(3)在過程改進方面優化業務流程,充分利用大數據信息資產,通過對交易、日志的專題挖掘,探索當前業務處理流程中的節點和瓶頸,尋求優化解決方案。通過采集客戶在柜面、自助設備、排隊機上業務操作及等候時間等數據,分析客戶從排隊等候到完成全部交易的流程合理性,提出過程改進優化方法,提升網點整體運營效率和客戶體驗。
(4)在運維保障方面基于流數據處理技術,搭建準實時的應用交易級監控平臺,實現交易運行情況的及時監控,保障業務運行穩定高效。數據中心集中監控系統通過流數據的方式,實時獲取交易狀態、交易時間、發起方等要素,并實時解析,準確測算交易量、響應時間、成功率等關鍵指標,實時、準確、全面地掌握全行各業務系統運行情況,結合可視化分析技術實現事件的智能分析與實時干預。