試題一（20分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題5，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某信息系統(tǒng)集成公司根據(jù)對(duì)客戶需求的理解，決定開發(fā)一種主要是應(yīng)用于客戶單位內(nèi)部的即時(shí)通訊產(chǎn)品，根據(jù)公司內(nèi)部銷售人員的反饋，該公司的高層領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得該產(chǎn)品應(yīng)該有很好的市場(chǎng)前景，不僅可以滿足公司現(xiàn)有客戶的需要，而且可以作為獨(dú)立的產(chǎn)品在市場(chǎng)上出售。于是公司的總經(jīng)理徐某責(zé)成銷售部門撰寫出該產(chǎn)品的需求說(shuō)明書，然后又要求開發(fā)部門的項(xiàng)目經(jīng)理李某在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化該產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)，制定出該產(chǎn)品的項(xiàng)目范圍說(shuō)明，并組織了10余人的團(tuán)隊(duì)開始了該產(chǎn)品的開發(fā)。

鑒于項(xiàng)目規(guī)模較小，而且已經(jīng)獲得了總經(jīng)理的支持，因此項(xiàng)目經(jīng)理李某覺(jué)得沒(méi)有必要進(jìn)行項(xiàng)目的可行性研究，只是組織業(yè)內(nèi)的幾個(gè)專家，根據(jù)他自己對(duì)項(xiàng)目的描述做了簡(jiǎn)單的評(píng)審，專家也沒(méi)有對(duì)該項(xiàng)目提出太多的異議。但是在項(xiàng)目的實(shí)施階段，問(wèn)題卻層出不窮。首先是，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)有新的、更簡(jiǎn)單易行的技術(shù)方案可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)；其次是與銷售部門會(huì)議后，銷售部門的人反映目前開發(fā)的產(chǎn)品不是他們需要的產(chǎn)品；更麻煩的是，相關(guān)政府部門出臺(tái)政策，為了穩(wěn)定市場(chǎng)秩序，限制了該類產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售。

[問(wèn)題1]（8分）

項(xiàng)目立項(xiàng)前對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，以及項(xiàng)目的市場(chǎng)前景和相關(guān)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行反復(fù)認(rèn)證，一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目立項(xiàng)前大致包括哪向個(gè)過(guò)程，分別起到什么作用？

[問(wèn)題2]（4分）

項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“發(fā)現(xiàn)了新的、更簡(jiǎn)單易行的技術(shù)方案”說(shuō)明了項(xiàng)目前期的什么工作沒(méi)有做好，為什么？

[問(wèn)題3]（4分）

銷售部門反映“目前開發(fā)的產(chǎn)品不是他們需要的產(chǎn)品”，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析可能的原因。

[問(wèn)題4]（2分）

在（1）－（2）中填寫恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正解選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編寫入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。

可行性研究包括多方面的研究。其中（1）主要從資源配置的角度來(lái)衡量該項(xiàng)目的價(jià)值，而（2）包括法律可行性，即指在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中可能涉及到的合同責(zé)任、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及法律方面的可行性問(wèn)題。

（1）－（2）供選擇的答案：

A、系統(tǒng)可行性  B、經(jīng)濟(jì)可行性 C、組織可行性

D、執(zhí)行可行性  E、社會(huì)可行性 F、操作可行性

[問(wèn)題5]（2分）

根據(jù)你的理解，請(qǐng)指出該項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)。

【試題一】參考答案：

[問(wèn)題1] 答：項(xiàng)目立項(xiàng)前要進(jìn)行以下工作：

（1）進(jìn)行項(xiàng)目的需求分析，其作用是弄清楚項(xiàng)目發(fā)起人及其他干系人的需求。

（2）編寫項(xiàng)目建議書，其作用是項(xiàng)目建設(shè)單位向上級(jí)主管單位提交項(xiàng)目申請(qǐng)必須的文件，其內(nèi)容包括：項(xiàng)目的必要性、項(xiàng)目的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品方案的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、項(xiàng)目建設(shè)的必要條件。

