試題一（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

某系統集成商因公司業務發展過快，項目經理人員缺口較大，因此決定從公司工作3年以上的業務骨干中選拔一批項目經理。張某原是公司的一名技術骨干，編程水平很高，在同事中有一定威信，因此被選中直接擔當了某系統集成項目的項目經理。張某很珍惜這個機會，決心無論自己多么辛苦也要把這個項目做好。

隨著項目的逐步展開，張某遇到很多困難。他領導的小組有2個新招聘的高校畢業生，技術和經驗十分欠缺，一遇到技術難題，就請張某進行技術指導。有時張某干脆親自動手編碼來解決問題，因為教這些新手如何解決問題反而更費時間。由于有些組員是張某之前的老同事，在他們沒能按計劃完成工作時，張某為了維護同事關系，不好意思當面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或將不合格的地方修改好。該項目的客戶方是某政府行政管理部門，客戶代表是該部門的主任，和公司老總的關系很好。因此對于客戶方提出的各種要求，張某和組內的技術人員基本全盤接受，生怕得罪了客戶，進而影響公司老總對自己能力的看法。張某在項目中遇到的各種問題和困惑，也感覺無處傾訴。項目的進度已經嚴重滯后，而客戶的新需求不斷增加，各種問題紛至沓來，張某覺得項目上的各種壓力都集中在他一個人身上，而項目組的其他成員沒有一個人能幫上忙。

[問題1]（9分）

請問該公司在項目經理選拔與管理方面的制度是否規范？為什么？

[問題2]（10分）

請結合本案例，分析張某在工作中存在的問題。

[問題3]（6分）

請結合本案例，你作為項目經理可以向張某提出哪些建議？

【試題一】分析

本題考查企業在項目經理選拔與管理方面的不足，項目經理在工作中存在的問題，以及項目經理可以從哪些方面進行改進。題目分析的步驟如下：

【問題1】

要求指出該公司在項目經理選拔與管理方面的制度是否規范？為什么？根據題目說明可以分析出該公司在項目經理選拔與管理方面的制度是不規范的。從題目中可以看出其具體原因如下：

(1)企業由于項目經理人員缺口較大，就決定從公司工作3年以上的業務骨干中選拔項目經理。對項目經理的選擇僅從技術角度考慮，沒有考慮到其應能承擔得起項目管理者和項目領導者的雙重責任。

(2)張某是公司技術骨干，編程水平很高，有一定威信，因此被選中直接擔當了某系統集成項目的項目經理。其實，項目經理與技術骨干是兩類不同的崗位，對項目經理應該有具體要求，如廣博的知識（項目管理類的、客戶行業的、專業技術的等）、豐富的經歷、良好的協調能力、職業道德、溝通能力、領導能力等。因技術水平高就當項目經理，沒有對其進行培訓，管理技能沒有跟上肯定是會產生問題的。

(3)張某在項目中遇到的各種問題和困惑，也感覺無處傾訴。說明公司沒有對項目經理進行監督指導，公司和項目經理之間沒有建立完善的溝通渠道。

【問題2】

要求指出張某在工作中存在的問題。根據題目說明可以看出張某作為項目經理有如下不足：

(1)項目成員一遇到技術難題，就請張某進行技術指導。有時張某干脆親自動手編碼來解決問題，因為教這些新手如何解決問題反而更費時間。張某沒有做好角色轉變，不了解項目經理的工作重點。

(2)在項目成員沒能按計劃完成工作時，張某為了維護同事關系，不好意思當面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或將不合格的地方修改好。他計劃不周、分工不明，責權不清，事必躬親，沒能提高團隊的戰斗力，缺乏領導者的管理能力。

