試題一（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

A公司是國(guó)內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質(zhì)量管理體系。在公司建立質(zhì)量管理體系之初，質(zhì)量部要求各業(yè)務(wù)部門都參加體系建設(shè)，編寫程序文件和作業(yè)指導(dǎo)，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質(zhì)量部便借鑒了其它公司的體系文件，對(duì)其簡(jiǎn)單修改后形成了A公司的質(zhì)量管理體系文件。

質(zhì)量管理體系運(yùn)行一年后，公司承擔(dān)了一個(gè)大型軟件集成項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)目非常重視，任命高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理陳工管理此項(xiàng)目，并強(qiáng)調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。同時(shí)，公司要求銷售部、采購(gòu)部、質(zhì)量部各派一個(gè)人參與該項(xiàng)目，配合項(xiàng)目組開展工作。

根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求，項(xiàng)目的每個(gè)里程碑節(jié)點(diǎn)都要召開評(píng)審會(huì)，主要開發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說明書、總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)等）都需要通過評(píng)審。事實(shí)上，在以往的項(xiàng)目中，這些評(píng)審會(huì)都是項(xiàng)目組內(nèi)討論，討論出結(jié)果后讓相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字，質(zhì)量部只要看到有簽字的評(píng)審記錄就不干預(yù)項(xiàng)目的實(shí)施。由于本項(xiàng)目關(guān)系重大，各部門都怕出了問題而承擔(dān)責(zé)任，因此所有部門都參加了該項(xiàng)目的評(píng)審會(huì)。

幾個(gè)評(píng)審會(huì)開完，項(xiàng)目組成員開始抱怨。說以前的項(xiàng)目評(píng)審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細(xì)看。可是現(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目，各個(gè)部門都有人參與，評(píng)審會(huì)上每個(gè)人都提意見，并且意見經(jīng)常不一致，沒有人負(fù)責(zé)最后拍板；對(duì)于有些技術(shù)文件的評(píng)審，評(píng)審人員明明不懂還提出很多問題，還要費(fèi)很大力氣給他們解釋。

在以往的項(xiàng)目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評(píng)審沒通過就不能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，但如果進(jìn)度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進(jìn)度要緊。但是在這個(gè)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)方案經(jīng)過幾次討論都沒有結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理陳工為了保證進(jìn)度，向采購(gòu)部提出提前采購(gòu)設(shè)備，采購(gòu)部以設(shè)計(jì)方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領(lǐng)導(dǎo)，最終領(lǐng)導(dǎo)拍板可以提前采購(gòu)。項(xiàng)目就這樣在不斷的爭(zhēng)執(zhí)過程中進(jìn)行，每次爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)陳工就去找公司領(lǐng)導(dǎo)。如此多次爭(zhēng)執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定那么多評(píng)審純粹是浪費(fèi)時(shí)間，希望修改。

按照計(jì)劃，現(xiàn)在項(xiàng)目應(yīng)該進(jìn)行到測(cè)試階段，但實(shí)際上項(xiàng)目的詳細(xì)設(shè)計(jì)還未通過評(píng)審。

[問題1]12分

請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運(yùn)行中存在的主要問題。

[問題2]8分

如果你是A公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述實(shí)施A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟。

[問題3]5分

項(xiàng)目質(zhì)量管理包括（1）、（2）和（3）過程。A公司在建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核和（4）。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的（5）過程。

請(qǐng)將上面（1）到（5）處和答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【試題一】參考答案：

[問題1] 

A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運(yùn)行中存在的主要問題：

1、質(zhì)量管理體系在建立時(shí)，缺乏領(lǐng)導(dǎo)的重視與員工的有效參與。

2、借鑒其他公司建立的質(zhì)量體系很有可能不符合本公司的實(shí)際。

3、建立的質(zhì)量體系本身沒有經(jīng)過評(píng)審。

4、以往項(xiàng)目的質(zhì)量管理流于形式，使得質(zhì)量體系不能得到完善與改進(jìn)。

5、在質(zhì)量體系的運(yùn)行過程中，對(duì)于如今的重點(diǎn)項(xiàng)目，沒有結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系本身的不足。

6、參與項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審會(huì)議的人員，對(duì)于自己的職責(zé)認(rèn)識(shí)不清。

7、缺乏變更控制流程，這往往導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量失控。

8、項(xiàng)目組成員以及參與項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審的人員缺少項(xiàng)目質(zhì)量保證、質(zhì)量控制相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。

