試題一(25分)：
【說明】 
    某信息系統(tǒng)集成公司決定采用項目管理辦公室這樣的組織形式來管理公司的所有項目，并任命了公司辦公室主任王某來兼任項目管理辦公室主任這一職務(wù)。鑒于目前公司項目管理制度混亂，各項目經(jīng)理都是依照自己的經(jīng)驗來制定項目管理計劃，存在計劃制定不科學(xué)、不統(tǒng)一等情況，王某決定從培訓(xùn)入手來統(tǒng)一和改善公司項目管理計劃的制定過程，并責(zé)成項目管理辦公室的小張具體負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的組織。 
小張接到任務(wù)后，仔細(xì)學(xué)習(xí)了項目管理的相關(guān)知識，并請教了專業(yè)人士。小張覺得項目管理體系結(jié)構(gòu)中，主要由輸入、工具和技術(shù)、以及輸出組成。于是也按照項目管理編制計劃的輸入、項目管理編制計劃的工具和和技術(shù)，以及項目管理計劃的輸出內(nèi)容三個方面來組織項目管理計劃培訓(xùn)的相關(guān)課程內(nèi)容。
但是在準(zhǔn)備進(jìn)一步的內(nèi)容時，小張覺得目前公司的項目五花八門，有研發(fā)項目、系統(tǒng)集成項目、運維項目和純粹的軟件開發(fā)項目，還有部分弱電工程項目，既有規(guī)模大的項目，也有一些小項目，是不是能夠用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來要求所有的項目管理計劃規(guī)范制定過程？小張覺得很懷疑。
【問題1】（8分） 項目管理計劃制定的作用是什么？在以上案例中，是否能夠用一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范公司內(nèi)部各種不同項目計劃的制定過程？為什么？ 
【問題2】（4分） 請指出項目管理計劃主要包括哪幾個方面的內(nèi)容？ 
【問題3】（6分） 請指出項目管理計劃的輸出包括什么？ 
【問題4】（7分） 結(jié)合實際工作經(jīng)驗和案例，判斷下列選項的正誤： 
(1)項目經(jīng)理不能由部門經(jīng)理擔(dān)任。 （）
(2)項目管理計劃應(yīng)該由王某制定。 （）
(3)有沒有收到項目工作說明書對項目組人員完成項目任務(wù)沒有影響。 （）
(4)小項目的管理也必須按照企業(yè)項目管理制度執(zhí)行。 （）
(5)在小型項目的管理中責(zé)任分工表可以代替項目管理計劃。（） 
(6)在小型項目的管理中階段評審可以忽略，直接進(jìn)行內(nèi)部驗收。（） 
(7)項目管理計劃的輔助計劃包括人員配備計劃。（）
【參考答案】：
【問題1】 
項目管理計劃的作用：項目管理計劃明確了如何執(zhí)行項目、監(jiān)督和控制項目過程，以及如何收尾項目。 
不能夠用一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因為不同的項目有不同的特點，應(yīng)該根據(jù)自身特點來規(guī)定項目計劃制定的過程。
【問題2】 
項目管理計劃主要包括： 
(1)項目背景如項目名稱、客戶名稱、項目的商業(yè)目的等。 
(2)項目經(jīng)理、項目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項目領(lǐng)導(dǎo)小組（即項目管理團(tuán)隊）和項目實施小組人員。 
(3)項目的總體技術(shù)解決方案。 
(4)對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述。 
(5)選擇的項目的生命周期和相關(guān)的項目階段。 
(6)項目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)。 
(7)進(jìn)度計劃。 
(8)項目預(yù)算。 
(9)變更流程和變更控制委員會。 
(10)溝通管理計劃。 
【問題3】 
主要輸出是項目管理計劃 ，主要包括以下各項：
項目范圍管理計劃； 
人員配備管理計劃；
溝通管理計劃；
風(fēng)險管理計劃；  
采購管理計劃；
進(jìn)度管理計劃； 
費用管理計劃；
質(zhì)量管理計劃等。
【問題4】 
× 
× 
× 
√ 
× 
× 
√試題二(25分)：
【說明】 
    已知某信息工程項目由ABCDEGHI八個活動構(gòu)成，項目工期要求為100天。項目組根據(jù)初步歷時估算、各活動間邏輯關(guān)系得出的初步進(jìn)度計劃網(wǎng)絡(luò)圖如下圖所示（箭線下方為活動歷時）。

【問題1】（7分） 
(1)請給出該項目初步進(jìn)度計劃的關(guān)鍵路徑和工期。 
(2)該項目進(jìn)度計劃需要壓縮多少天才能滿足工期要求？可能需要壓縮的活動都有哪些？ 
(3)若項目組將B和H均壓縮至30天，是否可滿足工期要求？壓縮后項目的關(guān)鍵路徑有多少條？關(guān)鍵路徑上的活動是什么？
【問題2】（9分） 
項目組根據(jù)工期要求，資源情況及預(yù)算進(jìn)行了工期優(yōu)化，即將活動B壓縮至30天、D壓縮至40天，并形成了最終進(jìn)度計劃網(wǎng)絡(luò)圖；給出的項目所需資源數(shù)量與資源費率如下：按最終進(jìn)度計劃執(zhí)行到第40天晚對項目進(jìn)行監(jiān)測時發(fā)現(xiàn)，活動D完成一半，活動E準(zhǔn)備第二天開始，活動G完成了1/4；此時累計支付的實際成本為40000元，請在下表中填寫此時該項目的績效信息。【問題3】（6分） 
請計算第40天晚時項目的CV、SV、CPI、SPI（給出計算公式和計算結(jié)果，結(jié)果保留2位小數(shù)），評價當(dāng)前項目績效，并給出改進(jìn)措施。 
【問題4】（3分） 
項目組發(fā)現(xiàn)問題后及時進(jìn)行了糾正，對項目的后續(xù)執(zhí)行沒有影響，請預(yù)測項目完工尚需成本ETC和完工估算EAC（給出計算公式和計算結(jié)果） 
【參考答案】：
【問題1】 
(1)關(guān)鍵路徑：BGI，工期120天。 
(2)需要壓縮20天，可能需要壓縮A、B、D、G、H、I活動。 
(3)可以滿足工期要求。關(guān)鍵路徑有3條，分別是：ADH BGI ADI ，關(guān)鍵路徑上的活動為：A、D、H、B、G、I.
