信息系統項目管理過程中人力資源管理方面問題的敘述，回答問題1至問題3。
6.1.1案例場景
    如何調動員工的積極性，一直是鼎盛軟件公司項目經理趙明努力鉆研的問題。
    趙明認為提升某人的時候就是增加其責任的時候。下屬如果心情好，經理人員要肯定他的成績，同時又要鼓勵他百尺竿頭、更進一步。下屬高興的時候，就讓他多做點事；下屬心灰意懶的時候，則不要讓他太難堪。如果一個下屬因自己的失敗而悶悶不樂，這時候經理人員再落井下石，就有嚴重傷害他的危險，他就不想再上進了。趙明還認為，一個經理人員如果能夠調動另一個人的積極性，他的績效就有很大的提升。要使一個團隊能夠正常順利運轉，一切都要靠調動積極性。經理人員可以完成兩個人的工作，但經理人員不是兩個人。經理人員應激勵他的副手，使副手再激勵他的部下，層層激勵，就能煥發出極大的工作熱情。趙明認為，經理人員要善于聽取意見才能調動員工的積極性，一個普通的公司和一個出色的公司的區別就在這里。作為一個經理人員，最得意的事情就是看到被稱為中等或平庸的人受到賞識，使他們感到自己的意見被采納，并發揮作用。動員員工的最佳辦法是讓員工了解經理人員的行動，使他們個個成為其中的一部分。
    【問題1】(8分)
    請用300字以內文字說明你對趙明的做法有什么看法？
    【問題2】(8分)
    請用200字以內文字從項目團隊建設和人力資源管理的角度，結合你本人的實際項目經驗，說出從中你有何感悟。
    【問題3】(9分)
    請用300字以內文字描述你通過這個案例，對人力資源管理有哪些更深的理解？
6.1.2案例分析
　　【問題1】
    激勵就是創造設立滿足職工各種需要的條件，激發職工的動機，使之產生實現組織目標的特定行為的過程。企業首先是人的集合體，企業的生產經營活動是靠人來進行的，企業經營的各種要素是在主動參與經營的人的利用下才發揮作用的，企業管理既是對人的管理，也是通過人進行管理的。因此，只有使參與企業活動的人始終保持旺盛的士氣、高昂的熱情，企業經營才能實現較好 　　的績效。管理人員對下屬進行激勵，就是管理人員使下屬的需求和愿望得到某種程度的滿足，并引導下屬積極地按組織所需要的方式行動。
    那么如何進行有效的激勵呢？通過分析趙明的做法可以總結以下幾點：
    (1)掌握好獎賞時機和方式的確是精湛的藝術，通過獎賞使心情好的員工心情更好，高興的員工更高興，心灰意懶的員工重新振作起來，激勵的落腳點是員工的心理和精神。
    (2)層層激勵是比較有效的辦法，經理人員不能包打天下。層層激勵，形成系統，每個員工都處在被激勵的網絡中，經理的成績也會很大。
    (3)經理的權利雖然來自上級的委任，但其權利的行使在于下級的認可，與員工交流，讓員工了解經理的行動，從中獲得員工的認可，使權利的效力大大提高。
    【問題2】
    人力資源管理是指企業運用現代管理方法，對人力資源的獲取(選人)、開發(育人)、保持(留人)和利用(用人)等方面所進行的計劃、組織、指揮、控制和協調等一系列活動，最終達到實現企業發展目標的一種管理行為。人力資源管理的最終目標是促進企業目標的實現。阿姆斯特朗對人力資源管理體系的目標做出了如下規定：
    (1)企業的目標最終將通過其最有價值的資源—它的員工來實現。
    (2)為提高員工個人和企業整體的業績，人們應把促進企業的成功當做自己的義務。
    (3)制定與企業業績緊密相連，具有連貫性的人力資源方針和制度，是企業最有效利用資源和實現商業目標的必要前提。
    (4)應努力尋求人力資源管理政策與商業目標之間的匹配和統一。
    (5)當企業文化合理時，人力資源管理政策應起支持作用；當企業文化不合理時，人力資源管理政策應促使其改進。
    (6)創造理想的企業環境，鼓勵員工創造，培養積極向上的作風；人力資源政策應為合作、創新和全面質量管理的完善提供合適的環境。
    (7)創造反應靈敏、適應性強的組織體系，從而幫助企業實現競爭環境下的具體目標。
    (8)增強員工上班時間和工作內容的靈活性。
    (9)提供相對完善的工作和組織條件，為員工充分發揮其潛力提供所需要的各種支持。
    (10)維護和完善員工隊伍，以及產品和服務。
    現代企業人力資源管理，具有以下五種基本功能：
    (1)獲取：根據企業的目標確定所需員工的條件，通過規劃、招聘、考試、測評、選拔、獲取企業所需的人員。
    (2)整合：通過企業文化、信息溝通、人際關系和諧、矛盾沖突的化解等有效整合，使企業內部的個體、群眾的目標、行為、態度趨向企業的要求和理念，使之形成高度的合作與協調，發揮集體優勢，提高企業的生產力和效益。
    (3)保持：通過薪酬、考核、晉升等一系列管理活動，保持員工的積極性、主動性、創造性，維護勞動者的合法權益，保證員工在工作場所的安全、健康、舒適的工作環境，以增進員工滿意感，使之安心滿意地工作。
    (4)評價：對員工工作成果、勞動態度、技能水平，以及其他方面做出全面考核、鑒定和評價，為做出相應的獎懲、升降、去留等決策提供依據。
