在中培偉業(yè)ITIL Foundation認證課程中指出：IT所指的范圍相當廣泛，包括技術基礎設備、應用基礎設施和其他設施、文檔等。服務是由IT服務提供商支持的、主要讓客戶能夠感受到滿足的一種或多種需求的可用系統(tǒng)或功能。那么IT服務是指客戶的信息需求將由人、資源和程序來滿足。

在ITIL Foundation認證中IT服務管理的核心思想是：IT組織不管是企業(yè)內部還是外部，都是IT服務提供者，其主要工作就是將IT服務的質量提高，成本降低。而IT服務的質量和成本則需從IT服務的客戶和用戶方加以判斷。ITSM也是IT管理，不過與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是一種以服務為中心的IT管理。

在ITIL Foundation認證中IT服務管理的范圍是：IT規(guī)劃關注的是組織的IT方面的戰(zhàn)略問題，而ITSM是確保IT戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術性和運營性活動。雖然管理技術是ITSM的重要組成部分，但ITSM的主要目標不是技術管理。營銷管理的本質是需求管理，其目標在于如何讓組織生產的最終產品或提供的服務滿足市場的需求。

在ITIL Foundation認證中IT服務管理的價值：IT服務管理給實施它的企業(yè)、企業(yè)員工及其他利益相關者提供多方面的價值：商業(yè)價值，確保IT流程支撐業(yè)務流程，整體上提高了業(yè)務運營的質量；財務價值降低了實施變更的成本；員工利益提高了IT人員的士氣和工作滿意度；創(chuàng)新價值提高了服務的靈活性和可適應性等等。

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