在人們的印象中，標準化作業(yè)一直是大企業(yè)安身立命之本，也是很多中小企業(yè)追求的目標。但隨著時代的不斷發(fā)展，這種千篇一律的標準化作業(yè)已經(jīng)不能滿足高端客戶的需求，甚至很多中低端客戶也希望自己能夠獲得私人訂制的待遇。原因很簡單，每個人都是這個社會上獨一無二的個體，他們有自己獨特的思想和特殊的實際需求，但這些獨特的需求卻往往在標準化的作業(yè)下被淡漠甚至完全抹殺了。不過毫無疑問的是，這些客戶一旦找到能夠獲得私人訂制的產(chǎn)品提供者，就會毫不猶豫地投入他們的懷抱，誰不想自己能享受到最貼心和具有針對性的個性化服務呢？

在高度市場化的今天，消費者在眾多的產(chǎn)品提供者面前開始有了精挑細選的資本，于是他們會不斷提高甄選的門檻，同時提高自己的需求標準，從眾多的競爭者中找到能最能切合自身需求的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)自我個性的展現(xiàn)和滿足，這種滿足同樣也是受到的尊重甚至個人價值體現(xiàn)的一種重要方式。正如馬洛斯需求層次理論中所講的那樣，一個人的個人需求從高到低，依此為成生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實現(xiàn)，標準化的服務往往只能實現(xiàn)客戶的生理和安全需求，要實現(xiàn)更高級的需求，必須要有高度精準、貼心的私人訂制。企業(yè)要實現(xiàn)這一目的，首先同樣要用到大數(shù)據(jù)。

面對客戶需求的個性化和多樣化，很多企業(yè)往往會在生產(chǎn)和服務商出現(xiàn)滯后性，在沒有大數(shù)據(jù)的支持下，在客戶的抱怨面前只得忍氣吞聲。但是，現(xiàn)在身處大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)有更多的機會去了解顧客，甚至可能比顧客自己還要了解自己的需求。原因就在于多消費者在購買產(chǎn)品時會根據(jù)自己的喜好，由此而形成屬于自己的消費習慣。這一習慣的形成，實際上是和自己的性格、收入等相互關(guān)聯(lián)的。但很多客戶常常不會去總結(jié)，只是跟著感覺走，無法將自己的這種感覺具象化，自己為什么喜歡這類商品往往自己也說不清楚。這些都可以通過對大數(shù)據(jù)的分析來獲得答案，通過分析對這些客戶進行分析歸類，為這些客戶制定有針對性的營銷方案，提供最能滿足客戶需要的產(chǎn)品，才能牢牢抓住這些客戶的心。

要說到個性化服務，美國的商超巨頭塔吉特百貨可以稱得上是這方面的先行者。為了讓超市與孕婦有關(guān)的產(chǎn)品能獲得良好的業(yè)績，塔吉特希望通過價格優(yōu)惠的方式來進行行銷。但是如何尋找自己的目標客戶呢？畢竟懷孕是一件很私密的事情，冒然詢問太過唐突，在顧客懷孕早期，單憑形體觀察又很難判斷。為了解決這一難題，塔吉特設(shè)立了一個迎接新生兒聚會的登記表，并對登記表中顧客消費的明細進行總結(jié)，成功建立了一套大數(shù)據(jù)模型。通過對大數(shù)據(jù)進行分析，塔吉特得出的結(jié)論是，許多孕婦在第二個妊娠期，會開始會將大量的大包裝的無香味護手霜買回家；懷孕達到20周時，會使用各種富含鈣和鋅的保健品，并隨后通過對孕婦最常消費的25種典型商品進行歸類，將這些產(chǎn)品納入到孕期相關(guān)性產(chǎn)品，最終構(gòu)建了“懷孕預測指數(shù)”。通過這個指數(shù)，塔吉特能夠在很小的誤差范圍內(nèi)預測到顧客的懷孕情況，也就能早早地把孕婦優(yōu)惠廣告寄發(fā)給顧客。

