ITSS標準概述

ITSS(英文全稱為Information Technology Service Standards，信息技術服務標準)是我國第一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。

在現如今國際形勢下，加快推進我國自主標準已成為共識，未來中國標準一定會成為世界標準在工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。

ITSS人員證書

ITSS人員資格證書包括“IT服務工程師”和“IT服務經理”兩個等級。“IT服務工程師”主要強調從業者的服務技術、技巧及規范，而“IT服務經理”主要基于IT服務行業的最佳實踐，從服務、項目和經理三方面來進行學習。

兩項考試均無學歷及工作經驗的要求，報考條件寬松。但是需要有授權機構提供的學時，同時參加考試并成績合格后才可獲得證書，兩種考試可根據個人需求自主選擇。

ITSS認證價值

TSS服務工程師和服務經理認證不僅是對個人專業能力的權威認可，也是提升企業服務水平、滿足合規要求、增強市場競爭力的關鍵工具。

對于個人而言，它們是職業發展道路上的重要里程碑，有助于提升職業技能、拓寬職業道路并增強市場吸引力;

對于企業而言，它們有助于構建標準化、高質量的IT服務體系，提升品牌形象，贏得客戶信任，并在競爭激烈的市場環境中取得優勢。

1、專業技能認可

服務工程師：認證表明持證者具備IT運維相關的專業技術知識、服務技能和規范操作能力，能夠系統地執行IT服務中的各項任務，如故障排查、系統維護、服務交付等，確保IT服務的高效、穩定運行。

服務經理：認證則證明持證者不僅具備工程師級別的技術能力，還擁有更高層次的項目管理、團隊協調、服務質量管控、風險管理等綜合能力，能夠領導和管理IT服務團隊，負責大型項目的規劃、執行與優化。

2、行業及雇主認可

市場接受度：ITSS認證在國內IT服務市場具有較高的知名度和認可度，尤其是對于政府、國企以及注重服務品質的私企而言，持有ITSS證書的工程師和服務經理往往被視為具備專業素養和能力的標志。

招投標優勢：企業在參與IT服務相關的招投標時，尤其是運維類項目，常常要求投標方具備一定數量的ITSS認證人員，這使得持有ITSS證書的工程師和經理成為企業提升競爭力、增加中標概率的重要資源。

企業資質升級：ITSS服務工程師證書是企業申請或升級ITSS信息技術服務標準資質的必要條件。例如，二級ITSS認證需要2個服務工程師證書，三級ITSS認證需要4個，這對于企業提升市場形象和獲取更多業務機會至關重要。

3、個人職業發展

能力提升：通過ITSS認證培訓和考試，個人可以系統學習和掌握IT服務領域的最新知識、最佳實踐和標準流程，提升自身的專業技能和服務管理水平。

職業晉升：持有ITSS證書有助于工程師向服務經理等管理崗位晉升，或是為服務經理進一步提升其在行業內的影響力和職業地位奠定基礎。

就業與薪酬：在求職市場上，擁有ITSS認證的工程師和經理通常享有更高的競爭力，可能獲得更好的職位機會和薪資待遇。

4、企業效益提升

服務質量：通過引入ITSS標準并培養認證人員，企業能夠按照統一、規范的標準提供IT服務，提升服務質量和客戶滿意度。

風險控制：遵循ITSS標準的操作流程和管理體系有助于減少因人為因素導致的服務中斷、數據丟失等風險，增強業務連續性和安全性。