（3）編寫項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，其作用是從項(xiàng)目的投資必要性、財(cái)務(wù)可行性、組織可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會(huì)可行性、風(fēng)險(xiǎn)因素及應(yīng)對(duì)策略等方面分析項(xiàng)目的可行性。

[問(wèn)題2]：答：

（1）在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了新的更簡(jiǎn)單易行的技術(shù)方案，說(shuō)明“項(xiàng)目的論證工作”和“可行性研究工作”沒(méi)有做好。

（2）理由：項(xiàng)目論證是對(duì)擬定實(shí)施的項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性、經(jīng)濟(jì)上的合理性，事實(shí)上的可行性進(jìn)行論證，在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有更簡(jiǎn)單易行的技術(shù)方案說(shuō)明原來(lái)選定的技術(shù)方案不適應(yīng)當(dāng)前的項(xiàng)目，所以說(shuō)項(xiàng)目論證工作沒(méi)有做好。

[問(wèn)題3]答：銷售部門反映目前開發(fā)的產(chǎn)品不是他們需要的產(chǎn)品，可能的原因如下：

（1）項(xiàng)目需求調(diào)研工作不明確，調(diào)研報(bào)告沒(méi)有讓銷售部門簽字確認(rèn)；

（2）項(xiàng)目需求評(píng)審工作流程不完善（根據(jù)他自己對(duì)項(xiàng)目的描述做了簡(jiǎn)單的評(píng)審）；

（3）對(duì)項(xiàng)目的需求估計(jì)不足；

（4）項(xiàng)目進(jìn)行中沒(méi)有與銷售部門、客戶及時(shí)溝通；

（5）發(fā)生變更沒(méi)有遵循正確的變更流程；

（6）項(xiàng)目的范圍定義不完善。

[問(wèn)題4]： B、E

[問(wèn)題5]：項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)如下：

（1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：該系統(tǒng)運(yùn)行后，產(chǎn)品和技術(shù)能否符合客戶的要求，能否供應(yīng)相應(yīng)的技術(shù)以解決相應(yīng)的問(wèn)題。

（2）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：該產(chǎn)品研發(fā)成功以后是否能滿足市場(chǎng)的需求，市場(chǎng)前景如何。

（3）社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)：該產(chǎn)品能否得到國(guó)家相關(guān)部門的行政及法律許可。

試題二：

閱讀以下說(shuō)明，根據(jù)要求回答問(wèn)題1~問(wèn)題3

【說(shuō)明】

信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目合同書的截取部分，合同書部分條款如下：

一、合同書

1、項(xiàng)目概況

該項(xiàng)目主要任務(wù)是數(shù)據(jù)中心建設(shè)，其中包括整棟大樓的綜合布線和數(shù)據(jù)中心使用支撐平臺(tái)開發(fā)部分內(nèi)容。

2、項(xiàng)目范圍

合同中約定全部?jī)?nèi)容

3、合同工期

2012年2月21日~2012年9月30日

4、合同價(jià)款和付款方式

本項(xiàng)目采用總價(jià)合同，合同總價(jià)為貳佰萬(wàn)元人民幣；并按照工程量逐段驗(yàn)收付款；工程竣工時(shí)支付全部合同價(jià)款。

5、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

由于本工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不好衡量，因此質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到承建方最優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

6、維護(hù)和保修

承建方在該項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)定的使用年限內(nèi)承擔(dān)全部保修責(zé)任。

7、變更條款

項(xiàng)目所涉及的變更由雙方協(xié)商解決。

二、其它補(bǔ)充條款

1、承建方在施工前不允許將工程分包，只可以轉(zhuǎn)包。

2、建設(shè)方不負(fù)責(zé)提供大樓布線工程的相關(guān)資料。

3、承建方應(yīng)該按照項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)的施工內(nèi)容組織設(shè)計(jì)和施工。

