試題一(25分)：

【說(shuō)明】

下圖給出了一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖。

下表給出了該項(xiàng)目各項(xiàng)作業(yè)正常工作與趕工工作的時(shí)間和費(fèi)用?！?/p>

【問(wèn)題1】 （3分）

請(qǐng)給出項(xiàng)目關(guān)鍵路徑

【問(wèn)題2】 （3分）

請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目總工期

【問(wèn)題3】（19分）

（1）請(qǐng)計(jì)算關(guān)鍵路徑上各活動(dòng)的可縮短時(shí)間、每縮短1天增加的費(fèi)用和增加的總費(fèi)用，將關(guān)鍵路徑上各活動(dòng)的名稱及對(duì)應(yīng)的計(jì)算結(jié)果填入答題紙相應(yīng)的表格中。

（2）項(xiàng)目工期要求縮短到38天，請(qǐng)給出具體的工期壓縮方并計(jì)算需要增加的最少費(fèi)用。

【參考答案】：

【問(wèn)題1】

關(guān)鍵路徑：ABCDGJMN

【問(wèn)題2】

總工期：44

【問(wèn)題3】

（1）

（2）

為了壓縮到38天，關(guān)鍵路徑為ABCDGJMN,為44天。其他大于38天的路徑有：

ABCDGJLN=43

ABCEJMN=42

ABCEJLN=41

要達(dá)到要求需要縮短6天，因此需將上面4條路徑中的某些共同的路徑進(jìn)行縮減。4條共同的活動(dòng)是A、B、C、J、N

依據(jù)成本最低原則從成本最低的活動(dòng)開(kāi)始算起：

J可以縮短2天，增加成本為200元，還需要縮短4天；再把N活動(dòng)縮短3天增加成本360元，此時(shí)發(fā)現(xiàn)除關(guān)鍵路徑其余路徑上的工期已經(jīng)小于或等于38天，因此，只需關(guān)鍵路徑上再壓縮1天即可。由于G和M縮短1天都是150元的成本，因此任意選擇壓縮1天即可。所以增加的成本為：

200+360+150=710元。（這里壓縮用到第一問(wèn)的相關(guān)內(nèi)容）

試題二(25分)：

【說(shuō)明】

甲公司準(zhǔn)備啟動(dòng)某軟件項(xiàng)目，在項(xiàng)目可行性研究報(bào)告中提到項(xiàng)目可能會(huì)面臨市場(chǎng)方面的風(fēng)險(xiǎn)，在進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究時(shí)專家提出應(yīng)該把市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)細(xì)化，并提出相應(yīng)的對(duì)策。于是公司在可研報(bào)告之外，以會(huì)議紀(jì)要的方式提出一應(yīng)對(duì)該市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的方法，即如果4G技術(shù)能夠在2015年年底前普及率達(dá)到 70%及以上，則應(yīng)該按照較快的進(jìn)度盡快完成該項(xiàng)目。并爭(zhēng)取在2016年5月讓產(chǎn)品上市，并建議項(xiàng)目采用V模型開(kāi)發(fā)，項(xiàng)目的預(yù)算為1000萬(wàn)元；如果屆時(shí)4G普及率達(dá)不到預(yù)期的70%，則建議項(xiàng)目采用迭代開(kāi)發(fā)模型，分階段進(jìn)行開(kāi)發(fā)，只需要在2016年5月完成部分產(chǎn)品即可，項(xiàng)目到該時(shí)點(diǎn)的預(yù)算為450萬(wàn)元。并建議將項(xiàng)目的開(kāi)始時(shí)間原定的2015年8月，推遲到2015年12月，以降低項(xiàng)目的可能風(fēng)險(xiǎn)。

李工被臨時(shí)任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，直接歸公司負(fù)責(zé)營(yíng)銷的王總領(lǐng)導(dǎo)。王總讓公司人力資源部門準(zhǔn)備了項(xiàng)目章程，通知了財(cái)務(wù)部、人力資源部和銷售部的相關(guān)人員一起召開(kāi)了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，并在會(huì)議上正式發(fā)布了項(xiàng)目章程和對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的任命。項(xiàng)目章程中包括了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目的歷時(shí)、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限、項(xiàng)目的預(yù)算等內(nèi)容。其中的項(xiàng)目預(yù)算根據(jù)王總對(duì)市場(chǎng)的理解和判斷，為1000萬(wàn)元。項(xiàng)目章程要求項(xiàng)目于2015年8月開(kāi)始，于2016年5月完成產(chǎn)品研發(fā)。

