2．2案例二：工作要點
    閱讀以下關于信息系統項目管理過程中項目范圍管理方面問題的敘述，回答問題1至問題2。
2.2.1案例場景
    M集團是中培信息技術有限公司(Z公司 )多年的客戶，Z公司已經為其開發了多個信息系統。最近，M又和Z公司簽訂了新的開發合同，以擴充整個企業的信息化應用范圍，老王擔任該項目的項目經理。老王組織相關人員對該項目的工作進行了分解，并參考了公司同M曾經合作的項目，評估得到項目，總工作量60人月，計劃工期6個月。項目剛剛開始不久，老王的高層經理S找到老王。S表示，由于公司運作的問題，需要在4個月內完成項目，考慮到壓縮工期的現實，可以為該項目在增派兩名開發人員。老王認為，整個項目的工作量是經過仔細分解后評估得到的，評估過程中也參考了歷史上與K企業合作的項目度量數據，該工作量是客觀真實的。目前項目已經開始，增派的人手還需要一定的時間熟悉項目情況，因此即使增派兩人也很難在四個月內完成。如果強行要求項目組成員通過加班等方式追逐4個月完成的目標，肯定會降低項目的質量，造成用戶不滿意。因此，老王提出將整個項目分為兩部分實現，第一部分使用三個半月的時間，第二部分使用三個月的時間，分別制定出兩部分的驗收標準，這樣不增派開發人員也可以完成。高層經理認為該方案可以滿足 　　公司的運作要求，用戶也同意按照這種方案進行實施。六個月以后，項目在沒有增加人員的前提下順利地完成，雖然比最初計劃延長了半個月的工期，但既達到了公司的要求，客戶對最終交付的系統也非常滿意，項目組的成員也沒有感受到很大的壓力。
    【問題1】(10分)
    請不超過500字，指出老王是如何保證項目成功的？
    【問題2】(15分)
    請不超過500字，試結合案例指出項目范圍管理的工作要點？
2.2.2案例分析
    這是一個成功的項目管理案例，項’目經理老王有效的運用范圍管理，在不同的項目干系人中達成一致，使項目的結果同時滿足了高層經理、客戶和項目組成員的要求。
    作為一個項目管理者，必須熟練掌握和應用項目管理九大領域涵蓋的知識與技能，對于進行信息系統開發項目而言，范圍管理是其中最重要的技能之一。
    軟件項目的范圍主要是由系統需求構成的，而系統需求既是難以把握的，也是容易調整和控制的。軟件系統的需求來源于用戶需求，在軟件項目目標是滿足用戶需求的情況下，對于相同的用戶價值可以定義出不同的系統需求。舉一個簡單的例子，用戶的需求是“解決口渴的問題”，那么最簡單的系統需求可以是遞上一杯水，復雜一些的可能是遞上一杯熱水，更復雜的是遞上一杯經過多層過濾的純凈水，當然也可以是打一桶虎跑泉的水，然后沏上一杯龍井茶。
    用戶當然希望用買礦泉水的錢換一杯正宗的龍井茶，但這樣的項目范圍肯定會導致項目失敗。聰明的軟件項目經理總是從范圍管理開始，先界定系統的邊界，然后再在明確的范圍內進行時間、成本、風險等的管理。
在項目中，時間、成本和范圍構成了一個穩固的三角形，如圖2-1所示。

    對于該三角形來說，任何一邊都不可能孤立地改變。換句話說，我們不可能固定其中兩邊而試圖縮短第三邊。其實這也是很容易理解的問題，如果項目需要做的東西已經確定(項目范圍固定)，項目的人員也已經確定(項目成本固定)，那么項目需要的時間就也是固定的。同理，已經固定的項目投入和項目時間也只能做出固定的工作。對于這個三角形而言，非但不可能孤立地改變某一邊的長短，就是三邊的變化比例不一致也不可能。不成比例的變化與孤立的改變某一邊是一樣的，都將破壞三角形的結構，違反項目的客觀規律，最終招致失敗。因此有效的范圍管理更像一門藝術，可以幫助項目經理在已經確定的時間和成本下完成項目目標。
    在本案例中，高層經理S就提出了試圖打破這個三角形的要求。他要求，項目組可以增加部分資源，但要提前兩個月完成。初一看，并沒有在不增加投入的情況下要求項目提前完成，似乎合情合理，比起既要馬兒跑又不讓馬兒吃草的要求好得多，但細一想，增加的資源和提前的時間還是不成比例。項目經理老王深知此中奧妙，因此在聽到高層經理的要求后，馬上意識到這是一個不可能完成的任務。
