隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)也越來(lái)越從基本的生活需求轉(zhuǎn)向個(gè)人的享受。此外，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日漸發(fā)達(dá)，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，市場(chǎng)的天平也越來(lái)越像買(mǎi)方傾斜，這到導(dǎo)致消費(fèi)者擁有了新手更多權(quán)利的條件。在這種大環(huán)境下，除了像消費(fèi)者提供一流的品質(zhì)的產(chǎn)品之外，在這個(gè)銷(xiāo)售甚至是產(chǎn)品的而是用過(guò)程中為消費(fèi)者硬雜一個(gè)良好的后屋體驗(yàn)，成為所有商家越來(lái)越重視的競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目，也將成為各個(gè)企業(yè)在整個(gè)行業(yè)中脫穎而出的重要途徑。因?yàn)槊恳粋€(gè)廠家的產(chǎn)品質(zhì)量相差并不會(huì)很大，但由各種服務(wù)所謂用戶營(yíng)造起來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)卻有可能千差萬(wàn)別，這種差別也將影響企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象，從而決定企業(yè)的生存和發(fā)展。

如何去為用戶提供最佳的消費(fèi)體驗(yàn)，是擺在所有企業(yè)面前的一道難題。因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，體驗(yàn)沒(méi)有絕對(duì)的好壞之分，因?yàn)樗且环N純主觀在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。這種感受源自于用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受。情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面都將對(duì)這種感受起到重要影響。只有通過(guò)各種方式去契合用戶的心理，才能建立起良好的用戶體驗(yàn)。

中培大數(shù)據(jù)專(zhuān)家鐘老師指出，用戶個(gè)方面因素的統(tǒng)合無(wú)疑是一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)，在互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會(huì)，通過(guò)將用戶在各方面的喜好等信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化，將其數(shù)字化，然后在大數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下，能夠會(huì)弄好的對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量、功能以及銷(xiāo)售環(huán)境等軟硬環(huán)境的設(shè)計(jì)，從而達(dá)到理想的狀態(tài)，讓用戶獲得良好的體驗(yàn)，也將成為未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

要改善用戶體驗(yàn)，關(guān)鍵在于真正了解用戶及他們所使用的你的產(chǎn)品的狀況，做最適時(shí)的提醒，這些就需要用到大數(shù)據(jù)。例如，現(xiàn)在很多汽車(chē)生產(chǎn)商都為企業(yè)生產(chǎn)的汽車(chē)安裝了遍布全車(chē)的傳感系統(tǒng)，以便手機(jī)汽車(chē)的運(yùn)行信息，并通過(guò)云端技術(shù)存儲(chǔ)起來(lái)，以便在汽車(chē)的關(guān)鍵部位出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)提前向用戶或者4S店發(fā)出預(yù)警，防止因?yàn)槠?chē)的功能出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致汽車(chē)出現(xiàn)損毀甚至危及用戶的生命，這就是一種提高用戶體驗(yàn)的最佳例子。

例如在一些商場(chǎng)和超市，很少出現(xiàn)叫賣(mài)的情況，而且還會(huì)放一些舒緩的音樂(lè)，將銷(xiāo)售區(qū)域裝點(diǎn)得時(shí)尚而堂皇，同樣也是如此。這些商超的決策者在營(yíng)造這種環(huán)境的時(shí)候，也是事前對(duì)來(lái)這里購(gòu)物的用戶進(jìn)行信息的收集，整理分析之后得出的結(jié)果。那就是相比較那些普通的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，到商場(chǎng)和超市來(lái)購(gòu)物的人們，收入水平普遍比較高，更希望能享受生活。喜歡清靜和優(yōu)雅的環(huán)境，而不喜歡那些收入比較低的消費(fèi)群體喜歡大集市的那種叫賣(mài)和討價(jià)還價(jià)的喧囂。

商超為用戶提供的這種環(huán)境，讓購(gòu)物不再是買(mǎi)到自己滿意的商品那么簡(jiǎn)單，而是能夠在購(gòu)買(mǎi)的整個(gè)過(guò)程中獲得一種良好的感受。商場(chǎng)和超市也不再是買(mǎi)東西的地方那么簡(jiǎn)單，而是一個(gè)購(gòu)物游樂(lè)休閑的去處，這種良好的用戶體驗(yàn)，無(wú)疑會(huì)增強(qiáng)用戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，為企業(yè)帶來(lái)龐大而穩(wěn)定的客源。

對(duì)于那些與信息產(chǎn)業(yè)密切相關(guān)的行業(yè)來(lái)說(shuō)，良好的用戶體驗(yàn)更加成為企業(yè)養(yǎng)的用戶的必備因素。能夠利用數(shù)據(jù)完善客戶體驗(yàn)的公司將持續(xù)保持增長(zhǎng)。企業(yè)子啊這方面的任務(wù)則是在數(shù)據(jù)分析工具和公司的直覺(jué)之間建立橋梁。好的用戶體驗(yàn)介于“了解到的用戶需求”和“期望的用戶需求”之間。雖然數(shù)據(jù)以預(yù)測(cè)的方式可為二者提供參考建議，但另一方面，直覺(jué)是公司最容易輕視的寶貴精神財(cái)富。沒(méi)錯(cuò)，數(shù)據(jù)可以預(yù)測(cè)用戶的習(xí)慣，而一個(gè)公司的直覺(jué)和靈感才能重新定義新的服務(wù)領(lǐng)域。