李工在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目章程中沒(méi)有任何對(duì)于 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和開(kāi)發(fā)說(shuō)明與規(guī)定，所以李工就根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)采用了瀑布模型來(lái)安排項(xiàng)目工作。當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)展到2015年12月時(shí)，發(fā)現(xiàn)4G的普及率沒(méi)有達(dá)到70%，公司決定暫緩此項(xiàng)目。但是到此時(shí)為止，項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)展到了差不多一半，而且項(xiàng)目也不能夠分階段進(jìn)行開(kāi)發(fā)，否則 將前功盡棄。當(dāng)公司質(zhì)量管理部分追究相關(guān)環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤時(shí)，李工覺(jué)得這樣的風(fēng)險(xiǎn)不屬于項(xiàng)目層面風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容，作為項(xiàng)目經(jīng)理只要按照項(xiàng)目章程的規(guī)定執(zhí)行項(xiàng)目就是盡責(zé)了。

【問(wèn)題1】（12分）

制定項(xiàng)目章程的輸入項(xiàng)包括什么？并列舉說(shuō)明項(xiàng)目章程中應(yīng)包括的內(nèi)容。

【問(wèn)題2】（7分）

請(qǐng)指出制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸入項(xiàng)包括哪些內(nèi)容？本案例中一開(kāi)始提到的會(huì)議紀(jì)要影響項(xiàng)目管理計(jì)劃的制定嗎？如影響，請(qǐng)指出是如何影響的；如不影響，請(qǐng)說(shuō)明理由。

【問(wèn)題3】（6分）

項(xiàng)目經(jīng)理李工認(rèn)為“這樣的風(fēng)險(xiǎn)不屬于項(xiàng)目層面風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容，作為項(xiàng)目經(jīng)理只要按照項(xiàng)目章程的規(guī)定執(zhí)行項(xiàng)目就是盡責(zé)了”是否正確？為什么？項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃主要應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

【參考答案】：

【問(wèn)題1】

項(xiàng)目章程的輸入包括：

1）合同

2）工作說(shuō)明書(shū)

3）企業(yè)環(huán)境因素

4）組織過(guò)程資產(chǎn)

項(xiàng)目章程的內(nèi)容有：

項(xiàng)目需求

項(xiàng)目必須實(shí)現(xiàn)的商業(yè)需求、項(xiàng)目概述或產(chǎn)品需求

項(xiàng)目的目的或論證結(jié)果

項(xiàng)目干系人的需求和期望

指定項(xiàng)目經(jīng)理及授權(quán)級(jí)別

概要的里程碑計(jì)劃

項(xiàng)目干系人的影響

職能組織

組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)

組織的、環(huán)境的和外部的約束

論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率

概要預(yù)算

【問(wèn)題2】

制定項(xiàng)目管理計(jì)劃輸入項(xiàng)包含：

1）項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（初步）

2）項(xiàng)目管理過(guò)程

3）企業(yè)環(huán)境因素

4）組織過(guò)程資產(chǎn)

會(huì)議紀(jì)要會(huì)影響到項(xiàng)目管理計(jì)劃的制定。

會(huì)產(chǎn)生如下影響：

1）會(huì)影響到項(xiàng)目選擇的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段

2）對(duì)于多階段項(xiàng)目，會(huì)影響所定義階段的劃分

3）影響解決某些遺留問(wèn)題和未定的決策，對(duì)于其內(nèi)容、嚴(yán)重程度和緊迫程度進(jìn)行的關(guān)鍵管理評(píng)審。

4）影響到里程碑計(jì)劃的確定點(diǎn)

5）影響到項(xiàng)目中溝通所采用的技術(shù)

【問(wèn)題3】

我認(rèn)為小周的觀點(diǎn)有些不妥。

理由是：

作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)按照項(xiàng)目章程中所授予的權(quán)限進(jìn)行資源的使用與管理項(xiàng)目，同時(shí)也需要結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際利用所掌握技能與方法管理項(xiàng)目，確保項(xiàng)目的成功。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃主要應(yīng)包括的內(nèi)容有：

方法論、角色與職責(zé)、預(yù)算、制訂時(shí)間表、風(fēng)險(xiǎn)類別、風(fēng)險(xiǎn)概率和影響力的定義、概率及影響矩陣、已修訂的項(xiàng)目干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的容忍度、報(bào)告的格式、跟蹤。

試題三(25分)：

【說(shuō)明】

系統(tǒng)集成商B公司中標(biāo)了某電子商務(wù)A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴(kuò)容項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容為采購(gòu)用戶指定型號(hào)的多臺(tái)服務(wù)器、交換設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備。將整套系統(tǒng)與原有設(shè)備連接，最后實(shí)現(xiàn)A企業(yè)的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)遷移。公司領(lǐng)導(dǎo)指定小周為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

小周曾擔(dān)任過(guò)多個(gè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，但沒(méi)有負(fù)責(zé)過(guò)硬件集成項(xiàng)目。