4、設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的變更由承建方自行確定。

5、合同變更時(shí)，按有關(guān)程序確定變更工程價(jià)款。

【問(wèn)題1】（10分）

該工程的“合同書”中有哪些不妥之處，請(qǐng)支出并修改。

【問(wèn)題2】（6分）

該工程的“其它補(bǔ)充條款”中有哪些不妥之處，請(qǐng)指出并修改。

【問(wèn)題3】（4分）

該工程按照WBS進(jìn)行進(jìn)度估算，所需工期為212天，你認(rèn)為該工期的合同的實(shí)際工期為多少天？

【試題二】參考答案：

【問(wèn)題1】

該工程的合同書不妥之處如下： 

（1）項(xiàng)目的范圍沒(méi)有明確的約定 

（2）甲方乙方對(duì)工程質(zhì)量要求沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)模糊） 

（3）合同中對(duì)項(xiàng)目的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任約定不明確（期限 

（4）合同中對(duì)于違約責(zé)任和處罰約定不明確 

（5）合同中對(duì)于合同履行地沒(méi)有詳細(xì)的約定 

（6）合同中對(duì)付款方式?jīng)]有明確的約定 

（7）合同中關(guān)于變更和索賠條款約定不明確 

【問(wèn)題2】

1.根據(jù)法律法規(guī)的條文規(guī)定，工程承包后，不能轉(zhuǎn)包。根據(jù)合同條款或者征得建設(shè)方的同意，承包方可以將非主體工程進(jìn)行分包 

2.建設(shè)方要負(fù)責(zé)提供大樓布線工程的相關(guān)資料，作為供承建方布線的依據(jù)。 

3.承建方應(yīng)該按照監(jiān)理單位批準(zhǔn)的施工內(nèi)容組織設(shè)計(jì)和施工 

4.設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的變更不能由承接方自行確定，應(yīng)該有監(jiān)理單位審核，有建設(shè)方確定 

5.“有關(guān)程序”表述不清，容易有歧義，應(yīng)該寫明具體的程序。 

【問(wèn)題3】

合同工期 2012年2月21日~2012年9月30日 總共223天 

試題三：

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

S公司是某市一家從事電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)的系統(tǒng)集成公司，公司總經(jīng)理原為該市政府信息中心總工程師。S公司最近承接了該市政府X部門的一個(gè)軟件項(xiàng)目，而X部門一直是S公司的老客戶。因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司總經(jīng)理急于出差，所以在系統(tǒng)范圍界定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)尚不十分明確的情況下，就和客戶簽訂了合同，并任命李工為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目啟動(dòng)后，李工和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人陳工，以及X部門的副處長(zhǎng)胡某共同組成了變更控制委員會(huì)。隨著項(xiàng)目的逐步開展，客戶方不斷提出一些變更請(qǐng)求，項(xiàng)目組起初嚴(yán)格按照變更管理流程進(jìn)行處理，但是由于S公司與X部門比較熟悉，且胡某強(qiáng)調(diào)這些變更都是必須的業(yè)務(wù)要求，故此幾乎所有變更都被批準(zhǔn)和接受。項(xiàng)目組先后多次修改設(shè)計(jì)方案，模塊代碼，甚至返工了部分功能模塊以應(yīng)對(duì)這些變更。

由于客戶方屬于機(jī)關(guān)單位，審批程序嚴(yán)格，即使很小的意見(jiàn)分歧也需要開會(huì)討論，按照程序辦理，項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期要慢。李工要求項(xiàng)目組天天加班以保證進(jìn)度，但需求變更卻似乎沒(méi)完沒(méi)了，為了節(jié)省時(shí)間，客戶的業(yè)務(wù)人員不再正式提交變更申請(qǐng)，而是直接和程序員商量，程序員也往往直接修改代碼而來(lái)不及做相關(guān)文檔記錄，對(duì)此李工也很無(wú)奈。

