試題一（25分）

閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

某市電力公司準備在其市區及各縣實施遠程無線抄表系統，代替人工抄表。經過考察，電力公司指定了國外的S公司作為遠程無線抄表系統的無線模塊提供商，并選定本市F智能電氣公司作為項目總包單位，負責購買相應的無線模塊，開發與目前電力運營系統的接口，進行全面的項目管理和系統集成工作。F公司的楊經理是該項目的項目經理。

在初步了解用戶的需求后，F公司立即著手系統的開發與集成工作。5個月后，整套系統安裝完成，通過初步調試后就交付用戶使用。但從系統運行之日起，不斷有問題暴露，電力公司要求F公司負責解決。可其中很多問題，比如數據實時采集時間過長、無線傳輸時數據丟失，甚至有關技術指標不符合國家電表標準等等，均涉及到無線模塊。于是楊經理同S公司聯系并要求解決相關技術問題，而此時S公司因內部原因退出中國大陸市場。因此，系統不得不面臨改造。

[問題1]（6 分）

請用300字以內文字指出F公司在項目執行過程中有何不妥。

[問題2]（9 分）

風險識別是風險管理的重要活動。請簡要說明風險識別的主要內容并指出選用S公司無線模塊產品存在哪些風險？

[問題3]（10 分）

請用400字以內文字說明項目經理應采取哪些辦法解決上述案例中的問題。

【試題一】參考答案：

[問題1]

主要不妥是：

（1）F公司沒有對S公司無線模塊產品進行充分調研和熟悉，沒有在用戶環境中對無線模塊進行充分測試。

（2）沒有充分了解用戶需求。

（3）F公司沒有實施有效的風險管理。

[問題2]

風險識別的主要內容：

（1）識別并確定項目有哪些潛在的風險。

（2）識別引起這些風險的主要因素。

（3）識別項目風險可能引起的后果。

存在的風險：

（1）技術風險。無線模塊提供商S公司的產品和技術是否滿足用戶的需求，能否提供相應的技術支持以解決出現的問題。

（2）運行風險。S公司退出中國大陸市場，甚至可能會倒閉。

[問題3]

（1）對原有方案進行充分評估，進行系統改造的可行性分析。

（2）對新采用的無線模塊提供商從技術、政策、運行等多方面進行調研和評估。

（3）與客戶充分溝通，詳細了解用戶的需求，特別是重要的技術指標，對于不能滿足的需求或者技術指標，向客戶詳細說明。

（4）在項目進行過程中，將風險管理納入日常工作，建立風險預警機制。

試題二（25 分）

閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

某系統集成商A公司承擔了某科研機構的信息系統集成項目，建設內容包括應用軟件開發、軟硬件系統的集成等工作。在項目建設過程中，由于項目建設單位欲申報科技先進單位，需將此項目成果作為申報的重要內容之一，在合同簽訂后30天內，建設單位向A公司要求總工期由10個月壓縮到6個月，同時增加部分功能點。

由于此客戶為A公司的重要客戶，為維護客戶關系，A公司同意了建設單位的要求。為了完成項目建設任務，A公司將應用軟件分成了多個子系統，并分別組織開發團隊突擊開發，為提高效率，盡量采用并行的工作方式，在沒有全面完成初步設計的情況下，有些開發組同時開始詳細設計與部分編碼工作；同時新招聘了6名應屆畢業生加入開發團隊。

在項目建設過程中，由于客戶面對多個開發小組，覺得溝通很麻煩，產生了很多抱怨，雖然A公司采取了多種措施來滿足項目工期和新增功能的要求，但項目還是頻繁出現設計的調整和編碼工作的返工，導致項目建設沒有在約定的6個月工期內完成，同時在試運行期間系統出現運行不穩定情況和數據不一致的情況，直接影響到建設單位科技先進單位的申報工作；并且項目建設單位對A公司按合同規定提出的階段驗收申請不予回應。

[問題1]（10分）

請簡要分析A公司沒有按期保質保量完成本項目的原因。

[問題2]（5分）

結合本試題所述項目工期的調整，請簡述A公司應按照何種程序進行變更管理。

[問題3]（10分）

公司重新任命王工為該項目的項目經理，負責項目的后續工作。請指出王工應采取哪些措施使項目能夠進入驗收階段。

【試題二】參考答案：

[問題1]

