2009年之前經(jīng)典試題與案例分析
【可行性研究習(xí)題】
【說(shuō)明】
    去年底某大型企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)處經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，員工手機(jī)通話量的80%是在企業(yè)內(nèi)部員工之間進(jìn)行的，而90%的企業(yè)內(nèi)部通話者之間的距離不到1000米。如果能引入一項(xiàng)新技術(shù)降低或者免掉內(nèi)部員工通話費(fèi)，這對(duì)集團(tuán)來(lái)說(shuō)將能節(jié)省很大一筆費(fèi)用，對(duì)集團(tuán)的發(fā)展意義相當(dāng)大。財(cái)務(wù)處將這個(gè)分析報(bào)告給了集團(tuán)的總經(jīng)理，總經(jīng)理又把這個(gè)報(bào)告轉(zhuǎn)給了集團(tuán)信息中心主任李某，責(zé)成他拿出一個(gè)方案來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)處的建議。
    李某找到集團(tuán)局域網(wǎng)的原集成商A公司，反映了集團(tuán)的需求。A公司管理層開(kāi)會(huì)研究后命令項(xiàng)目經(jīng)理章某積極跟進(jìn)，與李某密切聯(lián)系。章某經(jīng)過(guò)調(diào)研，選中了一種基于無(wú)線局域網(wǎng)IEEE802.11n改進(jìn)的新技術(shù)“無(wú)線通”手機(jī)通信系統(tǒng)，也了解到有一家山寨機(jī)廠家在生產(chǎn)這種新技術(shù)手機(jī)。這種手機(jī)能自動(dòng)識(shí)別“無(wú)線通”、移動(dòng)和聯(lián)通，其中“無(wú)線通”為優(yōu)先接入，經(jīng)過(guò)初步試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)通話效果很好，因?yàn)槭菢?gòu)建在集團(tuán)現(xiàn)有的局域網(wǎng)之上，除去購(gòu)買專業(yè)無(wú)線路由器和這種廉價(jià)手機(jī)之外，內(nèi)部通話不用繳費(fèi)。而附近其他單位聽(tīng)說(shuō)后，也紛紛要求接入“無(wú)線通”，于是章某準(zhǔn)備放號(hào)并準(zhǔn)備收取這些單位適當(dāng)?shù)脑捹M(fèi)。
    但等到“無(wú)線通”在集團(tuán)內(nèi)部推廣時(shí)，發(fā)現(xiàn)信號(hào)覆蓋有空白、噪聲太大、高峰時(shí)段很難打進(jìn)打出，更麻煩的是當(dāng)?shù)卣闹鞴懿块T要他們暫停并要對(duì)他們罰款。此時(shí)章某騎虎難下，欲罷不能。
【問(wèn)題一】
    造成這樣局面的可能原因是什么？章某在實(shí)施“無(wú)線通”時(shí)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有那些？
答：
可能原因如下：
沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的可行性分析（或風(fēng)險(xiǎn)分析，或沒(méi)有進(jìn)行多方案比較）。
調(diào)研不充分，不了解該技術(shù)是否成熟（或沒(méi)有調(diào)研大規(guī)模應(yīng)用的案例）。
沒(méi)有調(diào)研國(guó)家政策（或法規(guī)）是否允許。
可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有：
技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，李某采用的這種新技術(shù)目前沒(méi)有成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
政策風(fēng)險(xiǎn)，李某涉嫌無(wú)照運(yùn)營(yíng)，這是目前的政策所不允許的。
市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)（采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)），系統(tǒng)運(yùn)行也有風(fēng)險(xiǎn)，因設(shè)備供應(yīng)商可能倒閉產(chǎn)生。
【問(wèn)題二】
    針對(duì)本案例，章某應(yīng)該在前期進(jìn)行可行性分析，請(qǐng)問(wèn)可行性分析的基本內(nèi)容有那些？
答：
信息系統(tǒng)項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容，一般可以歸納如下：
技術(shù)可行性分析（或稱搭建系統(tǒng)原型等）：通過(guò)調(diào)研確定項(xiàng)目的總體和詳細(xì)目標(biāo)、范圍，總體的結(jié)構(gòu)和組成，確定技術(shù)方案、核心技術(shù)和關(guān)鍵問(wèn)題，確定產(chǎn)品的功能與性能。
經(jīng)濟(jì)可行性分析（或稱投資可行性分析）；
運(yùn)行環(huán)境可行性分析；
其他方面的可行性分析，如法律可行性、社會(huì)可行性等方面的可行性分析。
【問(wèn)題三】
    請(qǐng)用200字以內(nèi)文字簡(jiǎn)要敘述章某為走出這樣的局面，可能采取的措施。
答：
停止放號(hào)，系統(tǒng)的運(yùn)行只局限在本公司辦公場(chǎng)所。
同時(shí)咨詢是否有政策（法規(guī)）限制。
改進(jìn)技術(shù)方案（或增加無(wú)線發(fā)射點(diǎn)、擴(kuò)大接入能力及無(wú)線帶寬；擴(kuò)大覆蓋范圍、降低噪聲）。
尋找替代方案（重新選擇方案）。
【項(xiàng)目管理計(jì)劃習(xí)題】
【說(shuō)明】
    J公司2008年3月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，因該是要在2008年11月舉辦某大型國(guó)際會(huì)議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在2008年7月1日前投入使用。強(qiáng)某是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，雖然他進(jìn)公司不到三年，但他已成功管理過(guò)2個(gè)類似的項(xiàng)目，被大家稱之為救火隊(duì)長(zhǎng)，而強(qiáng)某也對(duì)自己信心十足，但這次和以往不同的是強(qiáng)某還同時(shí)管理著另外兩個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)人口管理項(xiàng)目工期要求緊，他能調(diào)用的人手少。
該人口管理項(xiàng)目屬于升級(jí)項(xiàng)目，原來(lái)的系統(tǒng)是J公司開(kāi)發(fā)，是C/S結(jié)構(gòu)，智能管理本地城區(qū)常住人口，新的人口管理系統(tǒng)是B/S結(jié)構(gòu)，要既能管理城區(qū)人口又能管理郊區(qū)常住人口，市轄縣常住人口和流動(dòng)人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動(dòng)人口管理起來(lái)，該項(xiàng)目從技術(shù)角度可以分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開(kāi)發(fā)，而軟件又分為界面，業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)子系統(tǒng)，他們團(tuán)隊(duì)共有6人，其中有人做過(guò)類似的C/S結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目，而公司剛剛結(jié)束的網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目與本次承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目在技術(shù)上架構(gòu)方面幾近相同，只是規(guī)模不同，公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移動(dòng)接入，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有一人接觸過(guò)移動(dòng)技術(shù)，強(qiáng)某憑直覺(jué)知道以現(xiàn)有的人員在2008年7月1日前完成項(xiàng)目是不可能的。
