1．3案例三：項(xiàng)目管理部門職能
    閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程中項(xiàng)目管理部門職能問題的敘述，回答問題1至問題3。
1.3.1案例場景
  項(xiàng)目管理部是公司新設(shè)的部門，主要任務(wù)是監(jiān)督和管理各個項(xiàng)目組，對項(xiàng)目總監(jiān)和公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
    在日常工作中，小王發(fā)現(xiàn)，很多項(xiàng)目組成員并不重視自己領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目管理部。他們只聽從項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)和公司總經(jīng)理的話，對項(xiàng)目管理部門提出的合理化建議置之不理，項(xiàng)目管理部門要求他們定期提交的報(bào)告和材料也往往拖延，定期組織的匯報(bào)會也往往缺席。
    項(xiàng)目管理部門由于得不到足夠有效的數(shù)據(jù)和材料，所以無法及時(shí)知道各個項(xiàng)目組的實(shí)際情況，無法做出正確的統(tǒng)計(jì)結(jié)果和決策，也無法正確指導(dǎo)各個項(xiàng)目組的實(shí)際工作。鑒于此，項(xiàng)目管理部對各個項(xiàng)目組提出的建議往往與他們的意愿相左，一項(xiàng)目管理部向上級提交的材料和各個項(xiàng)目組向上級提交的材料往往有些不符，這種情況使項(xiàng)目管理部遭到項(xiàng)目組和主管上級兩方面的反感，處境極其被動。
    為此小王要求項(xiàng)目管理部門人員深入項(xiàng)目組，一方面培養(yǎng)感情、化解矛盾，另一方面獲得各個項(xiàng)目組的實(shí)際資料。但在策略實(shí)施過程中，項(xiàng)目組成員把項(xiàng)目管理部的成員視為上級的“耳目”和“監(jiān)工”，工作上不予配合。他們認(rèn)為項(xiàng)目管理部成員挑錯是故意找事，在錯誤是否應(yīng)該修改這個問題上和項(xiàng)目管理部成員爭執(zhí)十分激烈，有時(shí)差點(diǎn)要大打出手。
    小王把這些情況反映給上級領(lǐng)導(dǎo)后，上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為項(xiàng)目管理部沒有存在的價(jià)值，決定要撤銷這個部門。小王有些想不通，通過CMM項(xiàng)目過程管理，可以提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，這是個不容置疑的事實(shí)，可是到了這里怎么行不通了呢？
    【問題1】(8分)
    在軟件企業(yè)中，項(xiàng)目管理部門究竟有沒有存在的價(jià)值，試說明原因，以300字以內(nèi)回答。
    【問題2】(8分)
    如果想使公司項(xiàng)目管理部門繼續(xù)存在，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，請250字以內(nèi)講述小王應(yīng)該怎么做。
    【問題3】(9分)
項(xiàng)目管理部門在項(xiàng)目開發(fā)中的質(zhì)量管理主要包括哪些內(nèi)容，以500字左右回答。
1.3.2案例分析
    【問題1】
    本題考查考生整體把握組織級項(xiàng)目質(zhì)量管理的能力。要想回答好該題，考生需要了解項(xiàng)目管理部門在組織級項(xiàng)目質(zhì)量管理中的作用。
    企業(yè)設(shè)立項(xiàng)目管理部門極其重要，具有十分重要的存在價(jià)值。
    從提高軟件質(zhì)量角度而言，企業(yè)設(shè)立項(xiàng)目管理部門的目的是以獨(dú)立審查方式，從第三方的角度監(jiān)控軟件開發(fā)任務(wù)的執(zhí)行，就軟件項(xiàng)目是否正遵循已制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程給開發(fā)人員和管理層提供反映產(chǎn)品和過程質(zhì)量的信息和數(shù)據(jù)，提高項(xiàng)目透明度，同時(shí)輔助軟件工程組取得高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。主要工作包括以下四個方面：