    (5)發展：通過員工培訓、工作豐富化、職業生涯規劃與開發，促進員工知識、技巧及其他方面素質提高，使其勞動能力得到增強和發揮，最大限度地實現其個人價值和對企業的貢獻率，達到員工個人和企業共同發展的目的。
    人力資源管理在企業中非常重要，其重要性如下：
    (1)人力資源管理能夠幫助企業管理人員達到如下目標：用人得當，使人才適得其所，降低員工的流動率；使員工努力工作；使員工認為自己的薪酬公平合理；對員工進行有效的訓練，以提高員工的工作績效，提高各部門的效能；保障工作環境的安全，遵守國家的法律和法規；使企業內部的員工都得到平等的待遇，避免員工的抱怨，等等。
    (2)人力資源管理能夠提高員工的工作績效。應用人力資源管理的觀念和技術，改善員工的工作行為，是提高勞動生產率和企業經營人員業績的主要途徑。
    (3)人力資源管理是現代社會經濟生活的迫切需要。
    (4)人是組織生存發展并保持競爭力的特殊資源。
    企業的人力資源管理是動力管理，是現代企業管理的核心和基礎。對于企業的其他管理方法，如戰略管理、財務管理、生產管理、變革管理等，其實現必須結合人力資源的管理，而且人力資源的管理都落實在對以上問題的執行這一關鍵環節上。所以，人力資源管理是現代企業管理的基礎和核心，而獲取、激勵、組織與發展是現代企業人力資源管理的四個關鍵內容。但在人力資源管理的過程中，四個方面的內容不是相互孤立的，而是相互交叉、相互影響。
    【問題3】
關心人和關心任務完成是管理學家經常研討的問題，也是管理者要正確處理的問題。以任務為中心和以人員為中心的領導風格反映了兩種最基本類型的領導行為。美國管理學家羅伯特·布萊克和簡·穆頓在1964年提出的“管理方格”理論指出，以任務為中心和以人員為中心這兩個方面并不是相互排斥、非此即彼的，它們可以按不同的程度結合在一起。關心任務和關心人員不過是同一事物的兩面，而不應是一面上的兩個極端。對人的關心并不意味著必定忽視任務，同理，對任務的重視也不意味著必定缺少對人的關心。領導者可以根據現實需要和可能，對任務或人員表現出不同程度的關心。

    管理方格圖(圖6-1)中，1.1定向表示貧乏的管理，對生產和人的關心程度都很小；9.1定向表示任務管理，重點抓生產任務，不大注意人的因素；1.9定向表示所謂俱樂部式管理，重點在于關心人，企業充滿輕松友好氣氛，不大關心生產任務；5.5定向表示中間式或不上不下式管理，既不偏重于關心生產，也不偏重于關心人，完成任務不突出；9.9定向表示理想型管理，對生產和對人都很關心，能使組織的目標和個人的需求最理想、最有效地結合起來。
    布萊克和穆頓認為，9.9管理方式表明，在對生產的關心和對人的關心這兩個因素之間，并沒有必然的沖突。他們通過有情報根據的自由選擇、積極參與、相互信任、開放的溝通、目標和目的、沖突的解決辦法、個人責任、評論、工作活動9個方面的比較，認為9.9定向方式最有利于企業的績效。所以，企業領導者應該客觀地分析企業內外的各種情況，把自己的領導方式改造成為9.9理想型管理方式，以達到最高的效率。
    因此，人力資源作為現代社會企業發展的核心推動力量，其管理已經成為現代企業管理的核心和重要組成部分；在企業的所有業務與工作推動和執行過程中，人的能動性、技能保證和團隊化協作成為其得以有效達成的關鍵因素；人力資源的管理實際上是企業的發展動力管理，其核心的管理行為包括人力資源的獲取、激勵、組織與發展四個部分，這四個部分構成一個有機的整體，缺一不可；這四個部分的循環往復使企業的人力資源管理和企業管理不斷得到升華，進而增強了企業的核心競爭力和企業的贏利能力。
6.1.3參考答案
   【問題1】(8分)
    通過趙明的做法可以總結以下幾點：①掌握好獎賞時機和方式的確是精湛的藝術，通過獎賞使心情好的員工心情更好，高興的員工更高興，心灰意懶的員工重新振作起來，激勵的落腳點是員工的心理和精神；②層層激勵是比較有效的辦法，經理人員不能包打天下。層層激勵，形成系統，每個員工都處在被激勵的網絡中，經理的成績也會很大；③經理的權利雖然來自上級的委任，但其行使在于下級的認可，與員工交流，讓員工了解經理的行動，從中獲得員工的認可，使權利的效力大大提高。
    【問題2】(8分)
    從中可以說明企業中的人力資源管理是一個有別于其他物質資源管理的管理科學。人力資源是具有主觀能動性的資源。這一資源的管理對人力資源的領導者提出了更高的要求。如何充分調動人力資源的主觀能動性，注意其時間性、連續性、創新性、再生性等，對于企業在激烈的競爭中保持領先優勢是至關重要的。
    【問題3】(9分)
    關心人和關心任務完成是管理學家經常研討的問題，也是管理者要正確處理的問題。人力資源管理可以幫助企業達到以下目標：用人得當，降低員工的流失率；使員工努力工作；使企業內部員工都得到平等的待遇，避免員工抱怨；還可以對員工產生很好的激勵，使其最大限度地發揮潛能，為企業創造最大的效益。