問(wèn)題一、請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以用什么方法和技術(shù)來(lái)估算項(xiàng)目的工期（300字以內(nèi)）
問(wèn)題二、請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以采取哪些方法來(lái)壓縮工期，以使項(xiàng)目在2008年7月1日前完成。（300字以內(nèi)）
問(wèn)題三、請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以采用哪些方法來(lái)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，以確保項(xiàng)目按時(shí)交付。（300字以內(nèi)）
問(wèn)題解答：
問(wèn)題一、強(qiáng)某可以估算項(xiàng)目的工期的方法：
1、  明確定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
2、  由于是升級(jí)項(xiàng)目，所以部分工作的工期估算可以采用類比估算法
3、  由于新增移動(dòng)接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專家，采用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行估算
4、  對(duì)于WBS進(jìn)行足夠細(xì)化后，可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用參數(shù)估算或三點(diǎn)估算進(jìn)行進(jìn)一步歷時(shí)估算。
問(wèn)題二、使項(xiàng)目在2008年7月1日前完成，強(qiáng)某可以采取的方法：
1、  與客戶進(jìn)行溝通，梳理業(yè)務(wù)需求中的關(guān)鍵需求，與客戶進(jìn)行協(xié)商能否在期限前先完成關(guān)鍵需求，其他部分分期交付，
2、  制定出合理可靠的技術(shù)方案，對(duì)其中不熟悉的部分，采取外包的方式
3、  清晰定義各功能模塊之間的接口，然后進(jìn)行并行工作
4、  明確目標(biāo)，責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工的工作績(jī)效
5、  必要時(shí)，進(jìn)行趕工
問(wèn)題三、強(qiáng)某跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度的方法：
1、  基于WBS和公式估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制定項(xiàng)目工作計(jì)劃
2、  建立對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制
3、  確定項(xiàng)目的里程碑，并建立有效地評(píng)審機(jī)制
4、  對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效地變更管理
5、  使用有效的項(xiàng)目管理工具，提升項(xiàng)目管理的工作效率
 【項(xiàng)目實(shí)施習(xí)題】
【說(shuō)明】
某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單點(diǎn)管理，物流系統(tǒng)，和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目，又該信息技術(shù)有限公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理張先生全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施，張先生認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)的進(jìn)行測(cè)試。
張工制訂了詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃用來(lái)管理項(xiàng)目的質(zhì)量，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，他通過(guò)定期發(fā)給客戶測(cè)試報(bào)告來(lái)證明質(zhì)量是有保證的，可是客戶總覺(jué)得有什么不對(duì)勁，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒(méi)有信心。
問(wèn)題一、客戶對(duì)項(xiàng)目沒(méi)有信心的原因可能是什么？
問(wèn)題二、一般地，項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃包括哪些內(nèi)容？
問(wèn)題三、張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證，項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？
問(wèn)題解答：
問(wèn)題一、客戶對(duì)項(xiàng)目沒(méi)有信心的原因可能是：
1、  張工沒(méi)有為項(xiàng)目制定一個(gè)可行的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃并積極地實(shí)施
2、  僅向用戶提交測(cè)試報(bào)告而沒(méi)有提交全面質(zhì)量管理進(jìn)展情況報(bào)告（或?qū)嵤﹫?bào)告），溝通方式單一（或不全面），容易誤導(dǎo)客戶，容易導(dǎo)致客戶不必要的擔(dān)心。
問(wèn)題二、一般地，項(xiàng)目的管理計(jì)劃包括的內(nèi)容：
1、  質(zhì)量責(zé)任與人員分工（或職責(zé)）
2、  組織結(jié)構(gòu)
3、  程序與過(guò)程（或項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程及其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)）
4、  質(zhì)量控制地方法、工具、與重點(diǎn)（或質(zhì)量評(píng)審、質(zhì)量保證方法）
5、  質(zhì)量管理所需的資源
6、  驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
問(wèn)題三、張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證，
1、  張工應(yīng)該首先執(zhí)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃
2、  采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)（如編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)所采用的工具和技術(shù)、質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量控制、過(guò)程分析與基準(zhǔn)分析）等
3、  提出相應(yīng)的質(zhì)量整改措施，如建議的糾正措施，對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的可能的更新，對(duì)組織資產(chǎn)可能的更新，變更請(qǐng)求。
項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別與聯(lián)系
1、  質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的共同依據(jù)。
2、  達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的共同目的。
3、  質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入