【問題2】 【問題3】 
第40天時，PV=33100，EV=31300，AC=40000。 
CV=EV-AC=-8700 
SV=EV-PV=-1800 
CPI=EV/AC=31300/40000=0.78 
SPI=EV/PV=31300/33100=0.95 
因為CPI<1，SPI<1，所以進(jìn)度落后，成本超支。 
改進(jìn)措施： 
(1)對關(guān)鍵路徑上的活動快速跟進(jìn)；
(2)非關(guān)鍵活動的資源投入關(guān)鍵活動；
(3)適當(dāng)趕工，投入更多的資源以加速活動進(jìn)程； 
(4)指派經(jīng)驗更豐富的人去完成或幫助完成項目工作（提高工作效率）； 
(5)改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率；
(6)減少活動范圍或降低活動要求。 
【問題4】 
根據(jù)題意，本題為非典型偏差，可知：
BAC=1*180*20+2*220*30+1*150*6+2*240*40+1*180*10+2*200*40+2*100*40+2*150*30=71700
ETC=BAC-EV=71700-31300=40400 
EAC=ETC+AC=40400+40000=80400試題三(25分)：
【說明】 
    某公司2014年初承接了一個周期為一年的OA信息系統(tǒng)項目，并指派項目經(jīng)理小張負(fù)責(zé)。該項目屬于定制型項目，涉及的用戶方較多，小張根據(jù)自己的經(jīng)驗預(yù)測到項目可能會涉及頻繁的需求變更，因此小張在將項目組分成了業(yè)務(wù)組、實施組、開發(fā)組后，定義了如下需求管理及控制流程： 
(1)指派專門的業(yè)務(wù)組進(jìn)行需求分析，分析完成后馬上與用戶進(jìn)行需求確認(rèn)，確認(rèn)后填寫需求狀態(tài)表（包括需求提交日期、需求狀態(tài)、是否屬于變更等）； 
(2)實施組獲得需求分析文檔后，一周內(nèi)進(jìn)行技術(shù)方案設(shè)計； 
(3)技術(shù)方案完成后，業(yè)務(wù)組視情況與用戶進(jìn)行二次溝通確認(rèn)，確認(rèn)后填寫需求狀態(tài)表(包括需求技術(shù)方案提交日期、需求技術(shù)方案狀態(tài)）；
(4)需求分析、技術(shù)方案完成后，開發(fā)組每周對已確定需求進(jìn)行工作量評估，形成月度開發(fā)計劃； 
(5)開發(fā)組根據(jù)開發(fā)計劃進(jìn)行定制開發(fā)工作； 
(6)每周開發(fā)組根據(jù)需求狀態(tài)庫的需求、方案進(jìn)行工作量重新評估，更新開發(fā)計劃。 
項目進(jìn)行過程中，發(fā)生了事件，導(dǎo)致項目延期半年才完成。
【問題1】（12分） 
結(jié)合案例和你的工作經(jīng)驗，請說明項目經(jīng)理小張在需求管理及控制過程中存在哪些不足？ 
【問題2】（4分） 
結(jié)合案例，圍繞需求管理，請將下面(1)-(2)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。 
案例中，2014年底推廣使用的時候發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程有缺失，這一現(xiàn)象是由于缺乏(1) 中的(2) 。
【問題3】（5分） 
結(jié)合案例和個人經(jīng)驗，簡要敘述項目中需求可能存在的幾種狀態(tài)。 
【問題4】（4分） 
如果你是小張的經(jīng)理，請幫助小張改進(jìn)需求管理及控制過程中的不足。
【參考答案】：
【問題1】 
需求管理沒有一套完整的流程；
沒有明確對應(yīng)的需求獲取方式；
需求分析做得不到位； 
需求分析僅限于業(yè)務(wù)組，未邀請技術(shù)團(tuán)隊和測試團(tuán)隊參加；
沒有進(jìn)行需求評審，導(dǎo)致需求遺漏；
需求管理沒有定義需求凍結(jié)期，導(dǎo)致可以無休止的提出新的需求或需求變更； 
小張沒有及時對項目進(jìn)行監(jiān)督、檢查導(dǎo)致項目延期半年。 
【問題2】 
(1)需求管理 (2)需求評審 
【問題3】 
需求狀態(tài)包括：草稿狀態(tài)，激活狀態(tài)，確認(rèn)狀態(tài)，待修改狀態(tài)，取消狀態(tài)。 
【問題4】 
建立需求變更控制策略和需求變更控制流程；
采用多種方式充分獲取用戶需求，如：頭腦風(fēng)暴、焦點小組會議等；
采用多種方式進(jìn)行用戶需求分析，如：原型法；
編制形成需求規(guī)格說明書；
與用戶進(jìn)行需求驗證（確認(rèn)）和評審。 
需求定稿建立基線；
編寫需求跟蹤矩陣； 
定期不定期對項目績效進(jìn)行監(jiān)督檢查，找出問題原因并指導(dǎo)團(tuán)隊成員解決；
嚴(yán)格管理需求，按照整體變更控制流程對需求的變更進(jìn)行控制。