（每條2分，滿分12分）

[問題2]

如果我是A公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，實(shí)施A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟：

1、首先自己學(xué)習(xí)、掌握公司質(zhì)量體系建設(shè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

2、與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，使之認(rèn)識(shí)到制定并執(zhí)行質(zhì)量管理體系的重要性，得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。

3、根據(jù)公司實(shí)際情況、草擬一份質(zhì)量體系文件。

4、要求公司各部門參與制定質(zhì)量體系，做好分工，并明確各部門在質(zhì)量體系制定工作中的職責(zé)及相關(guān)責(zé)任人。

5、對(duì)于制定的質(zhì)量體系，組織相關(guān)專家、公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)審。

6、質(zhì)量體系已經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

7、對(duì)于當(dāng)前的重點(diǎn)項(xiàng)目，主動(dòng)與項(xiàng)目經(jīng)理溝通，從質(zhì)量管理角度，給項(xiàng)目經(jīng)理相關(guān)建議，如，增加變更控制、精簡(jiǎn)不必要的評(píng)審環(huán)節(jié)等。

（每條2分，滿分8分）

[問題3] 

（1）質(zhì)量規(guī)劃，（2）質(zhì)量保證，（3）質(zhì)量控制，（4）外部審核，（5）質(zhì)量保證

（每條1分，滿分5分）

試題二（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

W公司與所在城市電信運(yùn)營(yíng)商Z公司簽訂了該市的通信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)合同。W公司為此成立了專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，由李工擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，參加項(xiàng)目的還有監(jiān)理單位和第三方測(cè)試機(jī)構(gòu)。李工對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行了分解，制作出如下表所示的任務(wù)清單。經(jīng)過分析后李工認(rèn)為進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)主要來自需求分析與確認(rèn)環(huán)節(jié)，因此在活動(dòng)清單定義的總工期基礎(chǔ)上又預(yù)留了4周的應(yīng)急儲(chǔ)備時(shí)間。該進(jìn)度計(jì)劃得到了Z公司和監(jiān)理單位的認(rèn)可。

在項(xiàng)目啟動(dòng)與人員、資源調(diào)配（任務(wù)A）階段，李工經(jīng)過估算后發(fā)現(xiàn)編碼、單元測(cè)試、集成測(cè)試（任務(wù)F）的技術(shù)人員不足。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，公司人力資源部開始招聘技術(shù)人員，項(xiàng)目前期工作進(jìn)展順利，進(jìn)入詳細(xì)設(shè)計(jì)（任務(wù)E）后，負(fù)責(zé)任務(wù)E的骨干老楊提出，詳細(xì)設(shè)計(jì)小組前期沒有參加需求調(diào)研和確認(rèn)，對(duì)需求文檔的理解存在疑問。經(jīng)過溝通后，李工邀請(qǐng)Z公司用戶代表和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員召開了一次推進(jìn)會(huì)議。會(huì)后老楊向李工提出，由于先前對(duì)部分用戶需求的理解有誤，須延遲4周才可完成詳細(xì)設(shè)計(jì)。考慮到進(jìn)度計(jì)劃中已預(yù)留了4周的時(shí)間儲(chǔ)備，李工批準(zhǔn)了老楊的請(qǐng)求，并按原進(jìn)度計(jì)劃繼續(xù)執(zhí)行。

任務(wù)E延遲4周完成后，項(xiàng)目組織開始編碼、單元測(cè)試和集成測(cè)試（任務(wù)F）。此時(shí)人力資源部招聘的新員工陸續(xù)到職，為避免進(jìn)度延誤，李工第一時(shí)間安排他們上崗。新招聘的員工大多是應(yīng)屆畢業(yè)生，即便有老員工帶領(lǐng)，工作效率仍然不高。與此同時(shí)，W公司領(lǐng)導(dǎo)催促李工加快進(jìn)度，李工只得組織新老員工加班。雖然他們每天加班，可最終還是用了20周才完成原來計(jì)劃用15周完成的任務(wù)F。此時(shí)已臨近春節(jié)假期，在李工的提議下，W公司決定讓項(xiàng)目組在假期結(jié)束前提前1周入駐Z公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝與軟硬件聯(lián)合調(diào)試。由于Z公司和監(jiān)理單位春節(jié)期間只有值班人員，無法很好地配合項(xiàng)目組工作，導(dǎo)致聯(lián)合調(diào)試工作進(jìn)展不順利。為了把延誤的進(jìn)度趕回來，經(jīng)公司同意，春節(jié)后一上班，李工繼續(xù)組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)加班。此時(shí)許多成員都感到身心疲憊，工作效率下降，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的安排充滿了抱怨。

