隨著IT服務行業的發展，越來越多個人和企業有了標準化服務意識，也開始了解ITSS認證，為幫助大家快速了解ITSS認證，小編整理了以下常見問題：

1、什么是ITSS認證?

ITSS是中國電子技術標準化研究院推出的，包含“IT 服務工程師”和“IT 服務經理”的系列培訓。有效滿足GB/T 28827.1 的符合性評估要求和ITSS服務資質升級要求。

“IT 服務工程師”結合 IT服務從業人員能力規范和要求，從服務技術、服務技巧和服務規范三方面來講解信息技術服務的相關學科知識。

“IT 服務經理” 結合國內外IT 服務行業的蕞佳實踐，從服務、項目和經理三方面對ITSS服務經理的基本意識和技能進行學習。

2、學習ITSS服務工程師、ITSS服務經理認證能學到什么?

(1)收獲并掌握業界的最佳實踐;

(2)全面系統的對IT 服務項目經理和IT服務工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進行介紹和闡述;

(3)獲得國家認可的國內唯一對IT服務管理人員從業資格的認證。

3、ITSS能為企業解決什么問題?

滿足合規性要求：企業通過ITSS信息技術服務標準，必須擁有規定數量的ITSS服務工程師和ITSS服務經理。

滿足項目招標資質要求：運維類IT項目投標使用，根據項目大小而定，一般提前準備4個證書左右，主要以ITSS服務經理證書為主。

解決員工能力評定：對IT服務人員知識、技能和經驗，進行客觀檢驗和評估。

提高IT服務效能：工作中，相同知識維度使得溝通和協作更高效。

降低IT服務風險：運維技術的研發規劃、服務創新能保證運維技術的不斷優化，意味著更穩定、更可靠的IT服務，降低業務中斷風險。

提升IT服務質量：通過運維工具的使用，使得工作結果得以量化。IT服務可以更好地控制，有助于全面提升服務質量。

4、ITSS個人認證適合哪些人學習?

?中央及地方各級政府部門信息中心;

?金融、電信、電力、石化等全國性或區域性行業?企業的IT部門;

?省市級的各類大中型企業的IT部門;

?以信息系統集成、數據處理和運營、IT咨詢為主營業務的企業;

?以指導IT服務理論研究、技術研發為主的科研院所。

5、ITSS服務工程師和ITSS服務經理怎么選?

評估個人經驗：如果您是IT服務行業的新人或只有較少的工作經驗，ITSS服務工程師可能更適合您作為起點。

考慮職業目標：如果您已經有了一定的實踐經驗，希望向管理崗位過渡或提升現有的管理能力，ITSS服務經理會是更合適的選擇。

長遠規劃：思考您的長期職業規劃，如果您的目標是成為技術專家，注重技術深度，ITSS服務工程師可能更符合;如果您的興趣和目標偏向于團隊管理、項目規劃和執行，ITSS服務經理將更能幫助您達成目標。

6、ITSS服務經理證書有學歷要求么?

暫時沒有規定學歷和從業經驗等門檻要求。

7、下證周期多久?

考試一次性通過，考試后的10-15個工作日出證書。

8、證書有效期是多久?

自發證之日起，三年內有效。

9、ITSS個人認證課程都有哪些配套資料?

授課教材：《國家信息技術服務標準(ITSS)系列培訓教材》(共1本)

發證機構：中國電子技術標準化研究院。

(1)新版教材從多方面進行了優化，更加注重IT運維管理實踐能力的學習與提升;

(2)引入多個實際案例與學員互動，知識點與真實場景相結合。