7．事件

事件是銀行為業(yè)務目標的實現(xiàn)或業(yè)務的執(zhí)行而希望保留的將發(fā)生或已發(fā)生的事情。

事件主要有以下類別：

(1)業(yè)務活動在履行企業(yè)章程過程中由銀行執(zhí)行或為其執(zhí)行行動相關的事件。

(2)溝通事件在客戶或潛在客戶與銀行之間以交換信息為目的的事件，如客戶咨詢、客戶投訴、主動營銷、客戶申請等。

(3)銀行關注的外部事件  包括：動亂事件、生態(tài)事件、經濟事件、司法事件、政治事件、社會事件。