2011年上半年試題與案例分析
試題一(15 分)
閱讀下列說明，回答問題1 至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】某信息系統集成公司(承建方)成功中標當地政府某部門(建設方)辦公場所的一信息系統軟件升級改造項目。項目自2 月初開始，工期1 年。承建方項目經理制定了相應的進度計劃，將項目工期分為四個階段：需求分析階段計劃8 月底結束；設計階段計劃9 月底結束；編碼階段計劃11 月底結束；安裝、測試、調試和運行階段計劃次年2 月初結束。
當年2 月底，建設方通知承建方，6 月至8 月這3 個月期間因某種原因，無法配合項目實施。經雙方溝通后達成一致，項目仍按原合同約定的工期執行。
由于該項目的按時完成對承建方非常重要，在雙方就合同達成一致后，承建方領導立刻對項目經理做出指示：
(1)招聘新人，加快需求分析的進度，趕在 6 月之前完成需求分析；
(2) 6 月至8 月期間在本單位內部完成系統設計工作。
項目經理雖有不同意見，但還是根據領導的指示立即修改了進度管理計劃并招募了新人，
要求項目組按新計劃執行，但項目進展緩慢。直到n 月底項目組才剛剛完成需求分析和初步
設計。
【問題1】（3 分）
除案例中描寫的具體事項外，承建方項目經理在進度管理方面可以采取哪些措施？
A.開發拋棄型原型 B.績效評估 C.偏差分析
D.編寫項目進度報告 E.確認項目范圍 F.發布新版項目章程
【問題2】（6 分）
基于你的經驗，請指出承建方領導的指示中可能存在的風險，并簡要敘述進行變更的主
要步驟
【問題3】（6 分）
針對項目現狀，請簡述項目經理可以采用的進度壓縮技術，并分析利弊。
試題一答案：
答：1、小陳在項目范圍管理上存在的問題如下：（1）、沒有制定范圍管理計劃 （2）、
沒有進行項目范圍定義 （3）、沒有進行項目范圍確認 （4）、項目范圍是否變更應遵循相關
流程（5）、和甲方的溝通存在問題
2、上述 WBS 結構是將：項目生命周期作為了第一層分解的，除了上述方法還可以采
用哪 些方式分解？ 還可以①將項目重要的可交互物作為分解的第一層 ②將子項目安排在
第一 層，再分解子項目的WBS。
3、創建WBS 時要遵循哪些原則？ 答： AD E FA：在各層次上保持項目的完整性，
避免遺漏必須的組成部分 D：工作單元應能區分開不同責任者和不同工作內容 E：便于項
目管 理計劃控制的管理需要 F：最底層工作應具有可比性，是可管理的可定量檢查的 4、
本案 例中引起項目范圍管理變更的原因是：客戶對項目。項目產品或服務的要求發生變化；
除此之外還有如下原因可造成項目范圍的變更： （1）、項目的外部環境發生變化，如：政 府
政策的問題；（2）、項目范圍的計劃編制不周密詳細，有一定的錯誤或遺漏；（3）、市場上出
現了或是設計人員提出了新技術、新手段或新方案（4）、項目實施組織本身發生變化
試題二(15 分)
閱讀下列說明，回答問題1 至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
某項目經理將其負責的系統集成項目進行了工作分解，并對每個工作單元進行了成本估
算，得到其計劃成本。各任務同時開工，開工5 天后項目經理對進度情況進行了考核，如下
表所示：

【問題1】(6 分)
請計算該項目在第5 天末的PV, EV 值，并寫出計算過程。
【問題2】(5 分)
請從進度和成本兩方面評價此項目的執行績效如何，并說明依據。
【問題3】(2 分)
為了解決目前出現的問題，項目經理可以采取哪些措施？
【問題4】(2 分)
如果要求任務戊按期完成，項目經理采取趕工措施，那么任務戊的剩余日平均工作量是
原計劃日平均工作量的多少倍？ -----這個不知道咋樣做.概念不清楚.