4、  一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對(duì)象，質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。
5、  質(zhì)量保證一般是每隔一定時(shí)間如階段末進(jìn)行的，主要通過(guò)系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來(lái)保證項(xiàng)目的質(zhì)量（或質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計(jì)劃正確的去做）
6、  質(zhì)量控制是實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷他們是否符合項(xiàng)目的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因（或質(zhì)量控制檢查是否做的正確并進(jìn)行糾正）
【項(xiàng)目監(jiān)督與控制習(xí)題】
【說(shuō)明】
    某電子政務(wù)項(xiàng)目涉及到保密信息。項(xiàng)目建設(shè)的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部獲得，因?yàn)槿绻秧?xiàng)目的部分任務(wù)交給分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相應(yīng)的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要很長(zhǎng)時(shí)間，等待審核結(jié)果也需要一段時(shí)間，這將嚴(yán)重危及到項(xiàng)目的交付日期。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工程師完成90%的編程和測(cè)試任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目承建單位的一名副總裁承攬了一個(gè)新項(xiàng)目，他把程序員、測(cè)試工程師從該項(xiàng)目上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的項(xiàng)目。
【問(wèn)題一】
    請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明發(fā)生上述情況的可能原因
答：
可能是單位沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，誰(shuí)的權(quán)力大誰(shuí)的項(xiàng)目就獲得優(yōu)先支持
副總裁承攬了新的更重要的項(xiàng)目
項(xiàng)目經(jīng)理忽視了單位內(nèi)可能的競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目的出現(xiàn)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
可能是本項(xiàng)目的績(jī)效不好，已失去了本單位有關(guān)方面的支持
可能是重要干系人如客戶、公司高層管理者內(nèi)定項(xiàng)目暫停或下馬
【問(wèn)題二】
    簡(jiǎn)要敘述如果項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目，應(yīng)如何進(jìn)行？
答：
如果經(jīng)評(píng)估后，認(rèn)為項(xiàng)目可為，就應(yīng)寫出充分準(zhǔn)備反映項(xiàng)目現(xiàn)狀與前景預(yù)測(cè)的報(bào)告，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、說(shuō)服和溝通，陳述該項(xiàng)目的重要性和預(yù)期的利潤(rùn)，如果項(xiàng)目下馬會(huì)造成的損失等，以得到及時(shí)的和滿足要求的資源支持。
因本項(xiàng)目要保密，所以要用本單位可靠又能干的人員。如果單位人手不夠，盡量讓本單位的其他非涉密項(xiàng)目去社會(huì)招聘或外包。
如果只剩下不到10%的工作，應(yīng)說(shuō)服原來(lái)的團(tuán)隊(duì)加班趕工以期完成項(xiàng)目。
【問(wèn)題三】    請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述如何處理多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖突
答：
建議單位統(tǒng)一管理所有的項(xiàng)目和資源，制定資源在項(xiàng)目之間分配的原則
定期檢查項(xiàng)目的執(zhí)行情況，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況和企業(yè)整體績(jī)效重新排定項(xiàng)目的優(yōu)先順序，從資源上優(yōu)先支持重要的和進(jìn)展良好的項(xiàng)目。
外包。
必要時(shí)，增加資源
建立項(xiàng)目管理體系，設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有項(xiàng)目。
【項(xiàng)目啟動(dòng)習(xí)題】
試題一（25分） 
閱讀下列人力資源管理問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 
【說(shuō)明】
    M是負(fù)責(zé)某行業(yè)一個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，因人手比較緊張，M從正在從事編程工作的高手中選擇了小張作為負(fù)責(zé)軟件子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，小張同時(shí)兼任模塊的編程工作，這種安排導(dǎo)致軟件子項(xiàng)目失控。
【問(wèn)題一】（4分） 
    請(qǐng)用150字以內(nèi)的文字，分析導(dǎo)致軟件子項(xiàng)目失控的可能原因。
答：
小張缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)。
小張身兼二職，精力和時(shí)間不夠用，顧此失彼。
小張沒(méi)有進(jìn)入管理角色，只關(guān)注于編程工作，疏于對(duì)項(xiàng)目的管理。
高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)小張的工作缺乏事先培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控。
【問(wèn)題二】（9分） 
    請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，說(shuō)明你認(rèn)為M事先應(yīng)該怎么做才能讓小張作為子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，并避免軟件子項(xiàng)目失控？
答：
事先要制訂崗位的要求、職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選。
高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)小張的工作進(jìn)行全面估算，如果小張的負(fù)荷確實(shí)過(guò)重，需要找人代替小張當(dāng)時(shí)正在從事的技術(shù)工作，解決負(fù)載均衡問(wèn)題。
要事先溝通、對(duì)小張明確要求、明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉(zhuǎn)換角色。
上級(jí)應(yīng)該注意平時(shí)對(duì)人員的培養(yǎng)和監(jiān)控
【問(wèn)題三】（12分） 
    請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字，概述典型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成？敘述在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面所需的活動(dòng)，結(jié)合實(shí)例說(shuō)明。
答：