    (1)通過監(jiān)控軟件開發(fā)過程來保證產(chǎn)品質(zhì)量。
    (2)保證開發(fā)出來的軟件和軟件開發(fā)過程符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程。
    (3)保證軟件產(chǎn)品、軟件過程中存在的不符合問題得到處理，必要時(shí)將問題反映給高級管理者。
    (4)確保項(xiàng)目組制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程適合項(xiàng)目組需要，同時(shí)滿足評審和審計(jì)需要。
    除此之外，該部門還要收集項(xiàng)目中好的實(shí)施方法和發(fā)現(xiàn)實(shí)施不利的原因，為修改企業(yè)內(nèi)部軟件開發(fā)整體規(guī)范提供依據(jù)，為其他項(xiàng)目組的開發(fā)過程實(shí)施提供先進(jìn)方法和樣例。
    從提高軟件企業(yè)項(xiàng)目管理能力的角度而言，在當(dāng)代企業(yè)中，項(xiàng)目的成敗直接影響到組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，組織內(nèi)部項(xiàng)目管理與執(zhí)行能力直接影響到企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。雖然從項(xiàng)目目標(biāo)和執(zhí)行層面上看，這些項(xiàng)目好像是孤立的、無關(guān)聯(lián)的，但實(shí)際上，這些項(xiàng)目之間在組織內(nèi)部存在著以下共有的特性：
    (1)這些項(xiàng)目的最終目標(biāo)都是支撐企業(yè)既定戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。
    (2)這些項(xiàng)目共享組織的資源，資源的調(diào)配會在項(xiàng)目之間產(chǎn)生影響。
    (3)共享項(xiàng)目的最佳實(shí)踐將會提高整個組織實(shí)施項(xiàng)目的能力。
    由此可以意識到，這些看似孤立的項(xiàng)目需要在組織層面上以某種方式進(jìn)行統(tǒng)籌和管理，從而提高整個組織的項(xiàng)目管理能力，有力地支撐組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)內(nèi)部，這些職能由項(xiàng)目管理部門實(shí)現(xiàn)。
    所以，項(xiàng)目管理部門是跨接在組織戰(zhàn)略和項(xiàng)目之間的一座橋梁，可以幫助企業(yè)在組織層面上對那些孤立的、無關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌和管理，確保組織在項(xiàng)目選擇、計(jì)劃、實(shí)施，以及在處理項(xiàng)目間沖突和問題時(shí)，以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，從而保證組織內(nèi)部活動大方向一致性，進(jìn)而提高整個組織的項(xiàng)目管理能力，有力地支撐組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終整體提升軟件產(chǎn)品質(zhì)量。
    由此可知，管理部門通過科學(xué)管理，可以提高軟件質(zhì)量，提升企業(yè)的組織級項(xiàng)目管理能力，對企業(yè)長期發(fā)展大有裨益。現(xiàn)階段，由于廣大企業(yè)沒有意識項(xiàng)目管理的重要性，很多軟件企業(yè)中還沒有與之相對應(yīng)的人員和工作方法，整套關(guān)注軟件開發(fā)過程的軟件質(zhì)量保證體系還沒有建立起來，加之管理部門人員經(jīng)驗(yàn)不足、方法不當(dāng)，實(shí)施過程明顯帶有試驗(yàn)性，所以效果還不是太明顯，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生沖突，這些都是難免的。但是建立項(xiàng)目管理部門是項(xiàng)目管理由人治到法治的必經(jīng)階段，是進(jìn)行軟件過程改進(jìn)不可缺少的部分。過了開始的不穩(wěn)定階段，當(dāng)廣大員工樹立項(xiàng)目管理意識后，企業(yè)才會發(fā)現(xiàn)設(shè)立該部門所帶來的效益。