    那么該如何解決這個矛盾呢？還是要從這個三角形入手。既然時間和資源的變化已經打破了項目規律，那么不妨根據新的時間和資源來重新劃定合理的項目范圍，保證項目的正常運作。于是，老王將這個項目拆分為兩部分，重新定義這兩部分的項目范圍，使每一部分的范圍都可以與已經確定的資源和時間匹配起來，讓項目的運作又重新滿足了項目的客觀規律，最終取得了成功。
    在案例中，還有一些細節需要考生注意。老王最初估算整個項目需要花費60人月的總工作量，但如果考慮到拆分為兩個階段后會增加設計的復雜度，增加了額外的驗收過程等因素，超出原計劃半個月是正常的。計劃在6個月內完成。在把項目拆分后，實際是用了6個半月的時間，也就是花費了65人月完成了項目。對于上面介紹的時間、成本和范圍的關系而言，僅是在理想情況下成立，即項目成員始終能以固定的成本完成固定的工作。而在實際情況下，項目的工期、復雜度等因素都會對項目造成影響。在案例中，雖然看似兩部分工作的總和等于沒有拆分前的項目，但這僅對于最終目標而言，拆分后的項目增加了若干中間成果，項目的范圍實際上還是擴大了。
    因為軟件項目的范圍直接與需求相關，所以，很多人誤認為控制項目范圍就是控制需求，而控制的方法就是減少需求的內容。這種理解是完全錯誤的。
    范圍控制體現在軟件開發的各個階段，很多范圍控制并非是針對客戶的要求而進行的。例如，本案例中，范圍控制就是針對高層經理的要求進行的。再比如，在設計中，我們既可以設計剛剛夠用甚至略有欠缺，通過犧牲系統的擴展性、維護性等方面來簡化設計，也可以對系統進行充分良好的設計，甚至可能是過度設計。采取哪一種設計策略也是軟件項目范圍管理的一部分。項目經理可以根據目前的項目的目標與環境出發，綜合考慮質量和成本的約束，制定明確的項目范圍，保證項目的成功。根據筆者的經驗，即時需求已經確定，通過有效的范圍管理仍能給項目帶來很大的收益，可以在不犧牲軟件質量的前提下通過范圍管理來降低項目成本，縮短項目工期。
    上面主要針對老王在范圍控制方面進行了分析，實際在整個案例中，老王還進行了其他的范圍管理工作。
    首先，在項目剛剛開始，老王就對項目范圍進行了定義，進而劃分了WBS并對項目進行了估算和計劃。在S提出需要縮短工期的要求后，老王首先進行了項目范圍的控制，縮小了第一步需要完成的項目范圍。緊接著老王又對兩階段需要完成的項目范圍進行了重新定義，制定了驗收標準。最后，老王對重新定義的范圍進行了確認，與客戶和高層經理達成一致。
    對于項目而言，僅僅管理范圍仍不能保證項目的成功。在這個案例中，老王也運用了其他的管理手段。其中包括，老王對項目進行了估算，這屬于項目時間管理的范疇；老王協調了多個項目干系人之間的矛盾，這屬于溝通管理的范疇。
    有了上面的分析，這道考題的答案也就很清晰了。
2.2.3參考答案
    【問題1】(10分)
    (1)老王首先對最初的項目范圍進行了清晰的定義，并根據定義對工作進行了分解，制定了WBS。
    (2)老王對項目進行了估算，且估算結果真實可信，對項目工作量有量化的把握。(2分)
    (3)在出現新的項目目標后，老王對項目進行了范圍控制，縮小了第一階段實現的范圍。(2分)
    (4)老王對重新定義的項目范圍進行了確認，與高層經理和客戶達成一致。(2分)
    (5)老王對項目進行了溝通管理，協調了多個項目干系人之間的矛盾。(2分)
    【問題2】(15分)
    項目范圍管理的要點：
    (1)范圍管理計劃。(2分)
    (2)范圍定義。(2分)
    (3)工作分解。(2分)
    (4)范圍確認。(2分)
    (5)范圍控制。(2分)
    在本案例中，老王首先進行了范圍定義和工作分解，得到了清晰的項目范圍；在出現新的項目目標后，老王進行了范圍控制，重新定義了兩個階段的項目范圍；最后，老王將重新定義的范圍與項目干系人進行了確認。(5分)