針對(duì)選定的項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，需要的角色如下：
管理類崗位如項(xiàng)目經(jīng)理；
工程類如系統(tǒng)分析師（架構(gòu)師）、軟件設(shè)計(jì)師、程序員、測(cè)試工程師、美工、網(wǎng)絡(luò)工程師、主機(jī)人員、實(shí)施人員；
行業(yè)專家；
輔助類如文檔管理員、秘書等。
考生結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目，敘述進(jìn)行如下活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)；
組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任（制訂責(zé)任分配矩陣）。
組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；
提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績(jī)效。
提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以通過(guò)更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工作效率。
管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；
跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況、提供反饋；
協(xié)調(diào)變更、以提高項(xiàng)目的績(jī)效、保證項(xiàng)目的進(jìn)度；
項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)還必須注意團(tuán)隊(duì)的行為、管理沖突、解決問(wèn)題；
評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。
【信息（文檔）與配置管理試題】
在一個(gè)正在實(shí)施的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中出現(xiàn)了下述情況：一個(gè)系統(tǒng)的用戶向他所認(rèn)識(shí)的一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項(xiàng)功能問(wèn)題，并且表示希望能夠進(jìn)行修改。于是，該開(kāi)發(fā)人員就直接對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了修改，解決了該項(xiàng)功能問(wèn)題。針對(duì)這樣一種情況，請(qǐng)分析如下問(wèn)題： 
【問(wèn)題1】（5分） 
請(qǐng)用150字以內(nèi)的文字，說(shuō)明上述情況中存在著哪些問(wèn)題？ 
上述情景中存在的主要問(wèn)題有：
對(duì)用戶的要求未進(jìn)行記錄；
對(duì)變更請(qǐng)求未進(jìn)行足夠的分析，也沒(méi)有獲得批準(zhǔn)
在修改過(guò)程中沒(méi)有注意進(jìn)行版本管理
修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證
修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通
【問(wèn)題2】（10分） 
請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字，說(shuō)明上述情況可能會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果？ 
由于上述問(wèn)題的存在可能導(dǎo)致如下結(jié)果：
缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的記錄可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的變更歷史無(wú)法追溯，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握
缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的分析可能會(huì)導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)工作缺失、與其他工作不一致等問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面會(huì)產(chǎn)生一定影響
在修改過(guò)程中不注意版本管理，一方面可能會(huì)導(dǎo)致變更失敗時(shí)無(wú)法進(jìn)行復(fù)原，造成成本損耗和進(jìn)度拖延；另一方面，對(duì)于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的
修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證則難以確證變更是否正確實(shí)現(xiàn)，為變更付出的工作量也無(wú)法得到承認(rèn)。
未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而影響項(xiàng)目的整體質(zhì)量。
【問(wèn)題3】（10分）
請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字，說(shuō)明配置管理中完整的變更處置流程。 
變更管理的基本流程是：
變更申請(qǐng)
變更評(píng)估
變更決策
變更實(shí)施
變更驗(yàn)證
溝通存檔
【項(xiàng)目收尾試題】 
閱讀以下敘述，從合同管理、過(guò)程控制、項(xiàng)目溝通管理的角度，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。
假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的"未完成任務(wù)清單"后，終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過(guò)程中，老劉提出了一些小問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問(wèn)題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的問(wèn)題似乎不斷。時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問(wèn)題，而有些問(wèn)題都是客戶方曾經(jīng)提出過(guò)，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問(wèn)題。時(shí)間一天一天的過(guò)去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。
【問(wèn)題1】（9分）
請(qǐng)用200字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
合同中缺乏以下內(nèi)容：
項(xiàng)目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述
項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和方法（或流程）
對(duì)客戶的售后服務(wù)承諾
項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制中出現(xiàn)問(wèn)題：
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)傳遞項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告給客戶，因此客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解
沒(méi)有讓客戶及時(shí)對(duì)階段交付成果簽字確認(rèn)
由于沒(méi)有售后服務(wù)的承諾，客戶擔(dān)心沒(méi)有后續(xù)的保證
合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字.