試題二答案：
日期 2011-3-172011-3-182011-3-192011-3-20 計劃完成第一層布線完成第二層布線完成第三 層布線完成第四層布線預算10000 元10000 元10000 元10000 元實際進度 完成第一層布線 實際花費 8000 元
問題：1、計算2011-3-18 號相對應的PVEVAC CPI 和SPI
答：PV=10000+10000=20000 元 EV=10000 元 AC=8000 元
CPI=EV/AC=10000/8000=1.25
SPI=EV/PV=10000/20000=0.5
2 、根 據 當 前 績 效 在 下 圖 中 劃 出 AC 和 EV 的曲線。

3、如果在2011-3-18 日的績效評估后找到了影響績效的原因，并糾正了項目偏差請計
算ETC 和EAC 并預測此種情況下的完工日期。
答：ETC=EAC-EV=40000-10000=30000 元
EAC=AC+ETC=8000+30000=38000 元預測完工日期為：3 月21 號
4、如果在2011-3-18 日的績效評估后未能找到影響績效的原因，請計算ETC 和EAC 并
預測此種情況下的完工日期。
ETC=(EAC-EV)/CPI=(40000-10000)/1.25=30000/1.25=24000 元

EAC=AC+ETC=8000+24000=32000 元 預測完工日期為：3 月24 號（4 分）
試題三(15 分)
閱讀下列說明，回答問題1 至問題4,將解答或相應的編號填入答題紙的對應欄內。
【說明】
某市石油銷售公司計劃實施全市的加油卡聯網收費系統項目。該石油銷售公司選擇了系
統集成商M 作為項目的承包方，M 公司經石油銷售公司同意，將系統中加油機具改造控制
模塊的設計和生產分包給專業從事自動控制設備生產的H 公司。同時，M 公司任命了有過
項目管理經驗的小劉作為此項目的項目經理。
小劉經過詳細的需求調研，開始著手制定項目計劃，在此過程中，他仔細考慮了項目中
可能遇到的風險，整理出一張風險列表。經過分析整理，得到排在前三位的風險如下：
1、項目進度要求嚴格，現有人員的技能可能無法實現進度要求；
2、現有項目人員中有人員流動的風險；
3、分包商可能不能按期交付機具控制模塊，從而造成項目進度延誤。
針對發現的風險，小劉在做進度計劃的時候特意留出了20%的提前量，以防上述風險
發生，并且將風險管理作為一項內容寫進了項目管理計劃。項目管理計劃制定完成后，小劉
通知了項目組成員，召開了第一次項目會議，將任務布置給大家。隨后，大家按分配給自己
的任務開展了工作。
第四個月底，項目經理小劉發現H 公司尚未生產出聯調所需要的機具樣品。H 公司于
10 天后提交了樣品，但在聯調測試過程中發現了較多的問題，H 公司不得不多次返工。項
目還沒有進入大規模的安裝實施階段，20%的進度提前量就己經被用掉了，此時，項目一旦
發生任何問題就可能直接影響最終交工日期。
【問題1】(4 分)
請從整體管理和風險管理的角度指出該項目的管理存在哪些問題。
【問題2】(3 分)
項目經理小劉為了防范風險發生，預留了20%的進度提前量，在風險管理中這叫做
__(1)__。
在風險管理的各項活動中，頭腦風暴法可以用來進行__(2)__，風險概率及影響矩陣可
用來進行__(3)__。
【問題3】(2 分)
針對“項目進度要求嚴格，現有人員的技能可能無法實現進度要求”這條風險，請提出
你的應對措施。
【問題4】(6 分)
針對“分包商可能不能按期交付機具控制模塊，從而造成項目進度延誤，這條風險，結
合案例，分別按避免、轉移、減輕和應急響應四種策略提出具體應對措施。
試題三答案：
A 公司通過 ISO9001 認證，簡化流程、匆忙進行測試、試運行問題不斷。
1、 結 合本案例分析質量管理方面可能存在的不足，并簡述項目質量管理的流程？
答： 1）、沒有嚴格執行公司完善的質量管理體系；
2）、沒制定質量管理計劃；
3）、沒有進行質量保證工作；
4）、前期測試工作充分。
質量管理流程：
1）、 確定質量標準體系；
2）、 對項目實施進行質量監控；
3）、 將實際與標準對照；
4）、糾偏糾錯
2、三個填空是：驗證、確認、測試
3、 面對現狀提出解決的應對措施？
答：1）、嚴格執行公司的質量管理體系規范工作流程；
2）、制定質量管理計劃；
3）、執行質量保證計劃；
4）、調配相關資源（如：人、財、物等）加強后續質量保證工作；
5）、加強后期的質量控制和測試；
6）、提前加強產品交互后的客戶服務和維護工作；
7）、加強溝通；
8）、建議必要時修改質量基準爭取以最小的代價獲得用戶認可。
4、質量控制包括哪些活動？（答兩個即可）
答：1）、發現與質量標準的差異
