在互聯(lián)網(wǎng)的管理領(lǐng)域當(dāng)中，如何通過IT績效管理來實(shí)現(xiàn)IT信息化的價(jià)值的最大化，是很多企業(yè)都在探尋的問題。中培偉業(yè)《IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL）》培訓(xùn)專家蒲老師作為該領(lǐng)域的資深專家，就IT績效管理方面的相關(guān)理論進(jìn)行詳細(xì)介紹。

一、 什么是IT績效？

現(xiàn)代企業(yè)每年都會(huì)向信息化領(lǐng)域砸入重金，用以適應(yīng)市場(chǎng)和環(huán)境的變化，并進(jìn)行持續(xù)的產(chǎn)品和客戶價(jià)值開發(fā)，信息化已經(jīng)是企業(yè)經(jīng)營管理領(lǐng)域不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施。提及信息化起到的價(jià)值和作用，大家會(huì)聯(lián)想到的內(nèi)容也很多，例如：

－IT為企業(yè)的業(yè)務(wù)帶來的收益（用戶規(guī)模、交易量、財(cái)務(wù)收入等）

－IT為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營效率提升（低成本電子渠道、市場(chǎng)滲透速度、跨域業(yè)務(wù)邏輯集中管理等）所做的貢獻(xiàn)

－IT為企業(yè)品牌和聲譽(yù)提升（用戶體驗(yàn)口碑、權(quán)威性交易規(guī)則等）所做的貢獻(xiàn)

－IT為企業(yè)帶來的競(jìng)爭(zhēng)能力（核心信息資產(chǎn)的長效積累、供應(yīng)鏈的效率、生態(tài)系統(tǒng)搭建等）

－IT為企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型所做的貢獻(xiàn)等（風(fēng)險(xiǎn)控制、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、客觀決策依據(jù)等）

在內(nèi)部發(fā)展和外部競(jìng)爭(zhēng)的雙重壓力下，IT價(jià)值的衡量意義更為深遠(yuǎn)，不僅僅需要考量IT是否呈現(xiàn)價(jià)值，更需要評(píng)價(jià)的是IT是否為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展帶來適應(yīng)其戰(zhàn)略的IT績效！IT的績效可以從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)來表現(xiàn)：

－IT與業(yè)務(wù)的一致性：包含IT是否符合當(dāng)前的業(yè)務(wù)環(huán)境以及未來的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，IT是否覆蓋各種不同的業(yè)務(wù)運(yùn)營場(chǎng)景，IT發(fā)布節(jié)奏是否與業(yè)務(wù)部門市場(chǎng)活動(dòng)相一致，IT是否可以提供差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等等。

－IT的服務(wù)能力：包含IT的客戶滿意度、IT的使用年限、IT的用戶量、IT最大可以支撐的在線用戶量，以及這種場(chǎng)景下IT提供的各種用戶操作體驗(yàn)，例如：注冊(cè)和完成交易的復(fù)雜度、交易過程服務(wù)的穩(wěn)定性、關(guān)鍵查詢的效率、上傳和下載的速度、各種終端和瀏覽器的兼容性、賬戶信息的安全保障措施、與同業(yè)機(jī)構(gòu)的差距等。

－IT的創(chuàng)新能力：包含通過IT優(yōu)化的業(yè)務(wù)模式、自身專利的數(shù)量、權(quán)威機(jī)構(gòu)排名和獎(jiǎng)勵(lì)、重要媒體推薦次數(shù)、國內(nèi)外影響力、新技術(shù)的跟進(jìn)效率等。

－IT的經(jīng)濟(jì)效益：包含IT為運(yùn)營效率提升增加的收入和節(jié)約的成本、各種IT投資的金額、IT資產(chǎn)的商業(yè)價(jià)值、IT帶來市場(chǎng)地位和商業(yè)價(jià)值等。

－IT的成本和費(fèi)用：包含軟、硬件和服務(wù)的采購成本、IT資產(chǎn)的折舊費(fèi)用、IT規(guī)劃和管理的費(fèi)用、人力開發(fā)和維護(hù)的成本、基礎(chǔ)設(shè)施的投入費(fèi)用等。