就拿一些視屏網(wǎng)站或者瀏覽器來(lái)說(shuō)，融合通過(guò)用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)的各種欣慰，進(jìn)行數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)換，找出用戶的使用習(xí)慣或者喜好，然后進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，同樣會(huì)讓用戶感到企業(yè)的貼心。比方說(shuō)，用戶在點(diǎn)擊計(jì)入網(wǎng)站之后，網(wǎng)站會(huì)在首頁(yè)，將最新的視屏或者最人們的視屏進(jìn)行推薦。現(xiàn)在幾乎所有的視屏網(wǎng)站都對(duì)各個(gè)視屏進(jìn)行了不同主題的細(xì)分。不管是搞笑、言情等不同風(fēng)格的內(nèi)容，或者是不同地區(qū)、不同年代以及一些人們明星等分類(lèi)，都能讓用戶很容易就找到自己喜歡的視屏類(lèi)型。用戶也能在觀看完一些視屏之后，下一次點(diǎn)擊，還會(huì)保留之前的記錄，抑或是用戶正在觀看某一個(gè)影視劇時(shí)，網(wǎng)站會(huì)為其推薦具有相同類(lèi)型的影視，這些都將各用戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)。這些都需要通過(guò)對(duì)用戶的購(gòu)物行為方面的信息進(jìn)行收集，然后通過(guò)轉(zhuǎn)換成大數(shù)據(jù)，然后對(duì)用戶提更更好的體驗(yàn)。

感官體驗(yàn)的改善感官體驗(yàn)是用戶體驗(yàn)中最直接的感受，給用戶是呈現(xiàn)視聽(tīng)上的體驗(yàn)，網(wǎng)站的舒適性很關(guān)鍵，用戶第一眼看到你網(wǎng)站的感受，決定用戶是否繼續(xù)瀏覽網(wǎng)站的基礎(chǔ)。改善方法：對(duì)于網(wǎng)站的調(diào)整需要針對(duì)網(wǎng)站的目標(biāo)人群進(jìn)行分析，然后再在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)母纳疲缇W(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格、色彩的搭配、頁(yè)面的布局、頁(yè)面的大小、圖片的展示、網(wǎng)站字體的大小、LOGO的空間等，要達(dá)到的目的就是，當(dāng)用戶一進(jìn)網(wǎng)站，就能很清楚你的網(wǎng)站是干什么的，他能在你的網(wǎng)站上得到些什么有價(jià)值的東西，這個(gè)很關(guān)鍵。

交互體驗(yàn)的改善交互體驗(yàn)是呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用/可用性。如登陸、注冊(cè)、表單的填寫(xiě)提交、在線提問(wèn)、搜索、在線反饋等一切用戶在網(wǎng)站上點(diǎn)擊或使用鍵盤(pán)輸入的過(guò)都是交互體驗(yàn)，用戶這些動(dòng)作給他們帶來(lái)的感受都是他們是否選擇你網(wǎng)站的原因，同時(shí)也是你網(wǎng)站用戶體驗(yàn)做得好與不好的標(biāo)志。 改善方法：注冊(cè)與提交表單等需要用戶輸入的流程盡量簡(jiǎn)化且易用，操作錯(cuò)誤的時(shí)候需要提供錯(cuò)誤提示信息或有效的解決方案，提供與用戶交流的平臺(tái)能夠讓用戶進(jìn)行及時(shí)的反饋等等。三、情感體驗(yàn)的改善情感體驗(yàn)主要是和用戶心理的互動(dòng)與交流，如售后對(duì)用戶使用情況的一種反饋，用戶登陸網(wǎng)站后的一種提示，用戶操作每一步的友好提示，郵件的問(wèn)候以及網(wǎng)站做些線上活動(dòng)對(duì)用戶進(jìn)行互動(dòng)等等，都是用戶體驗(yàn)的范圍，大家可以根據(jù)自己網(wǎng)站的類(lèi)型進(jìn)行這方面的改善。

品牌的每種溝通方式都會(huì)釋放信號(hào)。在一個(gè)越來(lái)越數(shù)字化的環(huán)境中，這些信號(hào)不是1就是0，通過(guò)正確的邏輯解讀，我們能夠使信號(hào)可見(jiàn)，為其他用戶或者市場(chǎng)提供建議。到匿名的聚合數(shù)據(jù)，將不可見(jiàn)信號(hào)轉(zhuǎn)化為可見(jiàn)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)難以置信的影響力。在多數(shù)情況下，將不可見(jiàn)變?yōu)榭梢?jiàn)能夠通過(guò)用戶的選擇和行為，揭示用戶體驗(yàn)更深刻的內(nèi)涵。

精明的公司知道如何將產(chǎn)品、服務(wù)和項(xiàng)目與其他志趣相投的品牌和網(wǎng)站建立關(guān)系，以達(dá)到增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的目的。應(yīng)用程序標(biāo)準(zhǔn)接口允許商家跳過(guò)復(fù)雜的步驟，直接利用其他企業(yè)的數(shù)據(jù)以及創(chuàng)建的流程，這就為企業(yè)間的合作創(chuàng)造平臺(tái)，使得各方受益。在英國(guó)，如果你想烹飪一頓豐盛的晚餐，只需在手機(jī)上敲幾個(gè)鍵，所需購(gòu)買(mǎi)的東西就會(huì)直接送貨上門(mén)。這樣API融合服務(wù)必將在明年獲得爆炸式發(fā)展，商家發(fā)揮各自的想象力也將創(chuàng)建更好的合作服務(wù)與客戶體驗(yàn)。