(3)對于客戶方提出的各種要求，基本全盤接受，生怕得罪了客戶，進而影響公司老總對自己能力的看法。說明他缺乏溝通能力和溝通技巧。

(4)項目的進度已經嚴重滯后，而客戶的新需求不斷增加，各種問題紛至沓來。最終也沒能控制好項目范圍，導致需求蔓延。

(5)張某覺得項目上的各種壓力都集中在他一個人身上，而項目組的其他成員沒有一個人能幫上忙。其根源是沒有做好團隊建設工作，不能充分發揮團隊整體效用。

【問題3】

要求向張某提出改進建議。針對張某在工作中存在的問題，可提出如下改進建議：

(1)做好角色轉變，將工作重點向項目管理方面側重，注重提高管理技能技巧。

(2)根據項目計劃，進行良好的項目分工，明確工作要求，發揮團隊的集體力量。

(3)對項目組成員，按崗位要求提供相應培訓。

(4)對已完成工作和剩余工作進行評估，重新進行資源平衡，如有問題，應及時進行協調。

(5)在客戶和管理層等項目干系人之間建立良好的溝通。

(6)對客戶提出的新需求，按變更管理的流程進行調整和管理。

【試題一】參考答案：

【問題1】

1．不規范。

2．原因是：

(1)公司僅從技術能力方面考察和選拔項目經理，而沒有或較少考慮其管理方面的經驗、能力。

(2)公司對項目經理缺乏必要的管理知識與技能方面的培訓。

(3)公司對項目經理的工作缺乏指導和監督。

(4)公司和項目經理之間缺乏完善的溝通渠道。

【問題2】

1．項目管理經驗不足，未能完成從技術骨干到項目經理的角色轉變。

2．計劃不周、分工不明，責權不清。

3．缺乏團隊領導經驗，事必躬親的做法不正確。

4．缺乏良好的溝通能力和溝通技巧。

5．沒有控制好項目范圍，導致需求蔓延。

6．缺乏團隊合作精神，沒有做好團隊建設工作，不能充分發揮團隊的整體效用。

【問題3】

1．在客戶和管理層等項目干系人之間建立良好的溝通。

2．根據項目計劃，進行良好的項目分工，明確工作要求，發揮團隊的集體力量。

3．對客戶提出的新需求，按變更管理的流程管理。

4．對項目組成員，按崗位要求提供相應培訓。

5．對己完成工作和剩余工作進行評估，重新進行資源平衡，如有問題，應及時進行協調。

試題二（25分）

閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

M公司2009年5月中標某單位（甲方）的電子政務系統開發項目，該單位要求電子政務系統必須在2009年12月之前投入使用。王某是公司的項目經理，并且剛成功地領導一個6人的項目團隊完成了一個類似項目，因此公司指派王某帶領原來的團隊負責該項目。

王某帶領原項目團隊結合以往經驗順利完成了需求分析、項目范圍說明書等前期工作，并通過了審查，得到了甲方的確認。由于進度緊張，王某又從公司申請調來了2個開發人員進入項目團隊。

項目開始實施后，項目團隊原成員和新加入成員之間經常發生爭執，對發生的錯誤相互推諉。項目團隊原成員認為新加入成員效率低下，延誤項目進度；新加入成員則認為項目團隊原成員不好相處，不能有效溝通。王某認為這是正常的項目團隊磨合過程，沒有過多干預。同時，批評新加入成員效率低下，認為項目團隊原成員更有經驗，要求新加入成員要多向原成員虛心請教。

項目實施兩個月后，王某發現大家匯報項目的進度言過其實，進度沒有達到計劃目標。

[問題1]（8分）

請簡要分析造成該項目上述問題的可能原因。

[問題2]（9分）

(1)寫出項目團隊建設所要經歷的主要階段；

(2)結合你的實際經驗，概述成功團隊的特征。

[問題3]（8分）

針對項目目前的狀況，在項目人力資源管理方面王某可以采取哪些補救措施？

【試題二】分析

本題考查項目人力資源管理方面的知識。若不重視項目的人力資源管理會對項目的推進產生嚴重影響。同時考查團隊建設經歷的主要階段、成功的項目團隊的特征，以及本案例王某可以采取的補救措施。題目分析的步驟如下：

