說起ITIL也許有的人比較陌生，只是聽說過或者有一點(diǎn)了解，其實(shí)ITIL是IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫，ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，讓我們的企業(yè)更加規(guī)范，更能有條不紊的發(fā)展和處理一些事情。ITIL在國外已經(jīng)發(fā)展的相當(dāng)成熟，非常流行。自從引進(jìn)到國內(nèi)以后，近幾年在國內(nèi)也是越來越流行，學(xué)習(xí)和考證的人數(shù)越來越多，今天中培小編就和大家一起學(xué)習(xí)ITIL的一些相關(guān)知識(shí)。

ITIL廣泛影響了好幾代運(yùn)維實(shí)踐者，并且依然在演進(jìn)，是一個(gè)不斷發(fā)展的實(shí)踐體系，旨在穩(wěn)定地支撐世界級(jí)的IT運(yùn)維，而且橫跨服務(wù)戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)和支持等流程和實(shí)踐。ITIL作為IT服務(wù)管理的先進(jìn)理念，在國內(nèi)IT運(yùn)維領(lǐng)域已經(jīng)深入人心，保障生產(chǎn)系統(tǒng)的可靠性和安全性僅僅是運(yùn)維工作的基本內(nèi)容，許多企業(yè)的IT部門越來越關(guān)注對(duì)業(yè)務(wù)部門需求的反應(yīng)速度和給業(yè)務(wù)帶來的實(shí)際成效，要求進(jìn)一步提高IT服務(wù)的工作效率和工作質(zhì)量。

ITIL最佳實(shí)踐是指以ITSM方法論為指導(dǎo)，了解企業(yè)需求的同時(shí)，幫助IT管理者IT服務(wù)管理過程中進(jìn)行可持續(xù)性管理，幫助服務(wù)支持和交付創(chuàng)建有效的高質(zhì)量管理流程，提升IT運(yùn)行效率，強(qiáng)調(diào)流程、人員職責(zé)與技術(shù)的規(guī)范性，并確保IT服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展保持同步。由ITIL核心流程而來的ITSM體系建設(shè)，包括：事故管理和服務(wù)臺(tái)建設(shè)、問題管理、變更管理、配置管理、服務(wù)級(jí)別管理等九項(xiàng)。

ITIL從本質(zhì)上講，都是“管理變革”，而非“技術(shù)變革”，ITIL作為一種管理理念和體系，和其它管理學(xué)體系的書籍就內(nèi)容和表述上沒有太大區(qū)別，所以完全可以應(yīng)用經(jīng)典的組織變革管理的理論、實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)ITIL的落地和深化，幫助完成問題的分析、對(duì)策的設(shè)計(jì)、執(zhí)行的管理以及持續(xù)優(yōu)化。但是在實(shí)際實(shí)施過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)ITIL在數(shù)據(jù)中心里遇到了不少的問題。首先是在不清晰了解數(shù)據(jù)中心實(shí)際情況前，就事先確定了服務(wù)管理體系，這就像是江湖醫(yī)生，看到病人的狀態(tài)就是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，只看到了變現(xiàn)的現(xiàn)狀，而沒有查到根兒上，這樣的后果可想而知；其次是ITIL是標(biāo)準(zhǔn)，但也不能一成不變，所謂100%的遵從ITIL是完全不正確的，很多管理都是在眾多獨(dú)特的受限條件下進(jìn)行的，每個(gè)數(shù)據(jù)中心都有自己的特點(diǎn)，所以需要在ITIL標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行裁剪、修正，形成自己特有的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理流程。第三是ITIL流程不應(yīng)該一成不變，隨著數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)變化，要隨時(shí)做出調(diào)整，以便適應(yīng)新的場景，否則ITIL制定的流程就起不到很好的效果，甚至?xí)鸱醋饔谩?/p>

IT的快速發(fā)展致使供求關(guān)系加劇，也致使IT服務(wù)管理人員的專業(yè)性要求越來越高，服務(wù)提升已經(jīng)迫在眉睫，中培IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL Foundation國際認(rèn)證）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)秉承良心教育的理念和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，幫助學(xué)員高薪就業(yè)的同時(shí)為企業(yè)填補(bǔ)人才空缺，完善IT服務(wù)管理產(chǎn)業(yè)鏈條，學(xué)習(xí)期間順利幫助學(xué)員在獲得專業(yè)技能的同時(shí)完成從學(xué)員的合格員工的轉(zhuǎn)變，加上項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，在求職中對(duì)競爭者處于壓倒性優(yōu)勢。

10月28日-30日中培將在美麗成都舉辦IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL Foundation國際認(rèn)證）培訓(xùn)班，歡迎有志之士咨詢報(bào)名，中培期待您的到來！

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