【問(wèn)題2】（7分）
請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，說(shuō)明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
只能采取補(bǔ)救措施，靠加強(qiáng)溝通來(lái)解決問(wèn)題
就項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識(shí)，確定哪些主要工作完成即可驗(yàn)收通過(guò)
就項(xiàng)目驗(yàn)收步驟和方法和客戶達(dá)成共識(shí)
就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認(rèn)，例如出具系統(tǒng)試用報(bào)告，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)
向客戶提出明確的服務(wù)承諾，使客戶沒(méi)有后顧之憂
【問(wèn)題3】（9分）
請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，說(shuō)明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？
項(xiàng)目合同中要規(guī)定項(xiàng)目成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟、驗(yàn)收流程和運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)承諾等內(nèi)容
加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的控制
加強(qiáng)變更控制
加強(qiáng)項(xiàng)目溝通管理
加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行的控制
項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該注重跟客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。
【項(xiàng)目管理計(jì)劃試題】
閱讀下面關(guān)于項(xiàng)目管理問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄目?jī)?nèi)。
某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工50多人，業(yè)務(wù)部門分為銷售部、軟件開(kāi)發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等。 經(jīng)過(guò)近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷售部直接與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)的軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目。合同規(guī)定，6月28日之前系統(tǒng)必須投入試運(yùn)行。在合同簽訂后，銷售部將此合同移交給了軟件開(kāi)發(fā)部，進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。 
項(xiàng)目經(jīng)理小丁做過(guò)5年的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工作，但這是他第一次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小丁兼任系統(tǒng)分析工作，此外項(xiàng)目還有2名有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1名測(cè)試人員，2名負(fù)責(zé)組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師。項(xiàng)目組成的成員均全程參加項(xiàng)目。 
在承擔(dān)項(xiàng)目之后，小丁組織大家制定了項(xiàng)目的WBS，并依照以外的經(jīng)歷制訂了本項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，簡(jiǎn)單描述如下：
1、應(yīng)用子系統(tǒng) 
1）1月5日～2月5日需求分析 
2）2月6日～3月26日系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)
3）3月27日～5月10日編碼
4）5月11日～5月30日系統(tǒng)內(nèi)部測(cè)試
2、綜合布線 
2月20日～4月20日完成調(diào)研和布線 
3、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng) 
4月21日～5月21日設(shè)備安裝、聯(lián)調(diào) 
4、系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗(yàn)收
1）6月1日～6月20日試運(yùn)行 
2）6月28日系統(tǒng)驗(yàn)收 
春節(jié)后，在2月17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)剛剛開(kāi)始，由此推測(cè)3月26日很可能完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。
[問(wèn)題1]（4分） 
請(qǐng)用150字以內(nèi)的文字，分析問(wèn)題發(fā)生的可能原因。
銷售部沒(méi)有及時(shí)讓軟件開(kāi)發(fā)部參與項(xiàng)目早期工作，需求分析耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)。
項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn)確。
項(xiàng)目資源配置不足，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)人員。
工資安排沒(méi)有充分利用分配的項(xiàng)目資源，資源有閑置。
在安排進(jìn)度是可能未考慮法定節(jié)假日的因素。
[問(wèn)題2]（9分）請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，建議小丁應(yīng)該如何做以保證項(xiàng)目整體進(jìn)度不拖延。
向職能經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)黾犹囟ㄙY源，特別是要增加系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員。
臨時(shí)加班/趕工，盡可能補(bǔ)救耽誤的時(shí)間，或提升資源的利用效率。
將部分階段的工作改為并行進(jìn)行。
對(duì)后續(xù)工作的工期重新進(jìn)行估算，并考慮節(jié)假日問(wèn)題，修訂計(jì)劃，盡量留有余地。
加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取客戶能夠?qū)?xiàng)目范圍以及需求、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，避免后期頻繁出現(xiàn)變更。
加強(qiáng)對(duì)階段工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工。
此外，如有可能還可采取外包和縮減范圍等辦法，不過(guò)不建議在本案例中采用。
[問(wèn)題3]（12分） 