    【問題2】
    本題考查考生在組織級項(xiàng)目質(zhì)量管理中解決常見問題，進(jìn)而提高項(xiàng)目管理部門權(quán)威的能力。要想回答好該題，考生需要熟悉項(xiàng)目管理部門開展日常工作的特點(diǎn)、常用手段和技巧。
    如果想使公司項(xiàng)目管理部門繼續(xù)存在，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，小王應(yīng)該采取下述措施：
    (1)找一個失控的項(xiàng)目進(jìn)行管理，使其回到正常的軌道并順利地完成，使得領(lǐng)導(dǎo)意識到項(xiàng)目管理部的作用，提升威信。
    (2)因?yàn)樾乱?guī)范的執(zhí)行需要一個適應(yīng)過程，所以項(xiàng)目管理規(guī)范材料要應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)狀逐步推行，這樣效果逐步顯現(xiàn)，公司員工逐步接受，最終全面接受。千萬不可操之過急，否則員工接受不了，引起抵觸情緒，效果不僅無法顯現(xiàn)，反而會影響日常工作效率，而被認(rèn)為沒有價(jià)值、束之高閣。
    (3)對公司員工進(jìn)行項(xiàng)目管理培訓(xùn)，盡可能提高他們的項(xiàng)目管理意識。只有他們從思想上接受項(xiàng)目管理，行動上才能采用項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，而不是應(yīng)付了事。
    (4)與公司高層溝通，盡可能獲得高層支持，向高層要權(quán)，因?yàn)樨?zé)權(quán)不對等也是項(xiàng)目管理中一個常見問題。在本案例中，各個項(xiàng)目管理組的成員只聽從項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)和公司總經(jīng)理的話，而項(xiàng)目管理部只有監(jiān)督權(quán)，沒有執(zhí)行權(quán)，但是案例中項(xiàng)目管理部的工作開展需要一定的執(zhí)行權(quán)，所以需要按照責(zé)權(quán)對等的原則，請求高層領(lǐng)導(dǎo)給予一定的權(quán)利，便于工作開展。如果高層領(lǐng)導(dǎo)無法給予所需的權(quán)利，那么只能退而求其次，扮演項(xiàng)目支持辦公室的角色，任務(wù)是收集項(xiàng)目實(shí)施信息，提供決策需要的支持信息，而不需要做出決定。
    (5)項(xiàng)目管理部門的職責(zé)一般是監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施，主要是發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中存在問題并督促項(xiàng)目組解決。對于項(xiàng)目組內(nèi)部存在的問題，除非十分有把握，一般不要輕易去管，那樣極易使問題越搞越亂，從而招致項(xiàng)目組反感。
    (6)項(xiàng)目管理部在職能和行政上獨(dú)立項(xiàng)目組，成為項(xiàng)目組的嚴(yán)師，有錯必糾，但不要有錯就上報(bào)，以保障自身的獨(dú)立性和評價(jià)的客觀性；而在業(yè)務(wù)和工作上融入項(xiàng)目組，做他們的朋友，了解他們的語言、思想和行為，更真實(shí)、更深入地評價(jià)他們與既定規(guī)范之間的偏差，并逐步引導(dǎo)他們走向正軌。
    【問題3】
    本題考查考生進(jìn)行組織級項(xiàng)目質(zhì)量管理的能力。要想回答好該題，考生需要熟悉項(xiàng)目管理部門在項(xiàng)目開發(fā)中的質(zhì)量管理內(nèi)容。
    企業(yè)項(xiàng)目管理部門在項(xiàng)目開發(fā)中的質(zhì)量管理內(nèi)容包括以下四部分：
    (1)決策階段的質(zhì)量管理
    主要內(nèi)容是在廣泛搜集資料、調(diào)查研究的基礎(chǔ)上研究、分析、比較，決定項(xiàng)目的可行性和最佳方案。
    (2)項(xiàng)目實(shí)施前的質(zhì)量管理
    ①對項(xiàng)目組的能力重新審查，包括各個成員資質(zhì)的審查。如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況有所變化，必須采取有效措施予以糾正。
