隨著互聯網產業的日益成熟，定制化的需求越來越成為行業主流。如何了解甚至挖掘客戶的需求也成為互聯網企業的一項重要工作和一大難題。要成功挖掘客戶的需求，已不僅是技術人員的工作，產品經理也應該發揮重要的作用。中培偉業《卓越的產品經理》培訓專家楊老師在這里就產品經理應該如何去挖掘用戶需求給出了自己的觀點。

楊老師指出，產品之所以會被生產出來，其主要目的，就是為了滿足使用者的需求。而使用者的需求是什么?如何去挖掘這些需求這些繁雜的需求中又有哪些是真，哪些是假等等問題，都是每一個產品運營人員頭疼的一件事情。

根據馬斯洛需求層次理論，用戶需要分為5個層次分別是：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我超越。需要不等于需求，需要是目的，需求是手段，一樣的需要，會有不一樣的需求。所以我們應深入挖掘并分析用戶的需求與需要，產品既要滿足用戶的的心理需要，又要滿足其實際需求。

　　（一）有那些挖掘用戶需求的方式?

　　a. 市場調查

針對產品規劃所需要的基礎性信息，如客戶的購買行為及對產品功能、價格、服務的期望等要素，據此設計調查問卷，并針對目標市場做抽樣調查。

　　b. 客戶反饋

所謂客戶反饋，就是收集客戶在使用產品中遇到的問題、意見抱怨。產品經理可以從多種渠道了解客戶的反饋情況。

　　c. 體驗客戶

所謂體驗客戶，就是把自己當成客戶，體驗客戶使用產品的真實感受。體驗客戶需要產品經理經常深入客戶，去體察、跟蹤客戶應用情況。

　　（二）挖掘用戶需求方法有哪些?

我們常常要面臨這樣的困境：找不到合適的方法來挖掘用戶需求?今天小編整理出了種方法供大家參考。

　　a. 頭腦風暴法

在收集產品需求的過程中，最常使用的是頭腦風暴法。頭腦風暴法的特點是讓參與者敞開思想，集體討論，相互啟發、相互激勵、相互彌補知識缺陷，引起創造性設想的連鎖反應，產生盡可能多的創意，使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創造性風暴，最好對提出的設想逐一分析，找出解決問題的最佳方案。

　　b. 創意分合法

創意分合法是創意思維訓練方法之一，由戈登(Gordon)提出，此法主要是將原不相同亦無關聯的元素加以整合，產生新的意念、面貌。分為兩種心理運作過程：使熟悉的事物變得新奇由合而分、使新奇的事物變得熟悉由分而合，主要是運用類推(analogies)和譬喻(metaphors)的技術來協助分析問題，并形成相異的觀點。

　　c. 6W3H設問法

面對龐雜的工作內容、不知從何做起時，6W3H分析法不僅有利于較系統和周密的思考問題，使思維具有條理性，也有利于較深入地發掘問題，有針對性地提出更多的可行性設想，幫助產品經理制定有效的目標。

6W3H設問法試圖運用增加、縮減、置換、顛倒、改變的設計概念，進行多維度、多層次的邏輯變換，形成豐富的創新思維。

　　d. 屬性列舉法

屬性列舉法即特性列舉法也稱為分布改變法，特別適用于老產品的升級換代。其特點是將一種產品的特點列舉出來，制成表格，然后再把改善這些特點的事項列成表。屬性列舉法是根據設計對象的構造及性能，按名詞、動詞、形容詞等特性提出各種改進屬性的思路，從而萌發新設想的一種方法。

關于需求挖掘，楊老師補充道，不管你是從何種渠道，用何種方式獲取的需求，都需要先記錄并整理下來，然后針對每一個需求去做一個細致的分析，看看這個需求到底靠不靠譜?對自己的產品是否真的有用是否真的是用戶想要的與自己的產品契合不契合