【問題1】

要求指出造成該項目上述問題的可能原因。根據題目說明中描述的后果可知產生上述問題的具體原因如下：

(1)項目團隊原有成員和新加入成員之間經常發生爭執，對發生的錯誤相互推諉。表明在項目團隊形成之初，王某沒有對新員工的工作能力和團隊合作素質進行考察，沒有進行有效的團隊建設和團隊管理。

(2)項目團隊原有成員認為新加入成員效率低下，延誤項目進度；新加入成員則認為項目團隊原有成員不好相處，不能有效溝通。表明在項目團隊震蕩階段，王某沒有進行有效的團隊建設和團隊管理，團隊成員之間已經產生了隔閡；此外王某沒有對進度進行有效控制。

(3)王某對團內發生的爭執沒有過多干預，同時批評新加入成員效率低下，認為項目團隊原有成員更有經驗，要求新加入成員要多向原有成員虛心請教。表明王某對于沖突的處理方式過于簡單，同時對人員的績效評估缺乏有效的考核手段。

(4)項目實施兩個月后，王某發現大家匯報項目的進度言過其實，進度沒有達到計劃目標。說明由于王某對人員的績效評估缺乏有效的考核手段，造成成員的不如實匯報，嚴重影響項目進度及整體目標的實現。

【問題2】

要求指出團隊建設經歷的主要階段、成功的項目團隊的特征。此部分內容在項目管理師教程中有所介紹。

【問題3】

要求指出王某可以采取的補救措施。根據前面分析的問題產生的原因，針對目前項目狀況可提出如下改進建議：

(1)采用合適的團隊建設手段，消除團隊成員間的隔閡，加強技術培訓提高工作效率。

(2)明確項目團隊的目標及項目組各成員的分工，落實責任到人。

(3)建立清晰的工作流程和溝通機制，及時了解項目進展等情況。

(4)建立明確的考核評價標準，能夠及時發現不足。

(5)制定有效的激勵措施，鼓勵大家為項目的成功努力工作。

(6)提高凝聚力，鼓勵團隊成員之間團結協作。

【試題二】參考答案

【問題1】

問題產生的可能原因有：

1．王某對新員工的工作能力和團隊合作素質沒有進行考察。

2．王某沒有進行有效的團隊建設和團隊管理。

3．王某對于沖突的處理方式過于簡單。

4．王某對人員的績效評估缺乏有效的考核手段。

5．王某沒有對進度進行有效控制。

【問題2】

1．團隊建設將經歷形成階段、震蕩階段、正規階段、發揮階段和結束階段。

2．成功的項目團隊的特征：

①團隊的目標明確，成員清楚自己工作對目標的貢獻。

②團隊的組織結構清晰，崗位明確。

③有成文或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效。

④項目經理對團隊成員有明確的考核和評價標準。

⑤組織紀律性強。

⑥相互信任，善于總結和學習。

【問題3】

1．采用合適的團隊建設手段，消除團隊成員間的隔閡：

2．明確項目團隊的目標及項目組各成員的分工。

3．建立清晰的工作流程和溝通機制。

4．建立明確的考核評價標準。

5．鼓勵團隊成員之間建立參與和分享的氛圍。

6．制定有效的激勵措施。

試題三（25分）

閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄目內。

[說明]

小方是某集團信息處工作人員，承擔集團主網站、分公司及下屬機構子網站具體建設的管理工作。小方根據在學校學習的項目管理知識，制定并發布了項目章程。因工期緊，小方僅確定了項目負責人、組織結構、概要的里程碑計劃和大致的預算，便組織相關人員開始各個網站的開發工作。

在開發過程中，不斷有下屬機構提出新的網站建設需求，導致子網站建設工作量不斷增加，由于人員投入不能及時補足，造成實際進度與里程碑計劃存在嚴重偏離；同時，因為與需求提出人員同屬一個集團，開發人員不得不對一些非結構性的變更做出讓步，隨提隨改，不但沒有解決項目進度，質量問題時有出現，而且工作成果的版本越來越混亂。