    ②對所有的合同和技術(shù)文件、報(bào)告進(jìn)行詳細(xì)的審閱。如圖紙是否完備，有無錯漏空缺，各個設(shè)計(jì)文件之間有無矛盾之處，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否齊全，等等。
    ③審閱進(jìn)度計(jì)劃和實(shí)施方案。
    ④對項(xiàng)目實(shí)施中將要采取的新技術(shù)、新軟件進(jìn)行審核，核查鑒定書和分析報(bào)告。
    ⑤對項(xiàng)目實(shí)施所需材料和設(shè)備的采購進(jìn)行檢查，檢查采購是否符合規(guī)定的要求。
    ⑥協(xié)助完善質(zhì)量保證體系。
    ⑦對各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人和主要人員進(jìn)行進(jìn)一步的審核。
    ⑧根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃制定與其對應(yīng)的質(zhì)量管理計(jì)劃。
    ⑨組織質(zhì)量管理計(jì)劃的評審，并形成評審報(bào)告。
    ⑩準(zhǔn)備好項(xiàng)目人員簡歷、質(zhì)量管理表格。
    ⑩準(zhǔn)備好擔(dān)保和保險(xiǎn)工作。
    ⑩簽訂發(fā)動員預(yù)付款支付證書。
    ⑩全面檢查開工條件。
    (3)項(xiàng)目實(shí)施中的質(zhì)量管理
    ①參與項(xiàng)目的階段性評審。該評審從保證評審過程有效性方面入手，如參與評審的人是否具備一定資格，是否規(guī)定的人員都參與了評審，是否對評審對象每個部分都進(jìn)行了評審，是否給出了明確的結(jié)論等。
    ②參與項(xiàng)目階段產(chǎn)品的審計(jì)。該審計(jì)通常是檢查其階段產(chǎn)品是否按計(jì)劃、按規(guī)程輸出并且內(nèi)容完整，這里的規(guī)程包括企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的規(guī)程，也包括項(xiàng)目組內(nèi)自己定義的規(guī)程。
    ③對項(xiàng)目日常活動與規(guī)程的符合性進(jìn)行檢查。在兩個階段點(diǎn)之間設(shè)置若干小的跟蹤點(diǎn)，來監(jiān)督項(xiàng)月的進(jìn)行情況，以便能及時(shí)反映出項(xiàng)目組中存在的問題，并對其進(jìn)行追蹤。
    ④對配置管理一工作的檢查和審計(jì)。主要監(jiān)督項(xiàng)目過程中的配置管理工作是否按照項(xiàng)目最初制定的配置管理計(jì)劃實(shí)施。
    ⑤跟蹤問題的解決情況。在項(xiàng)目組內(nèi)一可以解決的問題就在項(xiàng)目組內(nèi)部解決，對于在項(xiàng)目組內(nèi)部無法解決的一問題，或是在項(xiàng)目組中催多次也沒有得到解決的問題，可以利用其獨(dú)立匯報(bào)的渠道報(bào)告給高層經(jīng)理。
    ⑥收集新方法，提供過程改進(jìn)的依據(jù)，便于下一步對規(guī)程進(jìn)行修改和完善。
    (4)項(xiàng)目完成后的質(zhì)量管理
    ①監(jiān)督檢查項(xiàng)目測試情況。
    ②協(xié)助項(xiàng)目組完成項(xiàng)目驗(yàn)收。
    ③監(jiān)督檢查系統(tǒng)安裝、試運(yùn)行。
    ④進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施后審計(jì)。
    ⑤總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
1.3.3參考答案
    【問題1】(8分)
    從提高軟件質(zhì)量角度而言，企業(yè)設(shè)立項(xiàng)目管理部門的目的是以獨(dú)立審查方式，從第三方的角度監(jiān)控軟件開發(fā)任務(wù)的執(zhí)行，同時(shí)輔助軟件工程組取得高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。
    從提高軟件企業(yè)項(xiàng)目管理能力角度而言，項(xiàng)目管理部門可以幫助企業(yè)在組織層面上對那些孤立的、無關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌和管理，從而提高整個組織的項(xiàng)目管理能力，有力地支撐組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