為了不因為這些廣告太過張揚而遭到顧客的排斥，塔吉特聰明地把孕婦用品的優(yōu)惠廣告夾雜在其他一大堆與懷孕不相關(guān)的商品優(yōu)惠廣告中，這樣一來，顧客就不知道塔吉特已經(jīng)知道了實情。但毫無疑問的是，塔吉特的優(yōu)惠廣告正是這些懷孕的客戶所需要的。更有意思的是，塔吉特的這種優(yōu)惠廣告讓一位父親意外地發(fā)現(xiàn)自己正在讀高中的女兒懷孕了，經(jīng)過美國媒體的報道，塔吉特的這種通過大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)私人訂制的銷售模式也成為公開的秘密。

要想通過大數(shù)據(jù)來實行對顧客的私人訂制化的服務，就必須要通過數(shù)據(jù)充分了解用戶的個性，并合理地掌控和設(shè)計服務的個性。此外，通過大數(shù)據(jù)來引領(lǐng)私人訂制的風潮，可以說是機遇與風險并存，每個企業(yè)都必須要有客觀清新的認識。所謂的私人定制，一方面要根據(jù)企業(yè)自身的實際情況量力而行，不能為了滿足客戶的個性化需求而消耗太多資源，造成成本過高，最終得不償失。

其次，也要明白，這種所謂的私人定制，只是將千篇一律的統(tǒng)一服務進一步細分，通過對大數(shù)據(jù)的分析，從龐大的客戶群中劃分出具有相同相似個性和消費習慣的群體，然后再對這些不同的群體提供有針對性的服務，所以說這種所謂的私人訂制的目標依然是客戶群體而不是個體。因為從經(jīng)濟效益來看，企業(yè)不可能完全實現(xiàn)對單個客戶的私人定制，這樣既超出了大數(shù)據(jù)所能提供的指導作用，也會給企業(yè)帶來沉重的負擔。因此，既要在客戶群體上盡量實現(xiàn)細分，又要確保實現(xiàn)利益的最大化，同樣是每個企業(yè)必須要掌控的問題。如果以損害利益的方式去實現(xiàn)這一目標，只會賠本賺吆喝，毫無意義可言。

總之，企業(yè)實現(xiàn)個性化服務，必須要懂得抓住有價值的核心數(shù)據(jù)，只有在此基礎(chǔ)上分析出來的結(jié)論才會給企業(yè)的相關(guān)決策帶來幫助，如果提取的大數(shù)據(jù)是沒有價值的，在此基礎(chǔ)上分析出來的結(jié)果同樣也將是錯誤，會導致企業(yè)制定出錯誤的決策。其次，要學會在管理成本上進行控制，制定出實現(xiàn)利益最大化的方案，從而成為私人定制服務的真正受益者。

當今世界已經(jīng)處在一個高度市場化的時代，各個行業(yè)的企業(yè)都面臨著激烈的競爭，細微差異往往會決定誰是最后的贏家。為客戶提供私人訂制式的個性化服務雖然要克服很多困難，耗費時間精力，最后提供的個性化服務往往在最開始時會不夠精致，但只要在這方面邁出了一小步，就能夠為企業(yè)帶來強大的競爭優(yōu)勢。如果企業(yè)能夠通過大數(shù)據(jù)的分析準確總結(jié)出客戶的消費習慣甚至是消費心理，企業(yè)就會比客戶更了解他自己，那么企業(yè)和客戶就不再是站在利益的對立面，而是能夠給消費者帶來福音的朋友。顧客會覺得企業(yè)了解他，能夠為自己提供最需要的產(chǎn)品和服務，從而對企業(yè)產(chǎn)生信賴和依賴，成為企業(yè)的忠實客戶。

在當今的消費市場，誰離客戶最近，誰就將在搶占市場的競爭中贏得先機。要想離客戶更近，就必須要讓自己的產(chǎn)品和服務接地氣，讓顧客覺得這些產(chǎn)品和服務是最符合自身需求的。這也需要在對大數(shù)據(jù)進行分析的基礎(chǔ)上，對不同的客戶消費習慣進行精確化的分析，從而制定出更貼合客戶需求的營銷方案，只有這樣，才能成為客戶心目中的優(yōu)秀企業(yè)。