－IT的投資回報(bào)率：包含IT總體的投資回報(bào)率、IT部門的投資回報(bào)率、IT項(xiàng)目的投資回報(bào)率、IT資產(chǎn)（數(shù)據(jù)、軟件、硬件、人員、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)置等）的投資回報(bào)率等。

二、 為什么要進(jìn)行IT績效管理？

即便最好的戰(zhàn)略也無法自動(dòng)實(shí)施，毋庸置疑，IT績效管理起到分解IT戰(zhàn)略目標(biāo)、衡量IT價(jià)值、分析執(zhí)行偏差以及激勵(lì)持續(xù)改進(jìn)的作用。

現(xiàn)代企業(yè)信息化的普及，IT的專業(yè)和分工越來越多，IT能夠?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略貢獻(xiàn)績效，有時(shí)不僅僅是一個(gè)IT系統(tǒng)或者幾個(gè)IT項(xiàng)目所能承載的，往往是跨多個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐效益的呈現(xiàn)，甚至是多個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的累加效應(yīng)才可以呈現(xiàn)，這就需要IT管理者站在企業(yè)業(yè)務(wù)的視角去綜合衡量IT的價(jià)值，而IT績效測(cè)量就是有效的支撐手段。

管理IT績效需要從管理IT開始，了解IT的前因后果，掌握IT的資源范疇，以IT的戰(zhàn)略為導(dǎo)向，客觀的衡量IT在實(shí)現(xiàn)預(yù)期績效的征程中所面臨的各種偏差和風(fēng)險(xiǎn)，找到適宜的解決方案并不斷指引IT朝目標(biāo)前行。

三、 如何開展IT績效管理？

ü 將IT匹配到業(yè)務(wù)：將IT資源匹配到業(yè)務(wù)，建立與業(yè)務(wù)一致的IT產(chǎn)品和服務(wù)的目錄，并明確IT產(chǎn)品和服務(wù)定位；

ü 將業(yè)務(wù)目標(biāo)分解到IT產(chǎn)品和服務(wù)：根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)或用戶需求，為IT產(chǎn)品和服務(wù)建立績效管理的長期和短期目標(biāo)；

ü IT產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)分解到IT過程：根據(jù)IT產(chǎn)品和服務(wù)，為IT規(guī)劃、IT建設(shè)、IT運(yùn)維的關(guān)鍵活動(dòng)建立績效管理的長期和短期目標(biāo)；

ü 估算IT的資源和成本：估算并論證實(shí)現(xiàn)IT長期和短期目標(biāo)所需的技術(shù)、資源、時(shí)間、成本；

ü 建立IT績效評(píng)估模型：確立企業(yè)IT績效衡量的指標(biāo)集和裁剪策略, 建立IT投資的策略和IT績效實(shí)現(xiàn)的策略，建立IT績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)；

ü 建立數(shù)據(jù)的采集和分析的標(biāo)準(zhǔn)：定義數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)采集方法、數(shù)據(jù)校驗(yàn)和存儲(chǔ)方法、數(shù)據(jù)分析方法，指派與之相關(guān)的責(zé)任人；

ü 對(duì)IT績效偏差進(jìn)行跟蹤、溝通和評(píng)價(jià): 定期對(duì)IT績效目標(biāo)的偏差進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析影響IT績效的風(fēng)險(xiǎn)并設(shè)計(jì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的解決方案，將IT績效評(píng)價(jià)和分析的結(jié)果發(fā)布給適當(dāng)層級(jí)的IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理者。

中培偉業(yè)作為國內(nèi)培訓(xùn)領(lǐng)域的頂尖培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在IT管理方面擁有非常專業(yè)的培訓(xùn)能力。目前，新一期的《IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL）》公開課培訓(xùn)將于9月26日—29日在 上海 舉行，目前學(xué)員報(bào)名已經(jīng)到了最后的沖刺階段，希望廣大行業(yè)人才抓緊時(shí)間，積極報(bào)名參加。中培偉業(yè)將用專業(yè)的培訓(xùn)課程和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，讓你享受到完美的學(xué)習(xí)體驗(yàn)！