有一次，客戶方的兩個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)軟件界面風(fēng)格的看法發(fā)生了分歧，李工認(rèn)為自己不便于發(fā)表意見(jiàn)，于是保持了沉默，最終客戶決定調(diào)整所有界面，李工動(dòng)員大家加班修改，項(xiàng)目進(jìn)度因此延誤了10天，這時(shí)客戶方的這兩個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人卻同時(shí)來(lái)質(zhì)問(wèn)李工：“為什么你不早點(diǎn)告訴我們會(huì)造成進(jìn)度延期！早知道這樣，當(dāng)初就不要修改了！”李工感到非常苦惱。

【問(wèn)題1】（7分）

請(qǐng)將下面（1）~（7）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

從本質(zhì)上說(shuō)，整體變更控制過(guò)程就是對(duì)（1）的變更進(jìn)行（2）、（3）、批準(zhǔn)和拒絕，并進(jìn)行控制的過(guò)程。

整體變更控制的依據(jù)包括：（4）、（5）、（6），以及已完成的（7）

【問(wèn)題2】（6分）

在本案例中，李工在變更控制方面存在哪些問(wèn)題？

【問(wèn)題3】（4分）

針對(duì)本案例，請(qǐng)指出李工在該項(xiàng)目的后續(xù)管理中可采取哪些措施？

【試題三】參考答案：

【問(wèn)題1】

1. 整體變更控制過(guò)程實(shí)際上是對(duì)項(xiàng)目基準(zhǔn)的變更進(jìn)行標(biāo)識(shí)、文檔化、批準(zhǔn)或拒絕，并控制的過(guò)程。 

依據(jù)包括：項(xiàng)目管理計(jì)劃、申請(qǐng)的變更、工作績(jī)效信息、可交付物 

【問(wèn)題2】

1.變更控制委員會(huì)成員不合理，應(yīng)該包括客戶代表，最好是高級(jí)管理人員 

2.沒(méi)有嚴(yán)格控制項(xiàng)目變更申請(qǐng)的提交 

3.沒(méi)有進(jìn)行變更的評(píng)審，對(duì)變更造成的影響沒(méi)有進(jìn)行分析 

4.沒(méi)有將變更可能造成的影響告訴變更提出者。應(yīng)該對(duì)變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價(jià)值的 

5.沒(méi)有嚴(yán)格按照變更控制流程進(jìn)行變更管理 

6.沒(méi)有對(duì)變更實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，造成變更需求的不可追溯性 

【問(wèn)題3】

1.邀請(qǐng)客戶的決策人員參加變更控制委員會(huì)成員（CCB） 

2.對(duì)變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價(jià)值的 

3.對(duì)變更進(jìn)行評(píng)審論證，確定變更的信息完整，實(shí)際可行。 

4.分析變更造成的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的影響，并告知相關(guān)人員。 

5.要對(duì)變更的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控跟蹤 

6要對(duì)變更的效果進(jìn)行評(píng)估 

7.嚴(yán)格按照變更控制流程進(jìn)行變更管理。 

8.記錄變更信息，以便追溯變更需求 

9.明確組織分工 

試題四：

閱讀以下說(shuō)明，根據(jù)要求回答問(wèn)題1~問(wèn)題4

【說(shuō)明】

某企業(yè)承接了某政府部門的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，項(xiàng)目投標(biāo)費(fèi)用為5萬(wàn)元，預(yù)計(jì)每個(gè)子項(xiàng)目開發(fā)完成后的維護(hù)成本為50萬(wàn)元，項(xiàng)目初步的WBS分解結(jié)構(gòu)如圖所示。

【問(wèn)題1】（2分）

假如估算出子項(xiàng)目1的開發(fā)成本為200萬(wàn)元，子項(xiàng)目2的開發(fā)成本為150萬(wàn)元，則該項(xiàng)目的全生命周期成本為多少萬(wàn)元？

【問(wèn)題2】（7分）

假設(shè)交付物1.1和1.2之間的成本權(quán)重比率分別為40%和60%，交付物內(nèi)的工作包成本可以平均分配，根據(jù)以上項(xiàng)目的總體估算，如果你是項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，結(jié)合案例敘述，請(qǐng)寫出成本預(yù)算的步驟并計(jì)算各工作包成本。