[問題1]（8分）

根據(jù)任務(wù)清單，將前導(dǎo)圖填充完整，并指出項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑、計(jì)算計(jì)劃總工期、活動(dòng)C和G的總時(shí)差（總浮動(dòng)時(shí)間）。

[問題2]（6分）

結(jié)合本案例簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)度管理中存在的主要問題。

[問題3]（6分）

如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)結(jié)合本案例簡(jiǎn)要敘述后續(xù)可采取哪些應(yīng)對(duì)措施。

[問題4]（5分）

除了采取進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析，關(guān)鍵路徑法和進(jìn)度壓縮技術(shù)外，請(qǐng)指出李工在制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)還可以采用那些方法或工具。

【試題二】參考答案：

[問題1] 

完整網(wǎng)絡(luò)圖：項(xiàng)目關(guān)鍵路徑：A→B→C→E→F→H→I→J

計(jì)劃總工期：8+4+4+10+15+8+8+2=59（周）

C的總時(shí)差=LSC-ESC=12-12=0（周）

G的總時(shí)差=LSG-ESG=37-12=15（周）

[問題2]

項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)度管理中存在的主要問題：

1、對(duì)于任務(wù)B的進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)失誤。

2、對(duì)于任務(wù)F的資源估算嚴(yán)重不足。

3、制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)未發(fā)現(xiàn)任務(wù)E的進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致其延遲4周。

4、任務(wù)E延遲后，未及時(shí)更新進(jìn)度計(jì)劃。

5、硬件安裝與調(diào)試工作有15周總時(shí)差，沒必要在春節(jié)加班！

6、未考慮聯(lián)合測(cè)試工作對(duì)Z公司和監(jiān)理單位（并未與上述兩單位進(jìn)行溝通），導(dǎo)致雖然項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)加班，但聯(lián)合測(cè)試工作進(jìn)展不順利。

7、缺乏對(duì)新員工的培訓(xùn)，使其效率不高，進(jìn)度滯后。

8、未考慮連續(xù)加班對(duì)進(jìn)度的負(fù)面影響。

（每條2分，滿分6分）

[問題3] 

應(yīng)對(duì)措施包括：

1、安排現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)男菹ⅰ?/p>

2、與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭(zhēng)取得到公司在人員以及其他資源上的支持。

3、綜合分析項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展及團(tuán)隊(duì)情況，調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，并報(bào)甲方與監(jiān)理審批。

4、應(yīng)總項(xiàng)目整體進(jìn)度進(jìn)行考慮，首先確立保證項(xiàng)目關(guān)鍵路徑上的工作的進(jìn)度。

5、有計(jì)劃的對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。

（每條2分，滿分6分）

[問題4]

制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)還可以采用方法包括：

1、假設(shè)情景分析。

2、資源平衡。

3、關(guān)鍵鏈法。

4、項(xiàng)目管理軟件。

5、應(yīng)用日歷。

6、進(jìn)度模型。

7、甘特圖。

（每條1分，滿分5分）

試題三（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄目?jī)?nèi)。

[說明]

項(xiàng)目經(jīng)理李工和近五十人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)過9個(gè)月的辛苦努力，在某信息系統(tǒng)項(xiàng)目約定的最后期限內(nèi)完成了信息系統(tǒng)的開發(fā)工作，并通過了系統(tǒng)試運(yùn)行。盡管這是李工負(fù)責(zé)的第一個(gè)項(xiàng)目，但還是算圓滿地結(jié)束了。李工感覺很有成就感，也對(duì)團(tuán)隊(duì)成員充滿了感激。由于項(xiàng)目工期幾度耽擱，在項(xiàng)目最后階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員加班加點(diǎn)工作了近3個(gè)月，團(tuán)隊(duì)成員不僅精神疲憊而且因此耽誤了其他項(xiàng)目的很多工作。鑒于項(xiàng)目已經(jīng)完成了試運(yùn)行，李工就組織大家召開了項(xiàng)目總結(jié)會(huì)。在總結(jié)會(huì)上李工表示了對(duì)大家的感謝，然后就宣布項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可以各自按照原先的人力資源計(jì)劃進(jìn)入新的項(xiàng)目。

