隨著用戶對軟件產(chǎn)品的定制化需求越來越高，產(chǎn)品經(jīng)理的作用愈發(fā)凸顯！隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，行業(yè)和市場對產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求也越來越高。中培偉業(yè)《卓越的產(chǎn)品經(jīng)理》培訓專家楊老師在這里就產(chǎn)品經(jīng)理能力提升的四大要素進行了介紹。

() 定位正確的用戶

什么是正確的用戶，不同的部門對此有不同的理解。

市場同學在各個渠道投放，通過產(chǎn)品、服務、內(nèi)容去吸引用戶，但是不同渠道來源用戶有一定的差別。針對不同渠道的用戶，市場需要制定不同的推送和不同的落地頁，以提高針對性。產(chǎn)品同學也要關(guān)心用戶的分類，通過用戶在產(chǎn)品上的使用行為對不同用戶群體制定不同的運營策略，或則會優(yōu)化不同的產(chǎn)品特性。對于銷售的同學來說，根據(jù)與用戶溝通的結(jié)果來找到正確的受眾和決策者，這也是一個尋找正確用戶的過程。

以我們的注冊轉(zhuǎn)化為例，最近我們通過很多渠道推送了很多干貨文章，吸引力很多用戶。我們發(fā)現(xiàn)很多用戶是通過移動端來關(guān)注我們的，于是借助【用戶分群】功能，分別篩選來自 iOS 和安卓來源用戶，有區(qū)分地研究這些人群的特點，以便做針對性的產(chǎn)品改進和內(nèi)容優(yōu)化。

() 提升產(chǎn)品的體驗與流暢性

定義好用戶人群后，我們需要認真關(guān)注轉(zhuǎn)化流程的用戶體驗。改善用戶體驗的方法很多，如調(diào)配按鈕位置、界面的顏色，或者進行整體的改版、產(chǎn)品交互等等，這里面細節(jié)決定成敗。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要迅速迭代、改進產(chǎn)品，不斷提升產(chǎn)品的用戶體驗;這是一個不斷試錯的過程。在這個過程中需要一些工具來搜集和分析用戶的行為數(shù)據(jù)。我們經(jīng)常會提到無埋點數(shù)據(jù)采集，那么無埋點數(shù)據(jù)采集和分析的優(yōu)勢在哪里呢以前運動員在操場上比賽，需要設(shè)立很多機位定點一張一張拍攝運動員的狀況。那么我們就是一個全量的數(shù)據(jù)采集，將整個運動場攝影下來，每個運動員的每一步、他的呼吸都記錄下來。這個全量采集的數(shù)據(jù)就可以幫助我們?nèi)?yōu)化一個產(chǎn)品或者改進運營流程，這對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是很重要的過程。

(優(yōu)化轉(zhuǎn)化路徑

我們常說的轉(zhuǎn)化路徑或者漏斗分析其實是同樣一個東西，但是不同行業(yè)有不同的轉(zhuǎn)化路徑。電商、OTAO2O 行業(yè)最終的下單量是視為轉(zhuǎn)化的。而對 SaaS，社交類，我們往往將注冊人數(shù)作為一個轉(zhuǎn)化點。我們需要了解一個用戶經(jīng)歷了哪些步驟，最終完成了這些轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化的過程中給予了用戶足夠的決策信息，過長的轉(zhuǎn)化路徑，會導致用戶的流失，但也不是越短越好。

了解了轉(zhuǎn)化流程后，我們也可以進一步拆分這些步驟，了解不同用戶群體之間的差異。在這個過程中我們會發(fā)現(xiàn)很多所謂的轉(zhuǎn)化點、分析點，這些分析點都會幫助我們很好地提升轉(zhuǎn)化。以上面的注冊轉(zhuǎn)化為例，我們分析不同類型瀏覽器用戶的轉(zhuǎn)化差異。我們發(fā)現(xiàn)總體的轉(zhuǎn)化率是 11%，但是其中 safari 僅為 1.59%

這是一個非常嚴重的問題，做產(chǎn)品的同學一看就知道轉(zhuǎn)化點在哪里，我們需要從哪里著手。我們借助自己的產(chǎn)品也來分析反復應用和分析，根據(jù)不同的分析結(jié)果去優(yōu)化轉(zhuǎn)化路徑。

() 關(guān)注復購與增購

對于電商類平臺，用戶的回訪、復購和增購是非常重要的指標。像淘寶、京東這樣，用戶可能幾天就復購一次;而像 OTA (在線旅游) 這樣平臺上的用戶的復購周期就會比較長，可能幾個月半年才一次。復購是一個非常重要的指標，其本質(zhì)就是留存，我們需要關(guān)注并優(yōu)化它，有利于提升整體的轉(zhuǎn)化率。但是復購這東西并不是對對所有平臺都那么重要，比如 SaaS 產(chǎn)品，注冊一次就夠了，我們線下去和客戶溝通就好。

另外，復購和留存問題，我們知道它是可以直接影響轉(zhuǎn)化本身的。新用戶的獲取成本比較高，而老用戶的留存和復購成本遠遠低于新用戶，所以從成本的角度考慮也是一個非常劃算的事情。