請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字，概述典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的進(jìn)度／時(shí)間管理的過(guò)程和方法以及資源配置對(duì)進(jìn)度的制約。 
進(jìn)度/時(shí)間管理的過(guò)程
活動(dòng)定義
活動(dòng)排序
活動(dòng)資源估算
活動(dòng)歷時(shí)估算
制定進(jìn)度計(jì)劃
進(jìn)度控制
資源對(duì)進(jìn)度的影響：
    在一般情況下，項(xiàng)目活動(dòng)的歷時(shí)與項(xiàng)目規(guī)模成正比，與投入的資源數(shù)量成反比。即投入的資源數(shù)量越多，活動(dòng)的歷時(shí)越短。但是要注意任何活動(dòng)都具有壓縮點(diǎn)，當(dāng)活動(dòng)的歷時(shí)已達(dá)到自身的壓縮點(diǎn)之后，增加再多的資源也無(wú)法進(jìn)一步縮短活動(dòng)歷時(shí)。
    在一個(gè)非關(guān)鍵活動(dòng)的一個(gè)較大時(shí)間延誤也許只對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生較小的影響或不產(chǎn)生影響，而在關(guān)鍵活動(dòng)的較小延誤也許就需要馬上采取糾正措施。因此每當(dāng)縮短項(xiàng)目工期時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先考慮在關(guān)鍵活動(dòng)上增加資源，以加快進(jìn)度縮短項(xiàng)目工期。
【項(xiàng)目監(jiān)督與控制試題】
閱讀以下關(guān)于成本管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄目。
一個(gè)預(yù)算100萬(wàn)的項(xiàng)目，為期12周，現(xiàn)在工作進(jìn)行到第八周。已知成本預(yù)算是64萬(wàn)，實(shí)際成本支出是68萬(wàn)，掙值為54萬(wàn)。
 [問(wèn)題1]（8分） 請(qǐng)計(jì)算成本偏差（CV）、進(jìn)度偏差（SV）、成本績(jī)效指數(shù)CPI、進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI。
CV = EV – AC = 54 – 68 = -14萬(wàn)元
SV = EV – PV = 54 – 64 = -10萬(wàn)元
CPI = EV / AC = 54/68 = 0.794
SPI = EV/ PV = 54/64 = 0.843
 [問(wèn)題2]（5分）
根據(jù)給定數(shù)據(jù)，近似畫出該項(xiàng)目的預(yù)算成本、實(shí)際成本和掙值圖。

[問(wèn)題3]（12分）對(duì)以下四幅圖表，分別分析其所代表的效率、進(jìn)度和成本等情況，針對(duì)每幅圖表所反映的問(wèn)題，可采取哪些調(diào)整措施？  

【項(xiàng)目實(shí)施試題】
閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目溝通管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過(guò)自己的努力還改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無(wú)論如何每周必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開(kāi)始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長(zhǎng)，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見(jiàn)相左，很多組員開(kāi)始相互爭(zhēng)吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非常苦惱。
[問(wèn)題1]（5分）
針對(duì)上述情況，請(qǐng)分析問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因。
缺乏對(duì)項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析
缺乏完整的會(huì)議規(guī)程，會(huì)議目的、議程、職責(zé)不清，缺乏控制，導(dǎo)致會(huì)議效率低下，缺乏效果
會(huì)議沒(méi)有產(chǎn)生記錄
會(huì)議沒(méi)有引發(fā)相應(yīng)的行動(dòng)
溝通方式單一
沒(méi)有進(jìn)行沖突管理
 [問(wèn)題2]（15分） 針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。
事先制定一個(gè)例會(huì)制度
放棄可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)議
明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果
發(fā)布會(huì)議通知
在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)到參會(huì)人員
明確會(huì)議規(guī)則
會(huì)議后要總結(jié)，提煉結(jié)論
會(huì)議要有紀(jì)要
做好會(huì)議的后勤保障
[問(wèn)題3]（5分）針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來(lái)促進(jìn)有效溝通？
首先應(yīng)對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析
對(duì)于具有不同溝通需求和溝通風(fēng)格的人員組合設(shè)置不同的溝通方式
除了項(xiàng)目例會(huì)之外，可以通過(guò)電話、電子郵件、項(xiàng)目管理軟件、OA軟件等工具進(jìn)行溝通
正式溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄，對(duì)于其中的決定應(yīng)有人負(fù)責(zé)落實(shí)。
可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板
在項(xiàng)目組內(nèi)培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍并注意沖突管理
項(xiàng)目整體管理和配置管理
試題一（25分）
閱讀下列說(shuō)明，從項(xiàng)目整體管理和配置管理的角度，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
老高承接了一個(gè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作。在進(jìn)行了需求分析和設(shè)計(jì)后，項(xiàng)目人員分頭進(jìn)行開(kāi)發(fā)工作，其間客戶提出的一些變更要求也由各部分人員分別解決。各部分人員在進(jìn)行自測(cè)的時(shí)候均報(bào)告正常，因此老高決定直接在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行集成。各部分人員分別提交了各自工作的最終版本進(jìn)行集成，但是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很多，針對(duì)系統(tǒng)各部分所表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)人員又分別進(jìn)行了修改，但是問(wèn)題并未有明顯減少，而且項(xiàng)目工作和產(chǎn)品版本越來(lái)越混亂。
【問(wèn)題1】
請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，分析出現(xiàn)這種情況的原因。