[問題1]（8分）

請簡要分析該項目在啟動及計劃階段存在的問題。

[問題2]（10分）

（1）簡要敘述正確的項目啟動應包含哪些步驟？

（2）針對在啟動階段存在的問題，可以采取哪些措施（包括應采用的具體工具和技術）進行補救？

[問題3]（7分）

請為該項目設計一個項目章程（列出主要欄目及核心內容）。

【試題三】分祈

本題考查項目啟動及項目計劃階段應注意的問題，項目啟動應包含哪些步驟？針對在啟動階段存在的問題，可以采取的補救措施，可采用的具體工具和技術，以及項目章程內容。題目分析的步驟如下：

【問題1】

要求指出該項目在啟動及計劃階段存在的問題。根據題目說明可以分析出在啟動及計劃階段，該項目存在如下問題：

(1)小方根據在學校學習的項目管理知識，制定并發布了項目章程。其實，項目章程應由項目發起人發布。

(2)因工期緊，小方僅確定了項目負責人、組織結構、概要的里程碑計劃和大致的預算，便組織相關人員開始各個網站的開發工作。而項目章程不完整；沒有形成完善的項目計劃；對需求沒有進行深入的分析，對需求認識不足，資源估算不足。

(3)在開發過程中，不斷有下屬機構提出新的網站建設需求，導致子網站建設工作量不斷增加，由于人員投入不能及時補足，造成實際進度與里程碑計劃存在嚴重偏離。表明新需求提出后沒能及時對項目管理計劃、人員配備、項目實施等進行調整，造成進度滯后。

(4)因為與需求提出人員同屬一個集團，開發人員不得不對一些非結構性的變更做出讓步，隨提隨改，不但沒有解決項目進度，質量問題時有出現，而且工作成果的版本越來越混亂。表明對項目變更風險認識不足；未制定變更控制流程并對變更進行有效分析控制；配置管理和版本控制沒有做好。

【問題2】

要求給出項目啟動的步驟。此部分內容在一般的項目管理書中都有所介紹。同時要求針對在啟動階段存在的問題，給出可以采取的補救措施，以及可采用的具體工具和技術。針對前面的分析可提出如下改進建議：

(1)項目章程的內容應進行完善。

(2)項目章程應由單位高層正式發布。

(3)應對項目需求進行深入分析，并做好需求管理，可使用需求追蹤矩陣等工具。

(4)采用項目管理方法論、項目管理信息系統和專家判斷等工具和方法制定項目管理計劃。

(5)應采用配置管理系統為做好變更和版本控制打下基礎。

(6)應采用風險核對表、頭腦風暴、概率影響矩陣等工具，做好需求變更人員不足風險等的認識與分析，以便后續做好應對。

【問題3】

要求給出項目章程內容。此部分內容在項目管理師教程中有所介紹。

【試題三】參考答案

【問題1】

1．項目沒有遵循正確的立項流程，例如，項目章程應由項目發起人發布。

2．項目章程不完整。

3．對需求估計不準確，資源估算不足，項目管理計劃沒有根據項目的實際情況進行調整。

4．對項目變更風險認識不足，未制定變更控制流程。

5．配置管理和版本控制沒有做好。

【問題2】

1．步驟

(1)制定項目章程。

(2)制定初步項目范圍說明書。

2．解決措施．

(1)完善項目章程。

(2)由項目發起人正式發布項目章程。

(3)采用項目管理方法論、項目管理信息系統和專家判斷等工具和方法制定項目管理計劃。

(4)應采用配置管理系統進行變更和版本控制。

(5)應采用風險核對表、頭腦風暴、概率影響矩陣等工具，管理項目風險，根據項目需要重新配置項目資源。

(6)可使用需求追蹤矩陣等工具管理項目需求。

【問題3】

1．項目需求，反映了干系人的要求與期望。

2．項目必須實現的商業需求、項目概述或產品需求。

3．項目的目的或論證的結果。

4．任命項目經理并授權。

5．里程碑進度計劃。

6．干系人的影響。

7．組織職能。

8．組織的、環境的和外部的假設。

9．組織的、環境的和外部的約束。

10.論證項目業務方案，包括投資回報率。

11.概要預算。