2）、消除產品或服務過程中性能不能被滿足的原因備份
試題四(15 分)
閱讀下列說明，回答問題1 至問題3.將解答或相應的編號填入答題紙的對應欄內。
【說明】
某公司為當地一家書店開發圖書資料垂直搜索引擎產品，雙方詳細約定了合同條款，包
括合同金額、產品驗收標準等。此項目是該公司獨立承擔的一個小型項目，項目經理小張兼
任項目技術負責人。項目進行到設計階段后，由于小張從未參與過垂直搜索引擎的產品開發，
產品設計方案經過兩次評審后仍未能通過。公司決定將小張從該項目組調離，由小李接任該
項目的項目經理兼技術負責人。
小李仔細查閱了小張組織撰寫的項目范圍說明書和產品設計方案后，進行了修改。小李
將原定從頭開發的方案，修改為通過學習和重用開源代碼來實現的方案。小李還相應地修改
了小張組織編寫的項目范圍說明書，將其中按照項目生命周期分解得到的大型分級目錄列表
形式的WBS 改為按照主要可交付物分解的樹形結構圖形式，減少了WBS 的層次。小李提
出的設計方案和項目范圍說明書，得到了項目干系人的認可，通過了評審。
【問題1】(5 分)
結合本案例，判斷下列選項的正誤(填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“√”,
錯誤的選項填寫“×”)
(1)項目范圍控制需要按照項目整體變更控制過程來處理。( )
(2)項目范圍說明書通過了評審，標志著完成了項目范圍確認工作。( )
(3)小李修改了項目范圍說明書，但原有的項目范圍管理計劃不需要變更。( )
(4)小李編寫的項目范圍說明書中應該包括產品驗收標準等重要合同條款。( )
(5)通過評審后，新項目范圍說明書將成為該項目的范圍基準。( )
【問題2】 (4 分)
請簡述小李組織編寫的項目范圍說明書中WBS 的表示形式與小張組織編寫的范圍說明
書中WBS 的表示形式各自的優缺點及適用場合。
【問題3】(6 分)
結合項目現狀，請簡述在項目后續工作中小李應如何做好范圍控制工作。
試題四答案：
1、題目中的六項工作中哪些是有問題的？
答：工作一：項目開發人員不能參與系統測試， 測試用例中除了挑選合理有效的數據
還應包括不合理無效的數據。 工作三：文檔移交時應先 驗收合格并經雙方簽字認可。 工
作四：應該是由雙方共同撰寫報告而不是承建方單獨撰寫。 工作五：經驗總結中不僅要列
出優點還應列出若干缺點。
2、工作六中項目組召開了總結會議，總結的內容應包括：項目績效 技術績效 成本績
效 進度計劃績效 識別問題和解決問題 意 見和建議
3、闡述項目經理小張應如何說服小王參加項目總結會 答：可以從以下四個方面 去說
服小王參加項目總結會：1、了解項目全過程的工作情況及相關的團隊或成員的績效狀 況。
2、了解出現的問題并進行改進措施總結 3、 了解項目全過程中出現的值得吸取的經 驗并
進行總結。
4、 對總結后的文檔進行討論，通過后即存入公司的知識庫，從而納入企業 的過程資
產。
試題五(15 分)
閱讀下列說明，回答問題1 至問題3,將解答或相應的編號填入答題紙的對應欄內。
【說明】
某公司的質量管理體系中的配置管理程序文件中有如下規定：
1,由變更控制委員會(CCB)制定項目的配置管理計劃；
2,由配置管理員(CMO)創建配置管理環境；
3、由CCB 審核變更計劃；
4,項目中配置基線的變更經過變更申請、變更評估、變更實施后便可發布；
5, CCB 組成人員不少于一人，主席由項目經理擔任。
公司的項目均嚴格按照程序文件的規定執行。在項目經理的一次例行檢查中，發現項目
軟件產品的一個基線版本(版本號V1.3)的兩個相關聯的源代碼文件仍有遺留錯誤，便CMO
提出變更申請。CMO 批準后，項目經理指定上述源代碼文件的開發人員甲、乙修改錯誤。
甲修改第一個文件后將版本號定為V1.4，直接在項目組內發布。次日，乙修改第二個
文件后將版本號定為V2.3，也在項目組內發布。
【問題1】(6 分)
請結合案例，分析該公司的配置管理程序文件的規定及實際變更執行過程存在哪些問
題？
【問題2】(3 分)
請為案例中的每項工作職責指派一個你認為最合適的負責角色。(在答題紙相應的單元
格中畫“√”，每一列最多只能有一個單元格畫“√”，多畫、錯畫“√”不得分)
試題五答案：
某企業最近簽訂了一個法院綜合信息系統運維的項目合同。
問題 1、判斷對錯： 1、 GB/T24405.1-2009 與ISO20000.1-2005 的內容是一致的 （ ）
2、該運維合同與服務級別協 議和服務目錄沒有關系（ ）
3、服務級別中的服務響應時間是決定服務收費的主要依據（ ）
4、運維服務中配置管理是甲方的責任 （ ）
5、服務臺就是電話 （ ）
答：1、對2、錯3、 錯4、錯5、錯__