【問(wèn)題2】
請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字，說(shuō)明配置管理的主要工作并作簡(jiǎn)要解釋。
【問(wèn)題3】
請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字，說(shuō)明針對(duì)目前情況可采取哪些補(bǔ)救措施。
試題一分析
第一步：仔細(xì)閱讀題目要求，分析題目要點(diǎn)。
在回答問(wèn)題之前，應(yīng)仔細(xì)閱讀題目要求。題目主體的考查方向?yàn)轫?xiàng)目整體管理和配置管理，并給出了一個(gè)虛擬場(chǎng)景。題目所提的三個(gè)問(wèn)題是遞進(jìn)的，問(wèn)題1是分析題目場(chǎng)景中出現(xiàn)問(wèn)題的可能原因；問(wèn)題2是如何進(jìn)行配置管理；問(wèn)題3是針對(duì)現(xiàn)有情況如何進(jìn)行解決和補(bǔ)救。
結(jié)合題目的主體方向，回顧虛擬場(chǎng)景，其中表現(xiàn)出來(lái)的主要問(wèn)題有下面兩個(gè)。
（1）在系統(tǒng)集成之后，"發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很多"。
（2）進(jìn)行修改之后，"問(wèn)題并未有明顯減少，而且項(xiàng)目工作和產(chǎn)品版本越來(lái)越混亂"。
針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，在題目中尋找與之對(duì)應(yīng)的原因，值得注意的描述有如下幾點(diǎn)。
（1）"變更要求也由各部分人員分別解決"。
（2）"直接在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行集成"。
（3）"分別提交了各自工作的最終版本進(jìn)行集成"。
（4）"開(kāi)發(fā)人員又分別進(jìn)行了修改"。
第二步：分析題目問(wèn)題，構(gòu)思答案的要點(diǎn)。
【問(wèn)題1】
結(jié)合題目的主體方向?qū)︻}目進(jìn)行分析，可以得出，在題目場(chǎng)景中存在以下方面的  問(wèn)題。
（1）缺乏項(xiàng)目整體管理（尤其是整體問(wèn)題分析）。
（2）缺乏整體變更控制規(guī)程。
（3）缺乏項(xiàng)目干系人之間的溝通。
（4）缺乏配置管理。
（5）缺乏整體版本管理。
（6）缺乏單元接口測(cè)試和集成測(cè)試。
【問(wèn)題2】
此問(wèn)主要考查對(duì)于配置管理過(guò)程的記憶和理解，考生應(yīng)按照配置管理過(guò)程的框架，對(duì)配置管理過(guò)程及其所涉及的主要活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。
（1）制定配置管理計(jì)劃。確定方針，分配資源，明確職責(zé)，計(jì)劃培訓(xùn)，確定干系人，制定配置識(shí)別準(zhǔn)則，制定基線計(jì)劃，制定配置庫(kù)備份計(jì)劃，制定變更控制規(guī)程，制定審批計(jì)劃。
（2）配置項(xiàng)識(shí)別。識(shí)別配置項(xiàng)，分配唯一標(biāo)識(shí)，確定配置項(xiàng)特征，記錄配置項(xiàng)進(jìn)入時(shí)間，確定配置項(xiàng)擁有者職責(zé)，進(jìn)行配置項(xiàng)登記管理。
（3）建立配置管理系統(tǒng)。建立分級(jí)配置管理機(jī)制，存儲(chǔ)和檢索配置項(xiàng)，共享和轉(zhuǎn)換配置項(xiàng)，進(jìn)行歸檔、記錄、保護(hù)和權(quán)限設(shè)置。
（4）基線化。獲得授權(quán)，建立或發(fā)布基線，形成文件，使基線可用。
（5）建立配置庫(kù)。建立動(dòng)態(tài)庫(kù)、受控庫(kù)和靜態(tài)庫(kù)。
（6）變更控制。包括變更的記錄、分析、批準(zhǔn)、實(shí)施、驗(yàn)證、溝通和存檔。
（7）配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)配置項(xiàng)的各種狀態(tài)。
（8）配置審計(jì)。包括功能配置審計(jì)和物理配置審計(jì)。
【問(wèn)題3】
此問(wèn)主要考查考生對(duì)于項(xiàng)目整體管理和配置管理的具體運(yùn)用。針對(duì)題目場(chǎng)景，考生應(yīng)從怎樣保護(hù)已有工作成果、理清問(wèn)題原由、推動(dòng)項(xiàng)目繼續(xù)良好進(jìn)展的角度來(lái)回答此問(wèn)，例如：
針對(duì)目前系統(tǒng)建立或調(diào)整基線；
梳理變更脈絡(luò)，確定統(tǒng)一的最終需求和設(shè)計(jì)；
梳理配置項(xiàng)及其歷史版本；
對(duì)照最終需求和設(shè)計(jì)逐項(xiàng)分析現(xiàn)有配置項(xiàng)及歷史版本的符合情況；
根據(jù)分析結(jié)果由相關(guān)干系人確定整體變更計(jì)劃并實(shí)施；
加強(qiáng)單元接口測(cè)試與系統(tǒng)的集成測(cè)試或聯(lián)調(diào)；
加強(qiáng)整體版本管理。
【合同管理試題】
閱讀下述關(guān)于合同管理和項(xiàng)目范圍管理的說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
小李是國(guó)內(nèi)某知名IT企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)西南某省的一個(gè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的管理。在該項(xiàng)目合同中，簡(jiǎn)單地列出了幾條項(xiàng)目承建方應(yīng)完成的工作，據(jù)此小李自己制訂了項(xiàng)目的范圍說(shuō)明書。甲方的有關(guān)工作由其信息中心組織和領(lǐng)導(dǎo)，信息中心主任兼任該項(xiàng)目的甲方經(jīng)理。可是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，有時(shí)是甲方的財(cái)務(wù)部直接向小李提出變更要求，有時(shí)是甲方的銷售部直接向小李提出變更要求，而且有時(shí)這些要求是相互矛盾的。面對(duì)這些變更要求，小李試圖用范圍說(shuō)明書來(lái)說(shuō)服甲方，甲方卻動(dòng)輒引用合同的相應(yīng)條款作為依據(jù)，而這些條款要么太粗、不夠明確，要么小李跟他們有不同的理解。因此小李因?qū)@些變更要求不能簡(jiǎn)單地接受或拒絕而左右為難，感到很沮喪。如果不改變這種狀況，項(xiàng)目完成看來(lái)要遙遙無(wú)期。
【問(wèn)題1】
針對(duì)上述情況，結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)用150字左右的文字分析問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因。
【問(wèn)題2】
如果你是小李，你怎樣在合同談判、計(jì)劃和執(zhí)行階段分別進(jìn)行范圍管理？請(qǐng)用350字左右的文字說(shuō)明。
【問(wèn)題3】
請(qǐng)用150字左右的文字，說(shuō)明合同的作用、詳細(xì)范圍說(shuō)明書的作用，以及兩者之間的關(guān)系。
試題二分析
第一步：總結(jié)出問(wèn)題的要點(diǎn)。
本題主要考查考生對(duì)范圍管理各過(guò)程的管理方法與經(jīng)驗(yàn)和對(duì)合同管理與范圍管理之間關(guān)系的理解。
第二步：解答的要點(diǎn)。
【問(wèn)題1】
（1）合同沒(méi)訂好，沒(méi)有就具體完成的工作形成明確清晰的條款。
（2）甲方?jīng)]有對(duì)各部門的需求及其變更進(jìn)行統(tǒng)一的組織和管理。