    由此可知，項(xiàng)目管理部門具有十分重要的存在價(jià)值。現(xiàn)階段，項(xiàng)目管理沒有發(fā)揮出應(yīng)有作用，主要由于廣大企業(yè)認(rèn)識不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，體系不健全。但這只是暫時(shí)現(xiàn)象，過了這段不穩(wěn)定期，該部門的存在價(jià)值就會發(fā)揮出來。
    【問題2】(8分)
    (1)找一個失控的項(xiàng)目進(jìn)行管理，使其回到正常的軌道并順利地完成，使
得領(lǐng)導(dǎo)意識到項(xiàng)目管理部的作用，提升威信。
    (2)項(xiàng)目管理規(guī)范材料要逐步推行，不可操之過急。
    (3)對公司員工進(jìn)行項(xiàng)目管理培訓(xùn)，盡可能提高他們的項(xiàng)目管理意識。
    (4)與公司高層溝通，盡可能獲得高層支持，向高層要權(quán)。
    (5)項(xiàng)目管理部門的職責(zé)一般是監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施，主要是發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中存在問題并督促項(xiàng)目組解決，而不是解決項(xiàng)目組的問題，那樣會招致項(xiàng)目組反感。
    (6)項(xiàng)目管理部在職能和行政上獨(dú)立項(xiàng)目組，而在業(yè)務(wù)和工作上融入項(xiàng)目組。
    【問題3】(9分)
    企業(yè)項(xiàng)目管理部門在項(xiàng)目開發(fā)中的質(zhì)量管理內(nèi)容包括以下四部分：
    (1)決策階段
    在廣泛搜集資料、調(diào)查研究的基礎(chǔ)上研究、分析、‘比較，決定項(xiàng)目的可行性和最佳方案。
    (2)項(xiàng)目實(shí)施前
    ①對項(xiàng)目組的能力重新審查，如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況有所變化，必須采取有效措施予以糾正。
    ②對所有的合同和技術(shù)文件、報(bào)告進(jìn)行詳細(xì)的審閱。
    ③審閱進(jìn)度計(jì)劃和實(shí)施方案。
    ④對項(xiàng)目實(shí)施中將要采取的新技術(shù)、新軟件進(jìn)行審查。
    ⑤對項(xiàng)目實(shí)施所需材料和設(shè)備的采購進(jìn)行檢查。
    ⑥協(xié)助完善質(zhì)量保證體系。
    ⑦對各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人和主要人員進(jìn)行進(jìn)一步的審核。
    ⑧根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃制定與其對應(yīng)的質(zhì)量管理計(jì)劃。
    ⑨組織質(zhì)量管理計(jì)劃的評審，并形成評審報(bào)告。
    ⑩準(zhǔn)備好項(xiàng)目人員簡歷、質(zhì)量管理表格。
    ⑩準(zhǔn)備好擔(dān)保和保險(xiǎn)工作。
    ⑩簽發(fā)動員預(yù)付款支付證書。
    ⑩全面檢查開工條件。
    (3)項(xiàng)目實(shí)施中
    ①參與項(xiàng)目的階段性評審。
    ②參與項(xiàng)目階段產(chǎn)品的審計(jì)。
    ③對項(xiàng)目日常活動與規(guī)程的符合性進(jìn)行檢查。
    ④對配置管理工作的檢查和審計(jì)。
    ⑤跟蹤問題的解決情況。
    ⑥收集新方法，提供過程改進(jìn)的依據(jù)。
    (4)項(xiàng)目完成后
    ①監(jiān)督檢查項(xiàng)目測試情況。
   ②協(xié)助項(xiàng)目組完成項(xiàng)目驗(yàn)收。
   ③監(jiān)督檢查系統(tǒng)安裝、試運(yùn)行。
   ④進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施后審計(jì)。
   ⑤總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。