小周組織召開(kāi)了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，將項(xiàng)目進(jìn)行了分解，并給項(xiàng)目組成分配了任務(wù)。接下來(lái)，安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長(zhǎng)先編寫(xiě)項(xiàng)目技術(shù)方案，同時(shí)小周根據(jù)合同中規(guī)定的時(shí)間編制了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃并發(fā)送給項(xiàng)目組成員。進(jìn)度計(jì)劃中確定了幾個(gè)里程碑點(diǎn)，完成技術(shù)方案、設(shè)備到貨、安裝調(diào)試完成、應(yīng)用系統(tǒng)遷移完成。由于該項(xiàng)目需要采購(gòu)多種硬件設(shè)備，小周將進(jìn)度計(jì)劃也發(fā)給了采購(gòu)部經(jīng)理，并與采購(gòu)部經(jīng)理進(jìn)行了電話溝通。

技術(shù)方案完成后通過(guò)了項(xiàng)目組的內(nèi)部評(píng)審，隨后項(xiàng)目組按照技術(shù)方案開(kāi)始進(jìn)行設(shè)備調(diào)試前的準(zhǔn)備工作。小周找到采購(gòu)部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時(shí)間，結(jié)果得到的答復(fù)是服務(wù)器可以按時(shí)到場(chǎng)，但存儲(chǔ)設(shè)備由于運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題，到晚一周到貨。

由于存儲(chǔ)設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計(jì)劃延誤了一周時(shí)間，在安裝調(diào)試的過(guò)程中，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯(cuò)誤，又重新修改了技術(shù)方案，結(jié)果導(dǎo)致進(jìn)度比計(jì)劃延誤了兩周。A企業(yè)得到系統(tǒng)遷移時(shí)間要延后，非常不滿意，找到B公司的高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。

【問(wèn)題1】（12分）

請(qǐng)分析該項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？

【問(wèn)題2】（3分）

請(qǐng)將下面（1）~（3）處的答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

在項(xiàng)目里程碑點(diǎn)應(yīng)進(jìn)行里程碑評(píng)審。里程碑評(píng)審由（1）、（2）、（3）參加。

【問(wèn)題3】（8分）

（1）項(xiàng)目的整體管理計(jì)劃還應(yīng)該包含哪些子計(jì)劃？

（2）小周應(yīng)該采取哪些管理措施以保證采購(gòu)設(shè)備按時(shí)到貨？

【問(wèn)題4】（2分）

從供選擇的答案中選擇1個(gè)正確選項(xiàng)，將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?/p>

供選擇的答案：

A、向客戶道歉并立即更換項(xiàng)目經(jīng)理

B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失

C、向項(xiàng)目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭(zhēng)在系統(tǒng)遷移過(guò)程中追回部分時(shí)間

D、與客戶溝通，說(shuō)明進(jìn)度延誤是由于設(shè)備到貨時(shí)間延誤造成的，希望客戶順延項(xiàng)目工期

【參考答案】：

【問(wèn)題1】

我認(rèn)為項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中存在如下問(wèn)題：

1）小周缺乏硬件集成項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)（或項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足）；

2）項(xiàng)目分解缺少成員參與，小周一人進(jìn)行分解不合理；

3）進(jìn)度計(jì)劃不應(yīng)只由小周一人制定，缺少干系人參與；

4）依據(jù)合同制定的進(jìn)度計(jì)劃沒(méi)有考慮到相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)與時(shí)間儲(chǔ)備（或進(jìn)度計(jì)劃不合理）；

5）進(jìn)度計(jì)劃中的里程碑設(shè)置可能不合理（或不合項(xiàng)目實(shí)際）；

6）溝通方式過(guò)于單一，只采用了電話溝通方式；

7）技術(shù)方案評(píng)審缺乏其他部門人員參與（或評(píng)審沒(méi)有按規(guī)范進(jìn)行，或沒(méi)有進(jìn)行外部評(píng)審）；

8）與客戶的溝通不到位（或溝通方式過(guò)于單一）；

9）供應(yīng)商的監(jiān)控不到位，造成設(shè)備晚到；

10）對(duì)采購(gòu)部設(shè)備采購(gòu)缺乏相應(yīng)監(jiān)控措施。

【問(wèn)題2】

項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員、客戶或客戶代表、管理決策層及相關(guān)利益干系人。

【問(wèn)題3】

（1）項(xiàng)目的整體管理計(jì)劃包括：范圍管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃、人員配備管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、采購(gòu)管理計(jì)劃等。

（2）采取的措施有：

加強(qiáng)與采購(gòu)部的溝通，并對(duì)采購(gòu)的設(shè)備過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控

制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，并在里程碑設(shè)備到貨前派人進(jìn)行跟蹤進(jìn)度

在進(jìn)度計(jì)劃中對(duì)設(shè)備到貨設(shè)置緩沖時(shí)間

在采購(gòu)合同中與供應(yīng)商進(jìn)行約定違約的懲罰，以降低違約的概率

【問(wèn)題4】

D

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