項(xiàng)目總結(jié)會(huì)后的第二天，建設(shè)方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就打來了電話，說是建設(shè)方總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該信息系統(tǒng)還有一項(xiàng)功能需要添加，盡管該功能在原先的合同中沒有體現(xiàn)，但是總經(jīng)理還是希望添加該項(xiàng)目功能。而且建設(shè)方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還指出，試運(yùn)行之后相關(guān)部門發(fā)覺還有一些相關(guān)的操作手冊(cè)沒有提供，希望建設(shè)方補(bǔ)充提供相關(guān)文檔。

剛接完建設(shè)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的電話，公司財(cái)務(wù)審計(jì)部門和項(xiàng)目管理辦公室的人員也敲門進(jìn)來，首先問李工該項(xiàng)目是否已經(jīng)完成，如果已經(jīng)完成就需要走公司的相關(guān)項(xiàng)目收尾流程。接著就要求李工和他的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員配合組織項(xiàng)目審計(jì)和項(xiàng)目收尾方面的工作，并告訴李工，該項(xiàng)目的尾款，20%的合同金額對(duì)方還沒有付，請(qǐng)李工催促對(duì)方盡快付款。

[問題1]（10分）

結(jié)合本案例，簡(jiǎn)要回答項(xiàng)目收尾的主要工作包括哪幾個(gè)部分并分別說明其主要內(nèi)容。

[問題2]（10分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要說明項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移進(jìn)入新項(xiàng)目的前提條件？

[問題3]（10分）

請(qǐng)指出項(xiàng)目收尾階段需要完成哪些文檔？

【試題三】參考答案：

[問題1] 

項(xiàng)目收尾工作主要包括：

項(xiàng)目驗(yàn)收。驗(yàn)收項(xiàng)目產(chǎn)品、文檔、及已經(jīng)完成的交付成果。一般來說驗(yàn)收需要正式的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目，一般來講，需要正式的驗(yàn)收測(cè)試工作。驗(yàn)收測(cè)試工作可以由業(yè)主和承建單位共同進(jìn)行，也可以由第三方公司進(jìn)行，但無論哪種方式都需要雙方認(rèn)可的正式文檔為依據(jù)進(jìn)行。

項(xiàng)目總結(jié)。收集整理項(xiàng)目過程文檔和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對(duì)所有的文檔進(jìn)行歸類，形成項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議的討論稿。召開項(xiàng)目總結(jié)會(huì)。

項(xiàng)目評(píng)估審計(jì)。項(xiàng)目評(píng)估是將項(xiàng)目的所有工作加以客觀的評(píng)價(jià)，從而對(duì)項(xiàng)目全體成員的成果形成績(jī)效結(jié)論。項(xiàng)目的審計(jì)應(yīng)由項(xiàng)目管理部門與財(cái)務(wù)部門共同進(jìn)行，相關(guān)的審計(jì)項(xiàng)目應(yīng)在項(xiàng)目成本管理中列出。

（每條名稱1分、內(nèi)容3分，滿分10分）

[問題2] 

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移進(jìn)入新項(xiàng)目的前提條件：

1、項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃中描述的人員轉(zhuǎn)移條件已經(jīng)觸發(fā)。

2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所承擔(dān)的工作已經(jīng)全部完成，提交了經(jīng)過確認(rèn)的可交付物并已完成工作交接。

3、項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員確認(rèn)該成員的工作銜接已告一段落或者已經(jīng)完成。

4、項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移確認(rèn)文件。

5、項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效考核文件。

6、項(xiàng)目經(jīng)理通知所有相關(guān)的干系人。

7、召開總結(jié)表彰大會(huì)。

（每條2分，滿分10分）

[問題3]

項(xiàng)目收尾階段需要完成的文檔包括：

1、項(xiàng)目介紹文檔。

2、項(xiàng)目最終報(bào)告。

3、項(xiàng)目最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

4、系統(tǒng)說明手冊(cè)。

5、系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。

6、軟硬件產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書。

7、項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告。

8、項(xiàng)目審計(jì)報(bào)告。

9、項(xiàng)目總結(jié)會(huì)會(huì)議紀(jì)要。

（每條1分，滿分5分）