（1）沒有對變更進行充分地論證和評估，沒有采取合適的方案。

（2）缺乏與客戶清晰的、統一的接口，與客戶溝通不是很有效。

（3）變更的實施過程缺少有效的監控。

（4）在壓縮工期的情況下，沒有考慮新增加開發人員的可用性。

（5）項目沒有完成整體設計的同時就開始詳細設計和編碼，沒有考慮到并行工作帶來的風險。

（6）子系統的劃分不恰當，或者缺少有效的（數據）整合，或者缺少有效數據規劃設計。

[問題2]

（1）受理變更申請。

（2）對變更進行審核。

（3）變更方案論證。

（4）提交上級部門（變更管理委員會）審查批準。

（5）實施變更。

（6）對變更的實施進行監控。

（7）對變更效果評估。

[問題3]

（1）召集應用軟件各個子系統的負責人，了解項目存在的問題，并提出解決問題的技術方案。

（2）安排公司管理層、項目負責人與客戶的管理層、項目負責人進行交流，就項目的后續進度等事宜達成一致，妥善處理前期項目變更措施不當對用戶產生的影響。

（3）根據新的進度要求，按照變更程序實施變更。

（4）加強文檔管理，妥善保存變更產生的相關文檔，確保其完整、及時、準確的清晰，適當的時候可以引入配置管理工具。

（5）對變更過程進行有效的監控。

（6）加強與客戶的溝通，確保各個子系統對用戶的需求理解一致。

（7）加強各個子系統的項目負責人之間的溝通，確保子系統的同步。

試題三（25分）

閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

M公司是由3個大學同學共同出資創建的一家信息系統開發公司，經過近2年時間的磨礪，公司的業務逐步達到了一定規模。公司成員也從最初的3人發展為近30人，公司的組織機構也逐漸完善。

為了適應業務發展需要，逐漸擺脫作坊式開發狀態，公司決定實施項目管理制度。隨后公司成立了項目管理部，并聘請了計算機專業博士生小王作為項目管理部經理。小王上任后，首先用了半天的時間對公司成員介紹項目管理相關理念，然后參考項目管理教材和國外一些大型項目管理經驗制定了一系列相關規定以及獎懲措施，針對正在開發的項目分別指定了技術骨干作為項目的項目經理。

但是由于公司承擔的業務大多是時間緊任務重的項目，每個人可能同時承擔著多個項目，開發人員對項目管理不是很熱心，認為“公司規模小沒有必要進行項目管理”，與其花費了大量時間開會、寫文檔，不如幾個人碰碰頭說說就可以了。實際開發工作中總是以開發任務重等原因不按照規定履行項目管理程序。小王根據自己制定的規定，對公司一些員工進行了處罰。公司員工對此有不滿情緒，使得某些項目沒有按期完成，公司也因此受到了一定的損失。

[問題1]（10分）

請用200字以內的文字指出M公司在實行項目管理制度的過程中存在的問題。

[問題2]（6分）

針對“公司規模小沒有必要進行項目管理”的說法，請用200字以內的文字談談你的看法。

[問題3]（9分）

請用300字以內的文字說明小王應該采取哪些措施來擺脫目前面臨的困境。

【試題三】參考答案：

[問題1]

（1）聘任的項目管理部經理小王照搬國外大型項目管理理論或經驗。

（2）技術骨干擔任項目經理不一定合適。

（3）沒有根據小企業的具體情況制定相應的管理措施。

（4）制定的獎懲制度可能不夠合理。

（5）小王與企業員工缺乏靈活和有效的溝通。

（6）公司領導層的重視不夠。

（7）公司其他職能部門支持或協作不夠。

（8）小王缺少項目管理實踐驗。

[問題2]

（1）小規模企業也需要實施項目管理，項目管理有助于企業正規化、規模化發展，長期來看有助于企業降低生產和維護成本。

（2）實施項目管理，不可能也沒必要全盤照搬其他企業的經驗，需要根據自身企業的具體情況和環境，靈活運用項目管理的方法和技術。

[問題3]

（1）根據企業的具體環境，設計一套適用于本企業的項目管理流程（規定哪些步驟，產生哪些文檔，設置哪些控制點等）。由于多數項目比較小，那么項目管理方面的流程也可以設 計得簡單一些，抓住主要矛盾。

（2）落實項目管理部的職責。

（3）多與企業員工進行正式與非正式的溝通，適當激勵項目團隊，以贏得大家的信任。

（4）采用靈活的工作方式。對項目進行中出現的問題，通過各種方式處理，而不是一味的按照規章制度進行相應的獎懲。

（5）尋求公司領導層支持。