系統(tǒng)規(guī)劃與管理師作為軟考高級中的一個(gè)資格，考試具有一定難度。那么，2014上半年軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考什么?今天小編給大家整理了一些內(nèi)容，大家可作為參考。

一、教材目錄

清華大學(xué)出版社330頁教材目錄

第1章 信息系統(tǒng)綜合知識

第2章 信息技術(shù)知識

第3章 信息技術(shù)服務(wù)知識

第4章 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)

第5章 IT服務(wù)部署實(shí)施

第6章 IT服務(wù)運(yùn)營管理

第7章 IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

第8章 監(jiān)督管理

第9章 IT服務(wù)營銷

第10章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

第11章 標(biāo)準(zhǔn)化知識與IT服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

第12章 職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)

第13章 專業(yè)英語

二、考試題目示例

- 綜合題型 -

1、某團(tuán)隊(duì)承接A企業(yè)的開發(fā)項(xiàng)目，由于需求不清晰，該團(tuán)隊(duì)很難獲得準(zhǔn)確的用戶需求。這種情況下適合采用的開發(fā)方法是()。

A.結(jié)構(gòu)化法

B.面向?qū)ο蠓?/p>

C.原型法

D.順序開發(fā)法

2、服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)一般包括如下步驟，正確

順序應(yīng)為:

(1)發(fā)布服務(wù)目錄

(2)服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述

(3)服務(wù)分類與編碼

(4)列舉服務(wù)清單

(5)確定設(shè)計(jì)小組成員

(6)評審服務(wù)目錄

A.543261

B.453261

C.543216

D.542361

綜合試題的分值分布情況：

技術(shù):18分上下

IT服務(wù):50分上下

管理:5分

英語:5分

- 案例題 -

某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。由于應(yīng)急相應(yīng)預(yù)案制定得不充分并且未開展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時(shí)，部分關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時(shí)內(nèi)未能完成恢復(fù)業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來了較大損失。

為加強(qiáng)該企業(yè)T服務(wù)的規(guī)范化水平，IT股務(wù)部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃，在部署實(shí)施計(jì)劃中包含了服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建計(jì)劃、知識轉(zhuǎn)移計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工具采購部署、測試上線計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃過程績效指標(biāo)。在應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定過程中，與IT服務(wù)總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復(fù)小組組員和運(yùn)維工程師等充分溝通，明確需求與職責(zé)，

【問題1】(10分)

(1)IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段包括的活動(dòng)。

(2)IT部署實(shí)施階段計(jì)劃中所遺漏的工作內(nèi)容,

【問題2】(11分)

(1)制定應(yīng)急預(yù)算的原則

(2)結(jié)合案例，有哪些情形是需要制定應(yīng)急預(yù)案的?

【問題3】(4分)部署過程中與干系人達(dá)成共識的選擇正確的是()(以下有四個(gè)正確的選項(xiàng)，請選出對應(yīng)的選項(xiàng))

A.開展原因和目標(biāo)

B.項(xiàng)目范圍

C.人員培訓(xùn)計(jì)劃

D.公司戰(zhàn)略目標(biāo)

E.項(xiàng)目初步實(shí)現(xiàn)所要求的條件

F.公司組織結(jié)構(gòu)圖

G.項(xiàng)目交付物與其約束條件

H.持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)方法

- 論文題 -

論IT服務(wù)改進(jìn)

服務(wù)改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)方來自于業(yè)務(wù)需求所期望提供的服務(wù)水平和質(zhì)量，通過對現(xiàn)狀的評估和回顧，分析差距，考慮風(fēng)險(xiǎn)、問題和機(jī)會(huì)，對整體的服務(wù)改進(jìn)方向和重點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃。服務(wù)改進(jìn)是以服務(wù)測量、服務(wù)回顧活動(dòng)為前提，利用管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、服務(wù)測量、服務(wù)回顧、管理評審等活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)管理能力持續(xù)提升，是持續(xù)改進(jìn)方法中“實(shí)施改進(jìn)”的具體體現(xiàn)。

請以“論IT服務(wù)改進(jìn)”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述:

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的基本情況(背暴、目的組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對服務(wù)改進(jìn)的認(rèn)識，可以包括但不限于以下方面:

(1)結(jié)合你所做的項(xiàng)目圍繞四要素說明服務(wù)改進(jìn)的具體過程

(2)依據(jù)服務(wù)改進(jìn)的關(guān)鍵成功因素(服務(wù)改進(jìn)原因、改進(jìn)輸入….)，寫出你所做項(xiàng)目的服務(wù)改進(jìn)報(bào)告的核心內(nèi)容

3.請結(jié)合論文中所提到的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)改進(jìn)的，包括具體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。