【問(wèn)題3】（3分）

請(qǐng)說(shuō)明成本估算和成本預(yù)算之間的區(qū)別與聯(lián)系。

【問(wèn)題4】（6分）

該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理在完成以上成本預(yù)算后，制訂了全面的成本管理計(jì)劃，安排了新來(lái)的小王負(fù)責(zé)監(jiān)控項(xiàng)目成本。小王認(rèn)為成本控制的關(guān)鍵在于跟蹤每項(xiàng)工作的實(shí)際成本，于是他嚴(yán)格記錄了各項(xiàng)工作所發(fā)費(fèi)的實(shí)際成本。當(dāng)子項(xiàng)目1快要完成時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理偶然發(fā)現(xiàn)工作包1.2.2的成本有些超支，于是項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)成本管理人員進(jìn)行了批評(píng)。同時(shí)啟動(dòng)了管理儲(chǔ)備金來(lái)解決問(wèn)題。依據(jù)案例，你認(rèn)為該項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行成本控制時(shí)存在哪些問(wèn)題？

【試題四】參考答案：

【問(wèn)題1】

1、5+200+150+50+50=455（萬(wàn)元） 

【問(wèn)題2】

2.成本預(yù)算步驟：首要得到項(xiàng)目的總體估算 

（1）將項(xiàng)目總成本分?jǐn)偟巾?xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包 

（2）將各個(gè)工作包成本再分配到該工作包所包含的各活動(dòng)上 

（3）確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃及此項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃 

工作包 1.1.1 成本 200*40%=80 萬(wàn)元 

1.2.1 200*60%/2=60 萬(wàn)元 

1.2.2 60萬(wàn)元 

工作包2.1.1 150=150萬(wàn)元 

【問(wèn)題3】

成本估算和預(yù)算的區(qū)別： 

相同點(diǎn)： 

（1）都運(yùn)用類比估算、參數(shù)模型、自下而上等工具和技術(shù)。 

（2）都是以WBS為基礎(chǔ)的。 

不同點(diǎn)： 

（1）估算成本是對(duì)完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資金進(jìn)行近似估算的過(guò)程(核心是近似估算)。blog.mypm.net 

（2）估算成本其輸出是成本估算，這種估算并未得到管理層的批準(zhǔn)(核心是未得到管理層批準(zhǔn))。 

（3）成本估算的精確程度以工作包為基礎(chǔ)。 

（4）制定預(yù)算是匯總所有單個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本，建立一個(gè)經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)的過(guò)程(核心是建立成本基準(zhǔn))。 

（5）成本預(yù)算將基于工作包的成本估算分配到每項(xiàng)活動(dòng)及相應(yīng)時(shí)間段。(核心是分配到活動(dòng)并按時(shí)間段分配)。 

（6）成本預(yù)算輸出的是成本基準(zhǔn)計(jì)劃亦即經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的成本預(yù)算(核心是經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的)。 

【問(wèn)題4】

（1）首先應(yīng)該制定成本管理計(jì)劃，然后才進(jìn)行成本估算預(yù)算， 

（2）成本控制不僅要跟蹤每項(xiàng)工作的實(shí)際成本，還將實(shí)際成本與預(yù)算成本進(jìn)行對(duì)比分析，找出成本基準(zhǔn)的偏差 

（3）成本超支也有可能是進(jìn)度提交造成的，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該進(jìn)行掙值計(jì)算，進(jìn)行績(jī)效衡量分析。如果SPI>1，則不需要啟動(dòng)管理儲(chǔ)備金。 

（4）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該定期、不定期進(jìn)行項(xiàng)目成本控制檢查，而不是偶爾的檢查。要在開始、實(shí)施中、結(jié)束時(shí)都要進(jìn)行檢查。 

（5）不應(yīng)該將監(jiān)控項(xiàng)目成本的工作交給新來(lái)的小王，應(yīng)該由有經(jīng)驗(yàn)的人員負(fù)責(zé)。