（3）缺乏變更的接受/拒絕準(zhǔn)則。
（4）由于乙方對(duì)項(xiàng)目干系人及其關(guān)系分析不到位，缺乏足夠的信息來(lái)源，范圍定義不全面、不準(zhǔn)確。
（5）甲乙雙方對(duì)項(xiàng)目范圍沒(méi)有達(dá)成一致認(rèn)可或承諾。
（6）缺乏項(xiàng)目全生命周期的范圍控制。
（7）缺乏客戶/用戶參與。
【問(wèn)題2】
在項(xiàng)目全生命周期的范圍管理過(guò)程中，小李在不同的階段應(yīng)做出相應(yīng)的解決方案。
1．合同談判階段
（1）取得明確的工作說(shuō)明書或更細(xì)化的合同條款。
（2）在合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其是關(guān)于變更問(wèn)題。
（3）采取措施，確保合同簽約雙方對(duì)合同的理解是一致的。
2．計(jì)劃階段
（1）編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書。
（2）創(chuàng)建項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。
（3）制定項(xiàng)目的范圍管理計(jì)劃。
3．執(zhí)行階段
（1）在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)已分解的各項(xiàng)任務(wù)的跟蹤和記錄。
（2）建立與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道。
（3）建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行。
（4）加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目階段性成果的評(píng)審和確認(rèn)。
4．項(xiàng)目全生命期范圍變更管理
（1）在項(xiàng)目管理體系中應(yīng)該包含一套嚴(yán)格、實(shí)用、高效的變更程序。
（2）規(guī)定對(duì)用戶的范圍變更請(qǐng)求，應(yīng)正式提出變更申請(qǐng)，并經(jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理審核后，視不同情況，做出相應(yīng)的處理。
【問(wèn)題3】
《合同法》規(guī)定："合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議"。合同是買賣雙方形成的一個(gè)共同遵守的協(xié)議，賣方有義務(wù)提供合同指定的產(chǎn)品和服務(wù)，而買方則有義務(wù)支付合同規(guī)定的價(jià)款。
項(xiàng)目范圍說(shuō)明書詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項(xiàng)目工作。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書在所有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，描述了項(xiàng)目的主要目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行更詳細(xì)的規(guī)劃，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施期間的工作，并為評(píng)估是否為客戶需求進(jìn)行變更或附加的工作是否在項(xiàng)目范圍之內(nèi)提供基線。
合同是制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書的依據(jù)。
【項(xiàng)目時(shí)間試題】
閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目時(shí)間管理的說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

小張是負(fù)責(zé)某項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。經(jīng)過(guò)工作分解后，此項(xiàng)目的范圍已經(jīng)明確，但是為了更好地對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控，保證項(xiàng)目按期、保質(zhì)地完成，小張需要采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行管理。經(jīng)過(guò)分析，小張得到了一張表明工作先后關(guān)系及每項(xiàng)工作的初步時(shí)間估計(jì)的工作列表，如下所示：
請(qǐng)根據(jù)上表完成此項(xiàng)目的前導(dǎo)圖（單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖），表明各活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系，并指出關(guān)鍵路徑和項(xiàng)目工期。結(jié)點(diǎn)用以下樣圖標(biāo)識(shí)。

圖例：
ES：最早開(kāi)始時(shí)間   EF：最早結(jié)束時(shí)間
LS：最遲開(kāi)始時(shí)間   LF：最遲完成時(shí)間
DU：工作歷時(shí)    ID：工作代號(hào)
【問(wèn)題2】
請(qǐng)分別計(jì)算工作B、C和E的自由浮動(dòng)時(shí)間。
【問(wèn)題3】
為了加快進(jìn)度，在進(jìn)行工作G時(shí)加班趕工，因此將該項(xiàng)工作的時(shí)間壓縮了7天（歷時(shí)8天）。請(qǐng)指出此時(shí)的關(guān)鍵路徑，并計(jì)算工期。
試題三分析
第一步：總結(jié)出問(wèn)題的要點(diǎn)。
本題主要考查項(xiàng)目活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成以及關(guān)鍵路徑、浮動(dòng)時(shí)間的計(jì)算。
第二步：按要求方式、采用相應(yīng)方法進(jìn)行計(jì)算。
【問(wèn)題1】
（1）按題中給定活動(dòng)的依賴關(guān)系和歷時(shí)，可得到如下項(xiàng)目活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。
（2）列出圖中所有路徑，并計(jì)算其時(shí)間跨度。

表中時(shí)間跨度最長(zhǎng)的路徑ACDGH即為關(guān)鍵路徑，其時(shí)間跨度即為項(xiàng)目最短工期，為48天。
【問(wèn)題2】
活動(dòng)浮動(dòng)時(shí)間的計(jì)算公式為：
活動(dòng)浮動(dòng)時(shí)間=活動(dòng)的最遲結(jié)束時(shí)間-活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間
=活動(dòng)的最遲開(kāi)始時(shí)間-活動(dòng)的最遲開(kāi)始時(shí)間
將活動(dòng)B、C、E的相關(guān)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間參數(shù)代入公式，可以得到結(jié)果如下：
活動(dòng)B的自由浮動(dòng)時(shí)間為6天；
活動(dòng)C的自由浮動(dòng)時(shí)間為0天；
活動(dòng)E的自由浮動(dòng)時(shí)間為5天。
【問(wèn)題3】
活動(dòng)G的歷時(shí)變?yōu)?天，則重新計(jì)算各路徑的時(shí)間跨度如下表。

由表中可以看出，項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑變?yōu)锳CDFH，項(xiàng)目工期為5+8+10+10+10= 43天。