問題1：ITSS服務認證和ITSS項目經理證書有什么區別?

答：ITSS服務認證是針對企業資質進行認證，針對企業辦理;ITSS項目經理證書，是企業員工學習辦理，提升企業員工服務能力，對應的IT服務運維項目招標過程中，也有企業要求擁有IT服務項目經理證書進行加分。

問題2：ITSS項目經理證書有學歷要求么?

答：暫時沒有規定學歷和從業經驗等門檻要求，不過這個證書是工信部主推的證書之一，后面勢必會有相應要求，個人想報考的，可以優先入手，避免后續正則發生變化。

問題3：下證周期多久?

答：平常問這個問題的還是比較多的，這里在重點說一下，考試一次性通過?？荚嚭蟮?5-20個工作日可以拿到證書。

問題4：我是有經驗的 IT 維護人員，已經通過了 ITIL 認證，現在還有必要來學 ITSS 嗎?

答：ITIL 是關于 IT 服務管理的全球最佳實踐，它關注的是正確執行服務流程。而 ITSS 是一套信息技術服務標準庫，它不僅僅關注流程，還強調人員、技術、流程和資源這四大要素的平衡。所以您能看到 ITIL 的培訓更偏向流程化的服務管理理論。另外，ITIL 在實際操作方面也比較欠缺，學習完后一般在落地過程中還會存在很多的疑問。但 ITSS 目前的兩門人員培訓課程分別針對不同的人群，對實際操作的指導性更強。

ITSS 培訓 IT 服務工程師針對運行維護基礎操作人員，從服務流程、工具、技巧、意識和溝通等方面入手，培養合格和服務操作人員。

ITSS 培訓 IT 服務項目經理從管理階段、流程、項目管理知識、團隊管理等方 面入手，培訓合格的服務項目管理人員。兩門培訓的內容都和 ITIL 培訓存在較強的互補性。

問題5：有沒有什么學習資料之類的?

答：培訓有有本書籍，書籍名稱：《信息技術服務標準(ITSS)系列培訓IT服務工程師培訓教材》，《信息技術服務標準(ITSS)系列培訓IT服務經理》。